Общество защиты прав потребителей владивосток

Оглавление:

Общество защиты прав потребителей владивосток

Добрый день!

Вы зашли на сайт Приморской общественной организации защиты прав человека и потребителей «Защита».
Сайт создан для содействия потребителям в защите их прав.
Потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Все мы постоянно выступаем в качестве потребителей — покупаем товары, обращаемся в службы быта, ездим на транспорте, пользуемся коммунальными и медицинскими услугами и т.д. и т.п. Часто при этом, увы, наши права нарушаются. Для того, чтобы защитить свои права, нужно их знать. Главный закон в этой сфере — это Закон РФ «О защите прав потребителей», его необходимо знать каждому потребителю!
Ваши основные права потребителя
Как потребитель Вы имеете право на качество/ на безопасность / на информацию / на возмещение ущерба.
Ваши права при покупке товаров
Каждый день мы с Вами покупаем товары — продукты питания, одежду, обувь, мебель, иногда покупаем технически сложные товары — автомобили, телевизоры, компьютеры, фотоаппараты, телефоны и т.д., еще реже покупаем квартиры, дачи и др.
При покупке любых товаров, мы с Вами имеем право получить всю необходимую нам информацию — полную и достоверную, для того, чтобы сделать правильный выбор нужного нам товара, чтобы знать, как им пользоваться, куда обращаться для ремонта и т.п. Купленные нами товары должны быть качественными и безопасными. Изготовитель обязан обеспечить нам возможность ремонта и технического обслуживания купленных товаров. Однако часто бывает так, что купленный телевизор быстро ломается, консервы оказываются испорченными, а туфли, принесенные домой из магазина, начинают жать. Во всех этих ситуациях мы с Вами — потребители, а те, кто продают нам товары — продавцы, а кто изготавливает эти товары — изготовители. В этих ситуациях, мы имеем право, предъявить продавцу и/или изготовителю товаров различные требования — заменить сломавшийся телевизор, вернуть деньги за некачественные консервы, обменять обувь, которая не подошла по размеру.

Ваши права при выполнении работ (услуг)
Мы с Вами постоянно пользуемся различного рода услугами — стрижемся в парикмахерских, питаемся в закусочных и ресторанах, ремонтируем холодильники и фотоаппараты, ездим в автобусах, летаем на самолетах и ездим в поездах, лечимся в медицинских учреждениях, наши дети учатся в школах и институтах, отдыхаем в Приморском крае или за предалами России, ремонтируем квартиру, некоторые из нас строят дом или дачу, пользуемся услугами страховых компаний (страхование здоровья, имущества, ОСАГО, КАСКО) и т.д. и т.п. При этом очень часто нарушаются наши права — задержался рейс самолета, на отдыхе разместили в плохую гостиницу, в химчистке испортили дубленку, не качественно установили окна, задержали строительство дома или его ввод в эксплуатацию, страховая компания занизила выплату или отказала вовсе и т.д. Какие же права мы имеем, и как их защищать?

При оказании услуг (выполнении работ) Вы имеете право на выполнение работы (услуги) в срок / на работу (услугу) надлежащего качества, т.е. без недостатков и в оговоренный срок.

Если работа (услуга) выполнена с недостатками или не в срок, Вы имеете право предъявить исполнителю свои требования (например, Вы можете потребовать возместить Ваши расходы, убытки, уменьшить оплату за выполненную работу, назначить новые сроки, расторгнуть договор и вернуть деньги, потребовать неустойку, и др.). Исполнитель должен выполнить Ваши требования в определенный законом срок или срок установленный потребителем. Если исполнитель нарушает сроки, Вы вправе требовать выплаты неустойки (пени) в размере 3% от цены работы за каждый день просрочки, при условии что Ваши отношения регулируются только Законом РФ «о защите прав потребителя». Если Ваш спор регулируется еще и пециальным законом, то нуестойка взыскивается согласно этому закону, например при долевом строительстве, в зависимости от того когда Застройщику выдана лицензия на строительство, будет скорее всего применяться еще и ФЗ №214, согласно которому Застройщик уплачивает участнику долевого строительства неустойку (пени) в размере одной трехсотой ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день исполнения обязательства, от цены договора за каждый день просрочки. Если участником долевого строительства является гражданин, предусмотренная настоящей частью неустойка (пени) уплачивается застройщиком в двойном размере. Если у Вас спор по ОСАГО, то Страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему неустойку (пени) в размере 1% от страховой выплаты(ст.12, п.21 Закон «об ОСАГО»).

Очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд — достаточно грамотно изложить свои требования исполнителю услуг (продавцу), для того, чтобы добиться компенсации за испорченный отдых, чтобы исполнитель переделал плохо сделанную работу, вернул деньги за товар и т.п. Другими словами, ясно дайте знать исполнителю, что Вы знаете Ваши права в возникшей конфликтной ситуации и готовы их отстаивать, — бывает, что продавец идет на мирное урегулирование конфликта по соглашению сторон.

Если же Вам отказывают в выполнении Ваших законных требований, — обращайтесь в суд. Хотя судебный процесс длится достаточно долго (месяц-полгода) и потребует от Вас некоторых усилий и затрат времени, не стоит отказываться от подачи иска в суд, поскольку Вы можете добиться выполнения Ваших требований и получить полное возмещение ущерба, в том числе судебных издержек и компенсации морального вреда, а так же взыскать неустойку и штраф в свою пользу.

Законодательство защищает Ваши права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание своих основных прав поможет Вам правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав, с которыми — увы! — нам приходится сталкиваться слишком часто.

Если Вы считаете что Ваши права нарушены, то Вам нужно написать Претензию (заявление) продавцу и подать ее в двух экземплярах — один для них, а на Вашем должны поставить отметку о приеме претензии: или входящий номер, или должность принявшего лица, его Ф.И.О., подпись, печать организации и дату. Либо, если претензию продавец принять отказывается, то отправить ее заказным письмом на юридический адрес. В течении 7-10 дней Вам должны ответить – положительно или отказом. Во втором случае, Вы имеете право подать исковое заявление в суд. Это делается бесплатно, так как госпошлина по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Возможно, тогда проиграв в суде, предприниматель перестанет вести недобросовестную политику в отношении своих сограждан, потребителей товаров и услуг.

Бесплатную консультацию, помощь в составлении претензий и исков, представительство в суде Вы можете получить в Приморской общественной организации защиты прав человека и потребителей «Защита» по адресу: г. Владивосток, ул. Светланская, 147, этаж, 4, каб. 4 или по телефону: (423) 257-12-15.

С наилучшими пожеланиями,
председатель ПОО «Защита»
Хайрутдинов Сергей Викторович

Вход для сотрудников

Внимание! Вы находитесь на старой версии сайта

Адрес нового сайта: www.25.rospotrebnadzor.ru

О разъяснении положений Постановления Правительства РФ от 01 декабря 2009 года № 982

«Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии»

Информация об изменении размера государственной пошлины

Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю, в связи с вступлением в действие Федерального закона Российской Федерации от 27 декабря 2009 г. № 374-ФЗ «О внесении изменений в статью 45 части первой и в главу 253 части второй Налогового кодекса Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации» с 29 января 2010 года, сообщает об изменении размера государственной пошлины

Распоряжение № 23-р от 02 марта 2010 года

О подготовке и проведении Всемирного дня защиты прав потребителей

Решение № 5 от 28.10.2009 Межведомственной санитарно-противоэпидемической комисии администрации города Владивостока

Об эпидемиологической обстановке по заболеваемости острыми респираторными вирусными инфекциями и гриппом, в том числе высокопатогенным, на территории г.Владивостока

Постановление Главного Государственного санитарного врача по Приморскому краю Д.В. Маслова № 13 от 06 ноября 2009 года

О проведении санитарно- противоэпидемических мероприятий, направленных на ограничение распространения случаев гриппа, вызванных высокопатогенным гриппом А (H1N1)

Болезнь содоку

в городе Владивосток зарегистрировано редкое инфекционное заболевание болезнь содоку

Внимание! Вы находитесь на старой версии сайта

Адрес нового сайта: www.25.rospotrebnadzor.ru

Радиационная обстановка на территории Приморского края с 08 марта 2010 года по 15 марта 2010 года

по результатам радиологических исследований

Copyright © 2005 Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Приморскому краю.

