Возврат товара форма заявления

Оглавление:

Как написать заявление на возврат товара

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Период, в который можно осуществить возврат

Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

  • наименование магазина и название юридического лица;
  • фактический адрес его месторасположения;
  • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  • аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

  • дату покупки;
  • название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  • стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
  • причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  • констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  • удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
  • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Нюансы оформления заявления

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Возврат товара форма заявления

Керівнику магазину __________________
(найменування та юридична адреса)
П.І.Б. заявника, його адреса, телефон

«_____» __________ 20__ року у Вашому магазині я придбав _______ товар ______ вартістю __________ (______) грн., що підтверджується чеком №____ від «___» ______ 20___ року.

У зв’язку з тим, що придбаний товар мені не підійшов по ____ формі, габаритам, фасону, кольору, розміру або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням ____, керуючись ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», звертаюсь до Вас з проханням розірвати договір та повернути мені гроші у розмірі вартості товару, що повертається, у зв’язку з тим, що, як мені повідомив співробітник магазину ____ ПІБ ___ обмін придбаного товару на аналогічний товар не є можливий через відсутність аналогічного товару.

Даний лист подано мною у зв’язку з відмовою «___» _____ 20___ року співробітників магазину обміняти придбаний мною товар на аналогічний або прийняти товар та повернути мені грошові кошти.

У випадку Вашої відмови у моїй законній вимозі, я буду змушений:

2. звернутися до суду з позовною заявою про примусове розірвання договору купівлі – продажу товару та відшкодування мені збитків (з урахуванням індексу інфляції та 3% річних), моральної шкоди, заподіяної мені Вашими незаконними діями, та відшкодування витрат на адвокатську допомогу.

Про прийняте Вами рішення прошу повідомити мене у встановлені законодавством України строки.

Додаток: копія чека №____ від «___» ______ 20___ року.

Образец заявления на возврат товара в магазин

Реальный образец документа послужит, чтобы найти время для более важных дел. Любой документ несет критичные поля для данных. Чтобы вписать их правильно нужно рассмотреть правила. Лучше всего сделать это использовав шаблон, расположенный ниже.

Может быть Вы нашли неточность или ошибочные сведения, просим напомнить редакции о ошибке в виде коммента в конце. Важно хранить в памяти, что законотворчество не стоит на месте и множество образцов продолжают быстро становиться старыми. Обязательно нужно проверять актуальность указанных в них ссылок на цитаты кодексов.

Может так быть, что законы уже утратили силу.

Обмен и возврат — эквилибри

ПОРЯДОК ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА, ПРИОБРЕТЕННОГО В РОЗНИЧНЫХ МАГАЗИНАХ

Покупатель имеет право на обмен и возврат товара в магазине по месту покупки в течение 14 дней (не считая дня покупки).

Обмен и возврат товара, приобретенного в розничном магазине, производится при наличии документа, подтверждающего факт покупки в нашем розничном магазине (кассовый чек) и паспорта.

Товары, купленные в розничных магазинах «Эквилибри», возвращаются строго в тот магазин, где были приобретены.

ПОРЯДОК ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРИ КУРЬЕРСКОЙ ДОСТАВКЕ

Товар, доставленный курьером, подлежит возврату и обмену в течение 7 дней (не считая дня доставки) самостоятельно по адресу, указанному в товарном чеке.

При возврате или обмене товара денежные средства за доставку заказа не возвращаются.

При возврате товара Покупателю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а также документы, подтверждающие факт оплаты (кассовый и товарный чеки).

Дополнительную информацию можно получить по телефону (495) 973-34-98.

ПОРЯДОК ОБМЕНА И ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРИ ДОСТАВКЕ ПОЧТОВЫМ ОТПРАВЛЕНИЕМ

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Перед возвратом товара Покупатель обязан сообщить о своем намерении оператору интернет-магазина по телефону (495) 973-34-98, либо уведомить по адресу электронной почты [email protected] с указанием номера возвращаемого заказа.

