Памятка покупателя права и обязанности потребителя

Памятка покупателю права и обязанности потребителя

Решив защищать свои права, первое, что вам нужно будет сделать — это обратиться к продавцу и сообщить ему о выявившихся недостатках. Если на Ваше устное замечание продавец не реагирует, то самым правильным шагом в защиту своих прав — будет составление претензии на имя продавца. Претензия должна составляться в двух экземплярах. Один образец передается продавцу, а на другом продавец должен сделать отметку о принятии претензии. Если продавец отказывается принять претензию, то Вам необходимо отправить данную претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Если ответа не последовало или ответ Вас не устраивает, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Права и обязанности потребителя

Вы вправе выбирать из следующего: безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерное уменьшение покупной цены; замена на товар аналогичной марки (модели); замена на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжение договора купли — продажи (т.е, вернуть в магазин некачественный товар, получив назад деньги.


Помните! продавец вправе только предложить вам один из вариантов, но не настаивать на нем.

Памятка потребителя

Закону о защите прав потребителей вы как потребитель имеете право:

  • требовать и получать товары и услуги, которые соответствуют установленным требованиям, являются безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителя, а владение и пользование которыми не запрещены;
  • получать необходимую и достоверную информацию о предлагаемых к продаже товарах и услугах для того, чтобы сделать осознанный выбор, а также своевременную информацию о связанных с товарами или услугами рисках;
  • получать информацию о правах потребителя и о сфере потребления;
  • получать консультации и помощь в случае нарушения ваших прав;
  • требовать возмещения причиненного ему имущественного и неимущественного ущерба;
  • добиваться учета своих интересов и быть представленным через свои объединения и союзы при принятии решений, формирующих потребительскую политику.

One more step

Памятка покупателю права и обязанности потребителя

  • Ознакомьтесь с товаром пред его употреблением. Всегда внимательно прочитывайте инструкцию по использованию и обращайте внимание на условные обозначения по уходу, чтобы вы смогли пользоваться товаром целенаправленно и не испортили товар из-за невежественности.
  • Из-за небрежного отношения к товару и несоблюдения инструкций товар может испортиться или сломаться – в этом случае продавец и изготовитель не отвечают за случившееся и вы не вправе требовать, например, бесплатного устранения дефектов.
  • Продавец отвечает за проданные им товары и услуги.
  • Вы как потребитель обязаны правильно использовать товар и ухаживать за ним согласно инструкции.
  • Товары или услуги должны быть безопасными и иметь ожидаемые потребительские свойства.

Чтобы устранить эту проблему, было принято решение разместить памятку покупателя в «уголках покупателя» каждого магазина или на кассе.
Памятка покупателю бетона В случае, если бетон оплачен по безналу, эти деньги списываются с предоплаченного объема.
Чтобы полностью получить заказанный объем, вы должны либо доплатить за простой наличными, либо сделать срочный платеж.

Наличные могут быть зачтены как залог, и возвращены после того, как простой будет оплачен по безналу.

В случае, если ни того, ни другого сделано не будет, завод оставляет за собой право не отпускать свою продукцию в долг (который может образоваться из-за простоя машин). Замешивание бетона — процесс необратимый.Памятка покупателю права и обязанности потребителя При выборе фирмы — изготовителя предпочтение лучше отдавать изготовителю, который давно присутствует на рынке продаж, предоставляет сведения о своем предприятии, т.е.

Памятка потребителю при покупке бытовой техники

При передаче сложной бытовой техники покупателю одновременно передаются: кассовый чек; установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы; при наличии гарантии – гарантийный талон.
Убедитесь, что все необходимые отметки в талоне сделаны.

Кроме того, продавец обязан передать Вам вместе с товаром перечень уполномоченных организаций, уполномоченных изготовителем, либо продавцом на проведение гарантийного ремонта, а также удовлетворение иных требований потребителей.