В Приморье заработает «горячая линия» по защите прав потребителей

16 августа, в четверг, в Приморье будет работать «горячая линия» по защите прав потребителей. Получить бесплатные консультации и правовую помощь могут все жители края. Об этом сообщает администрация Приморского края.

Телефон «горячей линии»: 2215-418. По указанному телефону можно позвонить с 10.00 до 16.00 часов (обеденный перерыв — с 13.00 до 14.00).
Организатор — департамент лицензирования и торговли Приморского края.

Специалисты департамента готовы ответить на вопросы граждан, касающиеся защиты прав потребителей при приобретении некачественных товаров, строительных, жилищно-коммунальных, медицинских услуг.

В целях адресной поддержки населения по вопросам защиты прав потребителей «горячая линия» проводятся два раза в месяц — каждый первый и третий четверг.

Общество защиты прав потребителей владивосток

Орган, регулирующий отрасль и органы, принимающие обращения граждан по защите прав потребителей

Управление Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека по Приморскому краю

Приморская общественная организация защиты
прав человека и потребителя «Защита»

Приморская общественная организация по защите
прав потребителей «Главпотребконтроль»

Управление Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека по Приморскому краю

Департамент по жилищно-коммунальному хозяйству
и топливным ресурсам Приморского края

Некоммерческое партнерство по защите прав
потребителей «ЖКХ-ГРУПП»

Защита прав потребителей в сфере туризма

Управление Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека по Приморскому краю

Департамент туризма Приморского края

Управление Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека по Приморскому краю

Управление Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека по Приморскому краю

Департамент образования и науки Приморского края

Защита прав потребителей в сфере бытового обслуживания

Управление Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека по Приморскому краю

Департамент по тарифам Приморского края

Защита прав потребителей в сфере медицинского обслуживания

Управление Федеральной службы по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия
человека по Приморскому краю

Департамент здравоохранения Приморского края

ИЗМЕНЕНИЯ В ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВЕ

Федеральный закон от 29.07.2018 № 250-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»

Установлено, что владелец агрегатора информации о товарах (услугах) — организация либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами сайта или программы, которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца о заключении договора купли-продажи товара, заключить такой договор, а также произвести предварительную оплату путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

Определено, что владелец агрегатора несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре или продавце, на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи с продавцом.

Продавец несет ответственность за исполнение договора, заключенного им с потребителем на основании информации о товаре или продавце, предоставленной владельцем агрегатора, а также ответственность за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае, если иное не установлено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом или не вытекает из существа отношений между ними.

Установлено также, что потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

— товар, в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);

— потребитель направил продавцу уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

Владелец агрегатора обязан доводить до сведения потребителей информацию о себе и продавце (наименование, адрес, режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации индивидуального предпринимателя).

Закон вступает в силу с 1 января 2019 года.

Федеральный закон от 29 июля 2018 года № 244-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»

В соответствии с Федеральным законом от 29 июля 2018 года № 244-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» к правам органов местного самоуправления городского, сельского поселения, муниципального района, городского округа, городского округа с внутригородским делением и внутригородского района отнесена защита прав потребителей, предусмотренных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Таким образом устранена правовая неопределённость в части, касающейся соотношения норм Федерального закона «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» с нормами Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Документ вступает в силу 10 августа 2018 года.