Возврат товара ненадлежащего качества:

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка, возникшего по причине неправильного хранения или производственного брака. К товару ненадлежащего качества также относится товар, не соответствующий заказанному товару (не тот артикул, цвет, размер). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

— если возвращаемый товар ненадлежащего качества представляет весь заказ — стоимость заказа, стоимость доставки, а также расходы Покупателя на доставку товара до Продавца компенсируются полностью.

— если возвращаемый товар ненадлежащего качества является частью заказа — возвращается стоимость этого товара и компенсируются почтовые расходы Покупателя на доставку возвращаемого товара до Продавца. При этом денежные средства за доставку заказа от Продавца до Покупателя не возмещаются.

Возврат товара осуществляется отправкой посылки через Почту России.

К возвращаемому товару необходимо приложить:

  • копию паспорта (его главного разворота)
  • товарный или кассовый чек

заполненное заявление на возврат с указанием причины возврата

Заявление на возврат товара Вы найдете в комплекте документов, приложенных к заказу. Также Вы можете загрузить бланк заяления по ссылкам ниже.

  • Заявление на возврат товара, оплаченного наложенным платежом — Образец заполнения
  • Заявление на возврат товара, оплаченного по безналичному расчету — Образец заполнения

Отправляемая посылка должна быть:

  • с объявленной ценностью
  • без наложенного платежа.

Мы не получаем посылки с наложенным платежом!
с обязательным составлением и оформлением документа «ф. 107 Опись вложения&raquo, на котором должны присутствовать печать и подпись сотрудника почтового отделения

Отправить посылку необходимо по адресу: 119415 Москва, ул. Кравченко, 11, с пометкой &laquoдля ООО «ТСК», тел. (495) 973-34-98&raquo.

Для рассмотрения возможности компенсации расходов на возврат товара ненадлежащего качества Покупателю необходимо приложить копию чека за оплату почтовых расходов к посылке с возвращаемым товаром, либо прислать чек на адрес электронной почты [email protected] с указанием номера возвращаемого заказа.

Возврат товара надлежащего качества:

Под товаром надлежащего качества подразумевается товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства.

Информируем, что в утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, входят белье и чулочно-носочные изделия.

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 календарных дней после его получения в случае, если сохранены его товарный вид, комплектация, упаковка, фабричные этикетки и бирки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).

Возврат товара надлежащего качества производится за счет Покупателя (оплата доставки от Покупателя до Продавца). Денежные средства за доставку заказа от Продавца до Покупателя и расходы Покупателя на доставку возвращаемого товара до Продавца не возмещаются.

Возврат товара осуществляется отправкой посылки через Почту России.

К возвращаемому товару необходимо приложить:

  • копию паспорта (его главного разворота)
  • товарный или кассовый чек

заполненное заявление на возврат с указанием причины возврата

Заявление на возврат товара Вы найдете в комплекте документов, приложенных к заказу. Также Вы можете загрузить бланк заяления по ссылкам ниже.

  • Заявление на возврат товара, оплаченного наложенным платежом — Образец заполнения
  • Заявление на возврат товара, оплаченного по безналичному расчету — Образец заполнения

Отправляемая посылка должна быть:

  • с объявленной ценностью
  • без наложенного платежа.

Мы не получаем посылки с наложенным платежом!
с обязательным составлением и оформлением документа «ф. 107 Опись вложения&raquo, на котором должны присутствовать печать и подпись сотрудника почтового отделения

Отправить посылку необходимо по адресу: 119415 Москва, ул. Кравченко, 11, с пометкой &laquoдля ООО «ТСК», тел. (495) 973-34-98&raquo.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ПРИ ДОСТАВКЕ ПОЧТОВЫМ ОТПРАВЛЕНИЕМ

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения возвращаемого товара и заявления на возврат.

Срок возврата денежных средств зависит от внутренних регламентов отделений связи Почты России и банка Покупателя.

При оплате заказа наложенным платежом возврат денежных средств осуществляется почтовым переводом на имя и адрес Покупателя, указанные в заявлении на возврат товара.