Тема урока: «Права потребителя». 7-й класс

Цели:

  • познакомить учащихся с понятием – потребитель, узнать права потребителя и способы их защиты;
  • учить моделировать ситуации и находить выход из них, используя знания законов;
  • учить работать с текстом законов;
  • продолжить развитие умения работать в группе.
  • План занятия:

    1. Кто такой потребитель?
    2. Права потребителя и их защита.
    3. Моделирование ситуации, решение казусов.

    Разыгрывается ситуация (2 учащихся)

    • Катя, здравствуй! Откуда ты?
    • На рынок ходила специально туфельки к лету купить.
    • Ну и как успехи?
    • Обуви на рынке очень много. Долго искала что-нибудь подходящее, но все-таки выбрала. Получилось удачно – недорогие и красивые.
    • Покажи, пожалуйста.
    • Ой, что же это такое?
    • А туфли разные: одна с блеском, а другая просто черная.
    • Что же мне делать?

    — Сегодня, ребята, мы должны узнать, что же делать Кате? Куда обращаться в подобных случаях?

    Объявляется тема и цели занятия.

    1.

  • Все мы когда-либо делали покупки, ездили в транспорте, но не задумывались, что в обоих случаях мы имели определенные права, данные нам законом. Мы выступали в роли потребителей. Кто такой потребитель?
  • (Ответы ребят). Это гражданин, который приобретает или собирается приобрести товары и услуги и пользуется ими для личных нужд.
  • -Давайте вспомним до мелких подробностей, как вы провели вчерашний день. Если вы выступали в роли потребителя, отмечайте этот факт.
  • (Ребята рассказывают.)
  • Во всех этих случаях вы были потребителями.
  • К большому сожалению, многие из нас оказывались в ситуации, когда наши права как потребителей были нарушены. Вот почему необходимо знать основы потребительского законодательства. В России потребителям помогают Гражданский кодекс, закон “О защите прав потребителей”, закон “О рекламе” и т. д.
  • 15 марта считается Всемирным днем потребителя. В этот день в 1962 году президент США Дж. Кеннеди провозгласил 4 основных права потребителей:

    1. право на безопасность

    2. право на информацию

    3. право на выбор

    4. право быть выслушанным

    Позднее ООН расширила эти права:

    5. право на просвещение

    6. право на компенсацию причиненного вреда.

    В России этот день был введен 15 марта 1992 года.

    Другой стороной во взаимоотношениях с потребителем выступают: изготовитель, исполнитель, продавец (объяснить понятия). Они имеют право на рекламу своего товара.

    Выставка рекламных плакатов, которые учащиеся приготовили дома. (1 плакат от группы).

    — Внимание, вопрос. Какая информация должна быть на рекламном плакате, щите, ярлыке?

    (Ребята дают ответы, учитель дополняет по необходимости)

    Информация об исполнителе (изготовителе): наименование, адрес, режим работы, срок действия и номер лицензии; информация о товаре: вес, объем, калорийность, цена, срок годности, место изготовления, цена, правила использования, гарантийный срок, срок службы.

    — Какое право потребителя реализуется в рекламе? (На информацию)

    — А сейчас каждая группа получит задание.

    I группа – Вы журналисты. К вам в редакцию пришло письмо, в котором гражданин К. сообщает… Составьте письмо с рассказом о случае, когда купленный товар не подошел по размеру.

    II группа — Вы журналисты. К вам в редакцию пришло письмо, в котором гражданин К. сообщает… Составьте письмо с рассказом о случае, когда купленный товар не подошел по цвету.

    III группа — Вы журналисты. К вам в редакцию пришло письмо, в котором гражданин К. сообщает… Составьте письмо с рассказом о случае, когда купленный товар через месяц вышел из строя.

    IV группа – Вы – соседи Кати. Помогите ей решить проблему с покупкой некачественных туфель.

    V группа – Вы – юристы. К вам обратилась Катя с просьбой, что делать с туфлями? Как поступить в случае покупки некачественного товара? Используйте закон “О защите прав потребителей” ст. 19 п.1,2; ст. 44,45.