Федеральный закон от 18.04.2018 №81-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»

При отсутствии нарушений обязательных требований по результатам проведения контрольной закупки проведение внеплановой проверки по тому же основанию не допускается.

Информация о контрольной закупке и результатах ее проведения подлежит внесению в единый реестр проверок в соответствии с правилами формирования и ведения единого реестра проверок, утвержденными Правительством Российской Федерации.

День защиты прав потребителя Роспотребнадзор Уссурийска «отметит» в магазине — Берников

13 марта 2015, PrimaMedia. Всемирный день защиты прав потребителя, который отмечается 15 марта, территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в Уссурийске планирует провести в торговом центре «Москва», среди покупателей. В рамках общекраевой акции, специалисты расскажут людям о выборе здоровых продуктов питания, качестве, маркировке, условиях и сроках реализации продукции, о правилах продажи отдельных видов товаров, механизмах государственной и общественной защиты потребительских прав. О том, как потребителю защитить свои права, о необходимости проведения правового ликбеза и формировании активной гражданской позиции населения рассказал в беседе с корр. РИА PrimaMedia заместитель начальника территориального отдела управления Роспотребнадзора по Приморскому краю в Уссурийске Виктор Берников.

– Ежегодно Всемирный день защиты прав потребителя в России проводится под определенным девизом. Что встанет во главу угла в этом году?

– Девиз нынешнего года: «Сфокусируем права потребителя на здоровом питании». Проблематика, в принципе, понятна. Некачественное питание провоцирует различные заболевания, влекущие за собой угрозу здоровью и благополучию населения. На 15 марта запланированы выездные консультации специалистов Роспотребнадзора в магазинах и торговых центрах края. В Уссурийске это будет торговый центр «Москва», а в поселке Пограничный – торговый центр «Централь».

– Почему именно такая форма работы?

– Здоровье и благополучие наших граждан, во многом, находится в прямой зависимости от их активной гражданской позиции. Ведь возле каждого магазина или ларька невозможно установить надзор со стороны специалистов. Немало зависит от самих людей. И одной из своих основных задач мы видим обучение потребителей защите своих прав.

На выездном рабочем месте к специалистам сможет подойти любой человек, и его проконсультируют в вопросах относительно выбора здорового питания. Не откажем мы в консультациях и предпринимателям. Особенно в вопросах соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей, чтобы избегать разного рода конфликтных ситуаций.

– Не секрет, что одним из наиболее распространенных нарушений прав потребителя остается реализация просроченных продуктов питания. Как с этим обстоит дело в Уссурийске?

– При проведении надзорных мероприятий и проверок обращений граждан таких фактов с начала года не установлено. Но вместе с тем ситуации, когда недобросовестные продавцы «перебивают» сроки годности или даты изготовления, вполне возможны. Если человек столкнулся с подобным, то мы незамедлительно отреагируем на сигнал.

– Что делать человеку, если он приобрел заведомо негодный продукт и пострадал от недобросовестности продавца?

– Конечно, в каждой ситуации необходимо разбираться отдельно. Но если потребитель пострадал от обмана – приобрел просроченный продукт или продукт, у которого не соблюдались условия хранения – закон определяет право потребителя обратиться в суд. В первую очередь, защита прав потребителей осуществляется судом. Потребитель может взыскать материальный ущерб, который покроет затраты на лечение, восстановление трудоспособности, а также и моральный ущерб. К примеру, сотрудники нашего отдела активно работали в прошлом году в части судебной защиты прав потребителей. Нами подано семь исковых заявлений по фактам, когда из-за выявленных нарушений могли пострадать многие люди. Все дела были выиграны.

Виктор Берников, Фото с места события собственное. Автор фото: Дмитрий Прокопяк, PrimaMedia

– Как часто проводятся плановые проверки предприятий и точек организации общественного питания, и как к этому относятся сами предприниматели?