При оплате заказа безналичным расчетом возврат денежных средств осуществляется на банковский счет Покупателя.

При возникновении спорных вопросов мы вправе направить товар на экспертизу сроком до 20 дней (ст. 21 ЗОПП). В этом случае решение о возврате или обмене будет вынесено после окончании экспертизы.

Обмен и возврат товара

Компания «Дуслар» гарантирует своим покупателям беспроблемный обмен товара или возврат денег!

В большинстве случаев, покупая товары через интернет — магазин покупатель остаётся доволен своей покупкой.

Но иногда случается, что товар не подходит по размеру, стилю или просто не нравится, и такой товар хочется обменять или вернуть обратно.

Компания «Дуслар» ценит своих клиентов и гарантирует возврат 100% стоимости товара, в случае если он не подошел Вам по каким-либо причинам.

Преимущества покупки товара в интернет-магазине компании «Дуслар»

  • Возможность вернуть товар, который Вам не подошел в течение 14 дней со дня покупки.

Возврат полной стоимости товара (за исключением комиссии за перевод в случае оплаты с помощью платежных систем, электронных денег или через Сбербанк).

Для обмена или возврата товара необходимо заполнить заявление на возврат товара, предоставить чек или квитанцию об оплате товара и паспорт человека, на которого была оформлена покупка.

Для вашего удобства вы можете скачать формы бланков:

  • Скачать бланк заявления на возврат товара
  • Открыть образец заполнения бланка

Подробнее об условиях обмена и возврата товара надлежащего качества

Подробнее о замене или возврате товара с выявленным в процессе эксплуатации браком

Все взаимоотношения компании «Дуслар» с клиентами строятся в строгом соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», а так же на основании Постановлений Правительства РФ.

По всем вопросам вы можете обращаться по телефонам +7 (495) 656-95-10, +7 (495) 656-95-11, +7 (495) 656-95-13, заказать обратный звонок или написать нам через форму обратной связи

С проблемами и претензиями, связанными с обслуживанием или обменом и возвратом товара обращайтесь по почте или по телефону +7 (495) 656-95-11.

Как вернуть товар в lamoda.ru интернет-магазине одежды и обуви

  • 4.97
  • 0
  • 2200

Покупки в интернете всегда несут в себе определенную долю риска. В отличие от обычных торговых центров, интернет-площадки ограничены в возможностях демонстрации товаров. Покупатель видит лишь картинку и не имеет возможности рассмотреть и примерить понравившуюся вещь.

Поэтому есть незначительный процент возврата в онлайн-магазинах . И все же online покупки имеют больше преимуществ, чем недостатков. Тем более, что на сегодняшний день любой интернет-магазин предоставляет клиенту возможность возврата товара согласно законодательству РФ.

Lamoda.ru пошла намного дальше и предлагает покупателям простую процедуру возврата товара в течение целого года (365 дней).

Существует три способа как вернуть товар в интернет-магазин Lamoda.ru

1. Возврат непосредственно курьеру в день доставки. Клиент может примерить и рассмотреть все заказанные товары, а оставить лишь то, что ему подойдет. Учитывая, что доставка товаров осуществляется бесплатно, то клиент не несет никаких дополнительных материальных затрат.

2.Возврат в пункты приема в г. Москва. Клиент может самостоятельно сдать неподходящий товар по следующим адресам: ул. Фадеева, 5, д. 19 или ул.

Орджоникидзе, 9, к. 1. Товары принимаются каждый день с 10.00 утра до 20.00 вечера. Документы, которые нужны для того, чтобы вернуть товар — паспорт, накладная на товар, чек, заявление специального образца, которое необходимо распечатать с сайта магазина.

3. Вернуть товар можно почтой. В этом случае покупатель осуществляет возврат товара через любое почтовое отделение своего города. Посылки принимаются по адресу 140150, Московская область, поселок Быково, а/я № 47.

С товаром необходимо отправить копию паспорта, накладную на товар, чек, заявление специального образца, которое необходимо распечатать с сайта магазина. Будьте внимательны – товар и документы нужно отправлять простым почтовым отправлением, а не наложенным платежом.