    Учащиеся I–IV групп озвучивают ситуации и высказывают свое мнение, что делать в таких случаях. Затем выступают ребята “юристы”. Учитель дополняет.

    — В случаях, если товар не подошел потребитель имеет право вернуть его в течение 14 дней со дня покупки, обменять его на аналогичный или другой с перерасчетом денег (если товар не использовался, и сохранились все документы).

    Если товар некачественный – в течение гарантийного срока — срока, когда изготовитель (исполнитель) берет на себя обязанности исправить недостатки товара потребитель может требовать:

    • бесплатный ремонт,
    • обмен товара на новый такой же,
    • обмен товара на другой товар,
    • возврат денег,
    • снижение покупной цены.

    Можно обратиться к продавцу. Он должен:

    • выплатить деньги в течение 10 дней,
    • направить товар на экспертизу

    В некоторых случаях нужны показания свидетелей о том, что товар куплен у этого продавца.

    – Какой важный документ должен иметь потребитель? (Чек. Гарантийный талон)

    – А если товар покупается на рынке? (Товарный чек)

    Если продавец не выполняет законные требования потребителя, можно обратиться в Отдел защиты прав потребителя (адрес, Ф.И. О. специалистов, работающих там).

    По информации работников отдела больше всего претензий на качество товара и сроки реализации. 45% жалоб на рыночную торговлю обувью, швейными изделиями, часами.

    — Где лучше покупать товары длительного пользования, бытовую технику? (Ответы)

    — А лучше всего, если сам покупатель будет очень внимателен при выборе товара, будет знать свои права как потребителя.

    – Сейчас каждая группа составит правила, которые нужно знать при покупке товара в магазине или на рынке. (Слушаем ответы, записываем на доске, при необходимости дополняем).

    Примерная памятка потребителя:

  • Соблюдайте правила самозащиты и это позволит избежать неприятностей.
  • Относитесь внимательно к выбору продавца.
  • Покупайте дорогостоящие вещи только в магазине.
  • Следите за информацией, которую вам предоставит продавец.
  • При покупке обязательно возьмите чек.
  • Проверьте правильность оформления технического паспорта, наличие печати и подписи продавца.
  • Обязательно сохраните чеки, ведь это единственное доказательство, что вы совершили покупку в данном магазине.
  • Если возникли неприятности, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей.

    Памятка покупателя: как помешать интернет-магазину обмануть себя

    Андрей Голощапов, генеральный директор Европейской юридической службы, написал для ЦП колонку о том, что должен помнить каждый, кто что-либо приобретает в сети.

    Очень часто мы сталкиваемся с нарушением наших прав как потребителей. Это касается и онлайн, и оффлайн-точек продаж. Например, консультанты магазина устно ссылаются на якобы существующие внутренние правила о невозврате товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества, на отсутствие гарантийного срока на товар, чека, эмблем, фабричных ярлыков, отсутствия упаковки или порчи ее внешнего вида.

    Чаще всего потребитель соглашается с выставленными условиями, чувствуя свою незащищенность и не зная, как защититься. Иногда клиенту удается добиться своего путем длительных переговоров, нередко перерастающих в скандал. Но общая статистика неутешительна: чаще всего люди не знают своих прав и всех юридических тонкостей взаимодействия продавца и покупателя, чтобы отстоять свою законную позицию.

    Но куда меньшее число россиян обращается за консультацией к юристу в таких случаях. Как же! Юрист! Это же дорого. Долго. Это же по судам бегать. Однако в потребительских спорах зачастую достаточно профилактической консультации юриста. Одна такая консультация поможет сэкономить время, нервы и деньги. В конечном счете ремонт, например, неисправной бытовой техники, приобретенной в интернет-магазине, обойдется в разы дороже. Со временем приобретается опыт, и потребитель все реже и реже будет нуждаться в советах профессионального юриста.

    Ниже описаны ключевые нюансы, на которые стоит обращать внимание каждому, кто отправляется за покупками в сеть.