– В большинстве своем, с пониманием. Но приходится нам и сталкиваться с тем, что недобросовестные предприниматели хитрят. Плановые проверки нами проводятся не ранее, чем проходит три года с момента организации предприятия. Поэтому бывает, что предприниматель работает три года, затем меняет наименование, и мы вновь не можем зайти к нему с плановой проверкой. Однако, при обращении граждан мы сразу выходим на предприятие. Только в прошлом году нашими специалистами проведено более 300 проверок, из них 73 по плану и 263 внеплановых, в том числе и по обращениям заявителей. Поэтому мы и говорим о необходимости активизировать самих потребителей, повысить их правовую грамотность.

– Мероприятия, посвященные Дню защиты прав потребителя, вскоре завершатся. Куда могут обратиться уссурийцы в остальное время?

– Для этого у нас в здании, при филиале ФБУЗ Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае в городе Уссурийск, организован консультационный пункт для потребителей, где человека научат, как правильно подготовить претензию, как ее составить. Кроме того, действует телефон «горячей линии» 8-4234-333066, куда может позвонить любой житель города или района

Общество защиты прав потребителей Приморского края

Роспотребнадзор — уполномоченный орган надзора, деятельность которого основана на сочетании полномочий существовавшей ранее санитарно-эпидемиологической службы и Госторгинспекции. В дополнение этому ведомству отошла часть функций Минздрава и Минэкономразвития РФ. В настоящее время Роспотребнадзор (в городе) занимается санитарным надзором и контролем инфекционных заболеваний, защитой прав потребителей.

Основными объектами контроля являются сферы общепита, торговли, производства, ЖКХ и пр. Большое внимание Роспотребнадзор Приморского края уделяет банковскому сектору в связи с большим количеством нареканий на их работу. Проверки осуществляются по заявлениям граждан, в плановом и внеплановом порядке. Для выявления нарушений в других областях выполняются проверки совместно с другими надзорными органами (Росстандарт, пожарный надзор, ФНС и пр.).

В письме необходимо написать: — наименование органа надзора, в который вы обращаетесь или Ф.И.О. должностного лица; — Ф.И.О. заявителя; — почтовый адрес для ответа; — вкратце обстоятельства дела. Если нужен ответ в электронной форме, указывается адрес электронной почты. К письму целесообразно приобщить документальные доказательства. При личном визите в Роспотребнадзор Приморского края необходимо иметь при себе паспорт или другой документ, подтверждающий личность.

Территориальные подразделения государственной службы проводят весьма активную работу по защите интересов потребителей. При этом контроль осуществляется на множестве организаций и компаний, а также у предпринимателей (общественное питание, торговля продовольственной и промышленной продукцией, здравоохранение, дошкольные и школьные учреждения, услуги населению, продажа лекарств).

Написать жалобу в Роспотребнадзор Приморского края можно при нарушениях: — законодательства в банковском секторе; — санитарно-эпидемиологических норм; — в сфере торговли и услуг; — условий использования придомовой территории. Жалоба подается в письменном виде с указанием контактных данных гражданина и причин обращения. Также конкретно пересказывается суть дела. Предпочтительный объем жалобы — 1 лист.

Пожаловаться в Роспотребнадзор Приморского края можно двумя способами: — написать заявление с указанием телефона, адреса и ФИО, причин обращения; — через официальный сайт (электронную приемную). Здесь также указываются данные заявителя, электронный почтовый адрес. На заявление ответ не дается, если в обращении: — могут содержаться информация о гостайне или другом, охраняемом законодательством, секрете; — наличествуют ненормативные высказывания, угрозы в адрес официального лица; — нет данных заявителя; — письмо невозможно прочитать.

Название: Приморская общественная организация защиты прав человека и потребителя «Защита»

Адрес: г. Владивосток, ул. Светланская, 31/1, каб.401

Телефоны: (423) 257-12-15, 243-35-90

Название: Центр защиты прав потребителей

Адрес: Владивосток, район «Центр», ул. Суханова, 3а 4-й этаж, каб. 407б

Телефоны: +7(423) 273-60-77, единая справочная +7(962) 336-52-82