Как уже было отмечено, необходимым условием возврата продукции в магазин Lamoda.ru является наличие специального заявления на возврат. Заявление находится на сайте магазина в разделе «Как вернуть» — копка «Заявление на возврат» в верхнем левом углу окна.

Оно имеет достаточно простую форму – покупателю нужно лишь указать номер заказа, дату, артикул, наименование, размер, количество, цену заказанных товаров. Эта информация находится в накладной на товар, которую каждый покупатель получает вместе с доставленным товаром. В заявлении необходимо указать и причины возврата.
Все поля заявления должны быть заполнены. В случае отсутствия заявления или некорректного его заполнения, деньги не будут возвращены покупателю.

Возврат средств Lamoda.ru осуществляет путем почтового или банковского перевода. Обычно срок возврата стоимости товара колеблется до 10 дней от даты обратного прихода товара на склад магазина. Если покупатель использовал безналичный способ оплаты, то деньги придут на карту или счет, который использовался при заказе товара.

Важные условия возврата:

В течение двух недель со дня совершения покупки каждый покупатель гарантированно может возвратить купленный товар в магазин. Товар, подлежащий возврату, должен иметь соответствующее качество, то есть сохранить товарный вид и необходимые свойства.

Возврат товара спустя 14 дней с момента покупки, возможен, если у товара отсутствуют следы носки и эксплуатации, а также имеется неповрежденная упаковка, ярлыки и бирки. Все возвращенные товары проходят проверку качества и сохранности товарного вида. Если в процессе проверки будут обнаружены следы использования, магазин имеет право отказаться от приемки товара и возмещения его стоимости.

Прежде чем вернуть товар, ознакомьтесь со списком продукции, не подлежащей возврату и обмену:

1. Предметы личной гигиены;
2. Текстиль;
3. Парфюмерия и косметика;
4. Нательное белье и чулочно-носочная продукция;
5. Посуда, столовые принадлежности, предметы кухонной утвари, емкости и тара для пищевых продуктов.
6. Ювелирные изделия, выполненные из драгметаллов, с использование драгоценных и полудрагоценных камней;
7. Разнообразные медицинские товары, предназначенные для лечения заболеваний на дому (медицинский инструментарий, приборы и аппараты);
8. Лекарственные препараты;
9. Товары и приборы бытового назначения, имеющие гарантийные сроки.

Покупки в интернете — это всегда быстро, выгодно и просто. Не бойтесь покупать в online магазине — Lamoda.ru всегда предоставляет своим клиентам выгодные условия для обмена или возврата продукции и товаров.

Претензия на некачественный товар: образец как правильно составить

Сегодня предлагаем небольшой ликбез на тему: как пишется претензия на некачественный товар с использованием норм Закона по защите прав потребителей для разрешения спорных вопросов с недобросовестными продавцами.

Первое, что необходимо сделать, так это правильно сформулировать свои требования и изложить их на бумаге на имя директора торгующей организации, где собственно и была совершена покупка. Так как при купле-продаже возникают договорные отношения, то в обязанности потребителей, согласно Гражданского Кодекса РФ, при недовольстве качеством приобретённого товара входит и обязанность досудебного урегулирования спора до подачи искового заявления в судебные инстанции и начала судопроизводства.

Как правильно составить претензию, если купил некачественный товар

Документ составляется в произвольной форме в 2-х экземплярах, один из которых передается работникам торговом организации, а на 2-ом представители магазина обязаны поставить подпись о получении письма и дату вручения он остается у вас на руках, как доказательство попытки досудебного урегулирования спора.