    Уголок потребителя

    В оффлайн-магазинах всегда можно найти Уголок потребителя, где, кроме информации о продавце, можно найти и закон «О защите прав потребителей». Мало кто из нас когда-либо читал этот закон прямо в точке продаж. Еще бы! 46 статей – это немалый объем информации. Однако лишь 7 (18-25 ст.) из них на деле могут помочь потребителю отстоять свои права, ссылаясь не на «негласные правила», а на букву закона.

    Такой же Уголок потребителя можно найти и в онлайн-точках продаж. Это правила продажи, которые редко кто читает, большинство потребителей нажимают кнопку «Я принимаю правила», не вдаваясь в детали, чтобы сэкономить время. Однако, опираясь на эту информацию, а также статью 26.1 закона «О защите прав потребителей», покупатель может найти ответы на главные вопросы: к кому, в какие сроки, при каких условиях и какие требования он может предъявить.

    О продавце

    Для начала потребителю необходимо обязательно ознакомиться с информацией о продавце на сайте. Это может быть ИП, ООО, ОАО либо ЗАО. Именно в отношении продавца, указанного в договоре купли-продажи, покупатель должен обращаться в суд и, в случае положительного исхода, требовать с него компенсацию морального вреда, проценты за просрочку удовлетворения законных требований, а также штраф в размере половины суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Необходимо полностью ознакомиться с информацией о выбранном товаре. Особое внимание следует уделить гарантийным срокам, так как именно в течение этого времени потребитель может беспрепятственно предъявить предусмотренные законом требования.

    О доставке

    Необходимо обратить внимание на информацию о доставке: ее способе, сроках, а также о порядке оплаты выбранного товара. Когда товар будет доставлен, следует проверить документацию, прилагаемую к товару. Перечень документов и их форма должны полностью соответствовать той информации, которая указана на сайте. Обязательно в документации должна быть информация о возврате товара. Сроки возврата товара ненадлежащего качества должны быть не меньше сроков, установленных законом.

    Если были нарушены сроки доставки и иные услуги, сопутствующие приобретению товара, продавец обязан уплатить потребителю 3% от стоимости таких услуг, если же их стоимость не определена, — то от всей стоимости заказа. В случае расчета наличными с курьером, необходимо потребовать товарный чек, либо иной документ, подтверждающий факт передачи денежных средств.

    Однако даже отсутствие такого документа не ставит крест на возможности предъявления требований к продавцу. В качестве подтверждения факта и условий купли-продажи могут быть использованы и другие доказательства, например, скриншот страницы сайта с оформленным заказом, письмо на электронной почте от продавца о приеме заказа и т.д. При приеме товара необходимо его проверить на исправность, и в случае обнаружения каких-либо видимых недостатков, в том числе о просрочке доставки, сделать об этом отметку в акте приема-передачи, который обязательно должен быть подписан сторонами.

    Покупки в интернет-магазинах неудобны тем, что если товар нам не подошел, то нельзя тут же попросить консультанта принести из зала другой цвет или размер, или заменить на другую модель. Однако даже после доставки товара из интернет-магазина потребитель вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. А если эти сроки не указаны в документации, прилагаемой к товару, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

    Исключением из этого правила является лишь тот товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, который может быть использован только тем потребителем, который его приобрел, например, изготовленная на заказ ортопедическая обувь. Если вы все же решили отказаться от товара, то обязательно позаботьтесь о сохранности его товарного вида и потребительских свойств. Если эти условия соблюдены, продавец обязан полностью вернуть денежную сумму в десятидневный срок. Однако стоит помнить, что за доставку все-таки придётся заплатить.

    Если же товар оказался некачественным, либо пришел не тот товар, то потребитель вправе предъявить требования о замене. Заменить можно на товар той же или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены. Кроме того, покупатель вправе требовать соразмерное уменьшение покупной цены (предоставление скидки), гарантийный ремонт, возмещение стоимости ремонта в другой организации, а также возврат денег. Такие требования могут быть предъявлены в течение всего гарантийного срока, а в случае его окончания либо вовсе его отсутствия — в течение 2-х лет с момента приобретения товара. Предъявление требований в рамках гарантийного срока обязывает продавца, в случае наличия у него сомнений о происхождении недостатков, провести экспертизу такого товара.