Что нужно указать:
Справа, в так называемой «шапке» пишутся:

1. Наименование организации, фактический адрес и телефон, желательно ФИО руководителя
2. Фамилию, имя и отчество обращающегося т.е. ваши, с указанием адреса и телефона
3. Посередине листа пишется слово Претензия
4. Далее подробно излагается суть проблемы с указанием точных данных даты, номера договора, чека и что конкретно вас не устраивает в результате.
5. Описав всю суть, вновь на середине листа напишите слово Требую и укажите точные требования возврат денег, обмен, и т.д, ссылаясь на соответствующую статью в Законе РФ «О защите прав потребителей».
6. Укажите, что в случае, если ваши претензионные требования не будут удовлетворены, вы вынуждены обратиться в суд за защитой своих интересов. Далее ставятся дата и роспись.

7. Приложением указывается список прикладываемых копий: кассового либо товарного чеков, гарантийного талончика, копий квитанций и иных подтверждений факта договорных отношений между вами и получателем заявления-претензии.
8. Зачастую вторая сторона отказывается принимать письмо, ничего критичного в этом нет через почтовое отделение отправьте его заказным письмом, с уведомлением. Однако, можно им и напомнить о существующем Порядке приема претензий от потребителей, наверняка внутренним распоряжением по организации он утвержден.
9. У получателя имеется 30 дней на ответ, далее смело обращайтесь в судебные органы за защитой своих интересов, не забыв оплатить пошлину.

Приведу пример из юридической практики: покупателю Х потребовалось составить претензию на приобретенный некачественный товар с целью уменьшения его стоимости. Однако, юрист дал объяснения, что потребитель имеет право не только на пересмотр цены, но и отказ от товара, то есть его возврат или его полную замену на качественный, аналогичный покупке. В результате было написано заявление-претензия с целью досудебного урегулирования, в которой потребитель-покупатель заявлял об отказе от договорных обязательств купли-продажи и обратился с просьбой о возврате уплаченной суммы согласно чека.

По сути дела: был приобретен в кредит ноутбук по цене 30 000 рублей. Гарантийный срок ноутбука составлял 24 месяца со дня продажи и передачи его покупателю.

Ровно через два месяца работы данного компьютера были обнаружены следующие недостатки: при включении ноут не загружался. После сдачи его в сервисный центр, мастерская дала заключение о том, что данная техника ремонту не подлежит в связи с отсутствием запасной части.

Очевидно, по причине того, что в претензии содержалось требование о полном возврате денег, ответа в установленные законом сроки не последовало. При повторном обращение в магазин потребителю предложили еще раз написать претензию с указанием, что он отказывается от ремонта.

В конечном итоге, все кредитные обязательства покупателем за это время были выполнены, но ни одна из претензий не была исполнена торгующей организацией. Действия торгующей организации (магазина) адвокатом и истцом были расценены как неправомерные, и принято решение подать исковое заявление в суд признать исковые требования в части: расторгнуть договор купли-продажи, взыскать с ответчика сумму, выплаченную за товар в размере 35 560 рублей, компенсацию морального вреда и оплатить расходы по оплате услуг юриста в сумме 25 тысяч рублей.

Все требования были обоснованы и подкреплены статьями № 4, 15, 18, 24 закона «О защите прав потребителей» и статей ГК п. 2 ст. 475. Дело выиграно в суде первой инстанции и после поданной кассационной жалобы продавцом вновь пересмотрено и решением районного суда оставлено без изменений.

Соблюдение всей процедуры и хорошо написанная претензия в суд на некачественный товар оказались залогом выигранного процесса.

Варвара Золотухина специально для сайта http://gde-vzyat-deneg.ru/

Как вернуть товар в магазин – 100% гарантия возврата денег!

– эти мысли всегда возникает в голове обычного потребителя, когда он по тем или иным причинам недоволен своей покупкой. Настроение у покупателя портится, так как он понимает, что при попытке возврата товара в магазин его ждут неприятности.

Как минимум, потраченное время, нервы, деньги, если придется привлекать независимую экспертизу, да и судебные издержки вероятны. Возврат товара в магазин процедура, требующая знаний Закона о защите прав потребителей, а также настойчивости при отстаивании своих требований в случае возврата некачественного товара в магазин.

Как говорят, кто информирован – тот вооружен. Как действовать потребителю, если оказалось, что вещь некачественная, и возникла необходимость вернуть товар в магазин? Рассмотрим несколько типичных ситуаций.

Если вы купили товар с недостатками (некачественный)

Вы купили непродовольственный товар, в котором сразу или по истечении какого-то времени обнаружили недостатки. Под недостатком товара, согласно Закону «О защите прав потребителей», понимается несоответствие товара требованиям закона или договора купли-продажи, а также целям и требованиям, которые предъявляются к товару такого рода и качества, помимо этого, несоответствие товара описаниям в каталоге или выставочному образцу.

Более внятного определения в законодательстве нет. Поэтому зачастую и возникают ссоры между продавцом и покупателем. Когда покупателю приходится доказывать, что проданный товар был с недостатками, а продавец, как правило, настаивает, что товар был испорчен потребителем.

К примеру, вы купили шуруповерт, и после первого использования в работе патрон не стал зажимать сверло.

В Законе о правах потребителя также содержится определение понятия существенный недостаток, при обнаружении которого потребитель имеет право вернуть товар в магазин.

Если перевести на понятный язык определение недостаток товара, то вещь не должна иметь на себе изъянов в виде трещин, потертостей, быть в рабочем состоянии, у обуви не должна отвалиться подошва через несколько дней после того, как вы ее купили, а бытовая техника обязана соответствовать заявленным характеристикам.

Ваши действия после того, как вы обнаружили недостаток в вещи и решили вернуть товар в магазин

По возможности, сохраняйте чек, упаковку приобретенного товара. Ничего не выбрасывайте, так как в дальнейшем это позволит избежать дополнительных трудностей при возврате товара в магазин.

Если вам не дали кассовый чек в магазине (магазин не использует кассовый аппарат), требуйте заполнения товарного чека. Отсутствие чека не лишает вас как потребителя прав, а магазин не освобождает от ответственности (п. 5 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей»).

Идя в магазин, непременно возьмите с собой паспорт. Это необходимо для возврата вам денег или обмена товара.

П. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» содержит перечень требований, которые вы можете указать в претензии при возврате некачественного товара в магазин.

Итак, вы можете предъявить 1 из 5 требований:

  1. Потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула).
  2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) – с перерасчетом покупной цены.
  • Оставить товар себе, но потребовать соразмерного уменьшения покупной цены из-за выявленных недостатков.
  • Потребовать незамедлительно отремонтировать товар безвозмездно либо оплатить ваши затраты на ремонт некачественного товара.

    Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег. А вы должны вернуть некачественный товар в магазин за счет продавца, если товар крупногабаритный (вес более 5килограммов) п. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

    Помимо всего прочего, вы вправе требовать возмещения убытков, причиненных некачественным товаром. Если ваша новая стиральная машина сломалась и затопила соседей с нижнего этажа, вы в полной мере можете обратиться с исковыми требованиями к продавцу и возместить причиненный ущерб.

    Сроки, в течение которых потребитель может предъявить свои требования к магазину

    Ваши требования, при возврате товара в магазин, будут вполне правомерны, если вы обратились за защитой своих прав в течение гарантийного срока или срока годности товара (п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

    Если вышеназванные сроки для товара не установлены, то срок предъявления претензии – 2 года с момента передачи товара покупателю.

    Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

    Для удовлетворения требований покупателя, перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», закон дает магазину – 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

    Однако, как вы помните, отремонтировать некачественный товар продавец обязан незамедлительно. Закон умалчивает о точном определении понятия «незамедлительно».

    Как оформить требование к продавцу на возврат товара

    Перед походом в магазин вам следует составить письменную претензию в двух экземплярах с одним из требований, перечисленных в п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

    Продавец обязан принять претензию и поставить отметку (зарегистрировать факт принятия документа) на своем и вашем экземпляре. Далее у продавца есть 10 дней для ответа на ваши требования. И ваши дальнейшие действия уже будут зависеть от того, на сколько, вы будете удовлетворены ответом магазина.