    Если же гарантийный срок прошел, либо его не было, но 2 года еще не истекли, потребителю необходимо самому провести экспертизу, и в случае положительного результата, обратиться к продавцу с указанными требованиями, которые он, в свою очередь, обязан будет удовлетворить. Требования о предоставлении скидки, возмещении стоимости ремонта в другой организации, а также о возврате денег должны быть удовлетворены продавцом в течение 10-ти дней со дня предъявления требований. Замену продавец обязан осуществить в течение 7 дней, а проведения экспертизы — в течение 20 дней. Гарантийный ремонт должен быть проведен незамедлительно в разумный срок, который не может превышать 45 дней. Обратиться с соответствующими требованиями можно по почте либо в электронном письме.

    Замена на время ремонта

    Если замена или гарантийный ремонт товара требуют свыше 7 дней, то потребитель вправе требовать предоставление на это время аналогичного товара с аналогичными потребительскими свойствами. Такое требование продавец обязан удовлетворить в течение 3-х дней со дня его предъявления, обеспечив доставку за свой счет. В случае нарушения этих сроков, продавец обязан уплатить потребителю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

    Это минимум правил, которые следует помнить потребителю, который намеревается приобрести товар в интернет-магазине. Не стесняйтесь обращаться за консультацией к юристам, если чувствуете свою незащищенность. Несколько консультаций сэкономят ваше время, нервы и деньги, и в следующий раз вы сможете отправиться в онлайн магазин во всеоружии.

    Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

    Памятка потребителя

    Памятка потребителя, которая позволит избежать нарушения ваших прав – у нас на сайте. Ежедневно представители государственной власти принимают различные законопроекты, которые непосредственно касаются жизни физических и юридических лиц. При обращении за покупками граждане часто сталкиваются с неадекватным поведением продавцов. Но права и обязанности потребителя, которые отражены в памятке покупателю еще никто не отменял. Подробное исследование законодательства поможет разобраться с основными моментами и защитить свои права в любом магазине или торговом центре. Защита потребителей РФ – одно из основных направлений работы наших юристов.

    Права потребителей памятка:

    Памятка потребителя при покупке товара включает массу нюансов, которые нужно знать, чтобы не разочароваться в своем приобретении. С претензиями к качеству всегда следует обращаться непосредственно в торговую компанию. Но при этом важно знать свои права. В иерархии нормативных документов присутствует закон о защите потребительских интересов. В данном законе расписываются нюансы относительно правил продажи товаров и прав покупателей. Памятка рационального потребителя содержит основные правила, которых необходимо придерживаться для совершения верных покупок в соответствии с существующим законодательством.

    1. Покупатель должен помнить, что для каждого товара устанавливается индивидуальный срок годности. Гарантия обычно поставляется на упаковке.
    2. Продавцу надлежит указать в ценнике на недостатки продукции, если таковые имеются. В случае приобретения без предупреждения покупатель будет иметь права на соразмерное уменьшение покупной цены, в связи с имеющимися недостатками вещи.
    3. Помещение для реализации продовольственных товаров должно отвечать установленным требованиям. Это касается не только продуктов питания, но и бытовой химии, другого ассортимента.
    4. К товарам промышленного производства должны прилагаться инструкции технического формата, руководства.
    5. Факт покупки при возврате товара продавцу доказывается за счет платежных документов. Отсутствие чека еще не означает, что Вы не сможете отстоять свои права покупателя. Свидетельские показания и Ваши пояснения будут являться весомым доказательством приобретения вещи именно у данного продавца.
    6. На торговлю некоторыми изделиями у продавца должно иметься специальное разрешение. Любой сертификат качества должен быть предоставлен по первому требованию клиента. Если изделие не имеет соответствующей документации, сертификатов, стоит обратиться в организацию по защите прав потребителей. Клиент всегда может указать на недочеты в работе конкретной торговой организации.