    При возврате товара в магазин следует придерживаться сроков, указанных в Законе о защите прав потребителя. По возможности, стоит отказаться от подписания каких либо заявлений составленных непосредственно продавцом, так как подобные заявления либо увеличивают срок возврата товара в магазин, либо содержат требование о ремонте, вместо возврата денег за товар. Для примера, при возврате товара в магазины сети Связной вас попросят подписать заявление на проверку качества товара.

    Образец заявления на возврат бракованного товара

    Не нужно много ума, чтобы написать заявление на возврат бракованного товара. Образец, в конце концов, помогут составить в том же магазине. Однако это лучше сделать заранее дома, особенно когда речь идёт о возвращении товара с браком. Ведь здесь нужна веская и грамотно сформулированная позиция. Это поможет избежать потом необоснованных отказов со стороны продавца. Как грамотно составить такое заявление, читайте в материале.

    Форма и содержание заявления

    Сразу скажем, что действующим законодательством обязательная и даже рекомендованная форма заявления на возврат бракованного товара не предусмотрена. Стороны торговых отношений сами решают, как оформить этот факт. Его можно как напечатать, так и написать от руки.

    Напомним, что по общему правилу брак товара – это когда его качество не соответствует договору купли-продажи (п. 1 ст. 469 ГК РФ).

    Настоятельно рекомендуем включить в заявление следующие позиции:

    • название фирмы-продавца (ИП), её адрес, данные руководителя (если известны);
    • Ф.И.О. и контактные сведения покупателя (всё это – в шапке заявления);
    • в форме свободного лаконичного изложения раскрыть обстоятельства покупки (дату, время, место) и указать все основные характеристики бракованного товара;
    • назвать причины возврата со ссылками на нормы права.

    В случае обнаружения неисправностей и/или недостатков, дайте в заявлении на возврат товара ссылку на п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

    До проставления подписи не лишним будет напомнить продавцу об оставлении за собой права обратиться в суд в случае отказа в приеме товара с браком. Даже если вы забудете про эту фразу и не укажите её в заявлении, это право никуда не денется. Но в первом случае вы лишний раз как бы намекнёте продавцу на свою юридическую подкованность.

    Саму подпись следует дать с расшифровкой, а в конце заявления не забудьте про дату.

    Пример заявления

    В общем случае образец заявления на возврат бракованного товара от покупателя выглядит следующим образом:

    от Антоновой Натальи Игоревны,

    паспорт 45 15 123456,

    выдан УФС России по г. Москве

    по району Соколиная Гора

    дата выдачи 28.04.2015,

    зарегистрирована: г. Москва,

    ул. Вольная, д. 19, кв. 365

    тел.: 8 (915) 7778899

    ЗАЯВЛЕНИЕ

    на возврат товара

    16 апреля 2018 г. в магазине «Обувной гуру» мной был приобретен товар: Туфли женские закрытые, торговой марки «Влабутен», золотого цвета, р. 40 в количестве 1 (одной) пары стоимостью 10 000 (Десять тысяч) руб., что подтверждается кассовым чеком № 00147 от 16 апреля 2018 г.

    Указанный товар не подошел по размеру. В употреблении данный товар не был, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.

    На момент моего обращения в магазин «Обувной гуру» для обмена товара аналогичный товар требуемого размера отсутствует в продаже.

    В соответствии с п. 1 ст. 18 и п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар денежную сумму в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей.

    Кассовый чек № 00147 от 16 апреля 2018 г. (копия) прилагаю.

    Оставляю за собой право обратиться за судебной защитой в случае отказа в приеме некачественного товара.

    19 апреля 2018 г. Антонова /Антонова Н.И./

    С нашего сайта скачать образец заявления на возврат бракованного товара можно бесплатно по прямой ссылке здесь.

    Заявление на возврат денег за товар – образец

    Заявление на возврат денег за товар – образец

    Похожие публикации

    Если покупатель намерен вернуть приобретенную продукцию, потребуется составить заявление на возврат товара от покупателя – образец представлен ниже. При этом купленное изделие не всегда бывает ненадлежащего качества, человек может просто передумать по различным причинам. О том, как грамотно написать образец заявления на возврат денег за товар и пойдет речь в этой статье.

    Заявление на возврат товара от покупателя – образец претензии

    Чтобы правильно составить документ, прежде всего, необходимо определиться с причиной возврата. Это может быть плохое качество продукции; отсутствие всех деталей; не тот размер/цвет/фасон; наличие технических дефектов или сиюминутная покупка, которая в действительности не так необходима покупателю, как представлялось в магазине (п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.92 г. «О защите прав потребителей»). Какой бы вариант ни оказался, следует точно знать, что не получится вернуть изделие, если:

    • Прошло более 14 дн.
    • В магазине нет в наличии аналогичного товара на замену.
    • Продукция относится к перечню изделий, запрещенных к возврату (при условии, что недостатков по качеству товара нет).

    Можно вернуть следующие виды продукции:

    • Обувь.
    • Одежду, включая меховую и кожаную.
    • Садоводческий инвентарь.
    • Простую бытовую технику.
    • Спортивное оборудование.
    • Канцелярские товары.
    • Инвентарь для садоводов и огородников.
    • Товары для туризма, рыболовства, активного отдыха.
    • Кухонные принадлежности и посуду.
    • Другие товары.

    Не подлежит возврату, а также обмену следующая продукция (постановление № 55 от 19.01.98 г.):

    • Лекарственные и медицинские препараты.
    • Средства индивидуальной гигиены.
    • Бытовая химия, парфюмерия и косметика.
    • Автотранспорт, мотовелотовары, включая различные виды прицепов.
    • Сложная бытовая техника с установленным гарантийным сроком.
    • Мебель для домашнего использования.
    • Непериодическая печатная продукция.
    • Ювелирные изделия.
    • Продукты питания.
    • Гражданское оружие с боеприпасами.
    • Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
    • Домашние растения и животные.
    • Строительно-отделочные материалы.
    • Текстильная и трикотажная продукция.

    Бланк возврата товара от покупателя – образец

    Для благополучного возврата продукции и получения своих денег обратно необходимо соблюдение ряда факторов. Соответствующие требования перечислены в ст. 25 Закона № 2300-1. Для документального оформления потребитель должен написать заявление на возврат товара. Образец должен содержать в том числе и ФИО покупателя, а также название торговой организации.

    Обязательные условия для возврата товаров:

    1. Наличие чека на покупку (товарного, кассового или же иного документа, подтверждающего факт расчетов).
    2. Сохранение товарного вида и потребительских свойств изделия, всех бирок, пломб и ярлыков.
    3. Обращение в магазин в течение 14 дн. (истечение срока начинается со следующего дня за датой покупки).

    Обратите внимание! Если чек утерян, допускается привлечение свидетелей, способных подтвердить факт уплаты денег за продукцию.

    Заявление на возврат денег за товар – образец

    Документ составляется по-разному. Покупатель вправе вернуть товар и получить обратно деньги – для этого нужно написать заявление на возврат денег. Или же можно обменять продукцию на аналогичную – для этого оформляется претензия на возврат изделия.

    Заявление на возврат денег за товар

    Директору ООО «Пульс техники»

    От Кондратьева А.Л.

    паспорт 60 07 105578

    Выдан 17.04.2006 г. УВД Октябрьского района г. Ростова-на-Дону

    проживающего по адресу: г. Ростов-на-Дону ул. Вавилова, 12

    15.04.2017 г. я приобрел в вашем магазине комбайн стоимостью 7000 руб. (чек № 157 от 15.04.17 г. Через день было выявлено, что товар недоукомплектован – отсутствует насадка для взбивания теста.

    Прошу вернуть мне деньги за товар в размере 7000 рублей согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

    Кассовый чек прилагается.

    Дата: 20.04.2017 Кондратьев

    Важно! По общепринятым правилам для составления претензии к продавцу при возврате товара ненадлежащего качества, потребуется описать ситуацию с указанием недостатков, брака. В заключение нужно написать просьбу об обмене изделия на аналогичное. Сроки замены приводятся в ст. 21 Закона.