    Внимание : смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube , чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

    Права и обязанности потребителя в памятке должен изучить каждый гражданин. Обязательно воспользуйтесь памяткой потребителя для того, чтобы знать, какого поведения придерживаться в процессе общения с продавцом. Если учесть все нюансы, можно защитить свои потребительские права гораздо быстрее и эффективнее.

    Читайте еще дела о защите прав потребителей с нашим адвокатом:

    P.S.: Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, уточните информацию через поиск по сайту или рубрикатор услуг. Кроме того, Вы можете обозначить проблему по телефону: +7 (343) 345-80-80 или заполнив форму:

    ПОЛЕЗНО: подпишитесь на канал в YouTube, чтобы получать бесплатно советы адвоката и иметь возможность разобрать свой вопрос через комментарии к роликам

    Социальная правовая консультация

    Памятка потребителя, или Что надо знать потребителю

    Чашка кофе из ПитСтопа за 60 руб.

    Крепкий эспрессо за 110 руб.

    Восхитительное Латте за 175 руб.

    Оставить пожелание Пропустить

    Нам кажется, что мы все знаем о правах потребителя. О них нам рассказывают на протяжении последних двадцати лет. Но все равно, вопросы о защите прав потребителей не перестают исчезать из сводок работы наших судов. Напомним основные права и обязанности по закону о защите прав потребителей.

    Основные нормативные акты, которые регулируют вопросы защиты прав потребителей и на которые надо ссылаться, если Вы хотите написать исковое заявление – это:

    — Гражданский кодекс Российской Федерации;

    — Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон);

    — Постановление Правительства РФ Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 23.12.2015) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

    Потребитель должен знать, что согласно ст. 4 Закона при продаже товаров продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиями пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

    Изготовитель (исполнитель) обязан:

    — устанавливать срок службы товара длительного пользования, т.е. срок по истечение, которого комплектующие товара, его детали, узлы и агрегаты, могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Срок службы устанавливается на товары длительного пользования, например, телефоны, компьютеры и т.п. (ч. 2, ст. 5 Закона)

    — устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Срок годности устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (ч. 4, ст. 5 Закона)

    — обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

    Изготовитель (исполнитель) вправе:

    — устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьей 18 и 29 Закона (ч. 6, ст. 5 Закона);

    — принимать дополнительное обязательство — принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока, при этом содержание дополнительного обязательства, срок его действия и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем (там же);

    В отличии от изготовителя – продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем, а также вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). (ст. 7 Закона).

    Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Информация в наглядной и доступной форме должна доводиться до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

    Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

    — запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

    — запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

    Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом.

    В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору потребитель вправе потребовать (ст. 18 Закона):

    — замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    — замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    — соразмерного уменьшения покупной цены;

    — незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально;

    — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    Если гарантийный срок или срок годности на товар не установлен, то потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

    В отношении технически сложного товара (автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы, холодильники и морозильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры с основными периферийными устройствами, тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки и мотокультиваторы) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

    По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    — обнаружение существенного недостатка товара;

    — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

    — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Помните! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, в течение 14 дней, не считая дня его покупки, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    При дистанционном способе продажи (например, через интернет-магазины) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

    Постановление Правительства РФ Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 23.12.2015) установлены перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, а также перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

    Потребитель вправе осуществить защиту своих прав в суде, как самостоятельно, так и путем обращения в общество защиты прав потребителей. На иски о защите прав потребителей распространяется правило о выборе суда, в связи с которым истец может выбрать в качестве суда:

    — суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

    — суд по месту жительства или пребывания истца;

    — суд по месту нахождения филиала или представительства организации, если иск вытекает из ее деятельности;

    — суд по месту заключения или исполнения договора.

    НАПОМИНАЕМ, что потребители по искам, связанным с нарушением их прав в области защиты прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.