Написать письмо премьер-министру украины

«Горячая линия» с Гройсманом

Премьер-министр Украины Владимир Гройсман одобрил короткий номер 15-45 правительственной «горячей линии».

Таким образом, ОАО «Укртелеком» стал первым телефонным оператором, который упростил для населения способ обратиться к правительству по короткому телефонному номеру.

«По инициативе Премьер-министра мы в течение суток обеспечили возможность 4,8 миллионам наших абонентов звонить на «горячую линию» Кабинета Министров. По всей территории Украины звонки на номер 15-45 отдельно не тарифицируются, они включены в пакет услуг, предоставляемых за счет ежемесячной платы», — отметил директор ОАО «Укртелеком» Юрий Курмаз.

Сейчас проводятся работы на аналогичных АТС, чтобы их пользователи также смогли воспользоваться данной новинкой. Такие устаревшие АТС находятся почти в 11 населенных пунктах.

Правительственный контактный центр является государственным учреждением, который принимает жалобы со стороны населения. После обработки сигнала, исполнительная власть приступает к решению поставленных задач. По телефону также можно получить консультацию по интересующему вопросу.

Напомним, за прошлый год украинцы позвонили в центр около 200 тыс. раз.

Премьер-министр Украины Владимир Гройсман в Правительственном контактном центре

Премьер-министр Украины Владимир Гройсман 29 апреля 2016 года посетил государственное учреждение «Правительственный контактный центр» и подробно ознакомился с работой правительственной «горячей линии», которая в круглосуточном режиме принимает телефонные и электронные обращения граждан в органы исполнительной власти. Директор Центра Валерий Плохий проинформировал Главу Правительства о задачах, которые поставлены перед учреждением в связи с созданием Национального контактного центра.

Премьер-министр Украины лично проверил, как работает правительственная «горячая линия», общался со специалистами, принял в телефонном режиме несколько обращений от граждан, в том числе по вопросам выплаты социальной помощи и отсутствия в учреждениях здравоохранения бланков листков нетрудоспособности. Начальник смены Ирина Даниленко, ведущий консультант Наталья Александрова и другие ответили на вопросы Владимира Гройсмана и рассказали о своей работе с обращениями граждан.

Глава Правительства отметил, что Правительственный контактный центр играет значительную роль в обеспечении оперативного реагирования органов исполнительной власти на обращения граждан.

Также Центр посетили Министр социальной политики Украины Андрей Рева и председатель Государственного агентства по вопросам электронного управления Украины Александр Рыженко.

С работой специалистов правительственной «горячей линии» Премьер-министра Украины Владимира Гройсмана
знакомит директор Центра Валерий Плохий

Премьер-министр Украины Владимир Гройсман отвечает на обращения граждан

Премьер-министр Украины Владимир Гройсман, Министр социальной политики Украины Андрей Рева, директор Правительственного контактного центра Валерий Плохий и директор Департамента информации и коммуникаций с общественностью Секретариата Кабинета Министров Украины Дмитрий Столярчук

Как подать письменное обращение в Кабинет Министров

4 апреля 2007 г.

Приемная расположена по адресу: г. Киев, ул. Грушевского,12/2 (5-й подъезд дома Кабинета министров Украины). Телефон: (044) 253-73-79. Вы также можете прислать письмо по адресу: 01008, г. Киев, ул. Грушевского, 12/2, Кабинет министров Украины.

Служебная корреспонденция, письма граждан принимаются в 202-й комнате А, 6-й подъезд Дома правительства.

Требования к обращению

Согласно ст. 5 Закона «Об обращениях граждан», обращения адресуются органам государственной власти и местного самоуправления, предприятиям, учреждениям, организациям независимо от форм собственности, объединениям граждан или должностным лицам, в полномочия которых входит решение поднятых в обращениях вопросов. В обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество, место жительства гражданина, изложена суть поднятого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования. Письменное обращение должно быть подписано заявителем (заявителями) с указанием даты. Обращение, оформленное без соблюдения этих требований, возвращается заявителю с соответствующими разъяснениями не позже десяти дней со дня его поступления, кроме случаев, предусмотренных частью первой статьи 7 этого закона. Действие этого закона не распространяется на порядок рассмотрения заявлений и жалоб граждан, установленный уголовно-процессуальным, гражданско-процессуальным, антимонопольным и трудовым законодательством.

Как написать открытое письмо премьер-министру Украины В.Б. Гройсману?

Как написать открытое письмо премьер-министру Украины В.Б. Гройсману, чтобы он его получил?

Куда писать Гройсману?

Как подать письменное обращение в Кабинет Министров Украины?

Существует Правительственная горячая линия, она работает и принимает звонки и обращения граждан круглосуточно.

Премьер-министр Украины Владимир Гройсман периодически лично отвечает на вопросы жителей Украины.

На сайте » Урядовый портал» [https://www.kmu.gov­ .ua/ua/gromadskosti/z­ vernennya-gromadyan][­ 2]

вы в любой момент имеете возможность подать электронное обращение.

На том же сайте»Урядовый портал» есть возможность

достучаться такими способами:

позвонить на прямую телефонную линию;

записаться на личный прием граждан;

(на сайте есть график приема членами Кабинета Министров)

И еще есть возможность в письменном виде отправить свое обращение по адресу:

А открытые письма можно писать в социальный сетях, у Гройсмана есть страничка в твиттере и Фейсбуке.

Открытое письмо может написать любой человек, и разослать в прессу и администрации политических сайтов. Главное указать настоящее имя и фамилию, занимаемую должность, и писать грамотно и по существу.

Хвалебные тексты согласится разместить большая половина, да ещё сам премьер потом в Фейсбуке ссылку даст, а вот у негативных строк шансов мало. Все будут ссылаться на нехватку свободного места или Неформат издания, хотя опоциционные СМИ ещё остались. Много открытых писем на портале «2000» размещено. Про реакцию на них не знаю.

Как правильно пожаловаться президенту и премьеру

У Ющенко можно быстро решить проблемы с лифтами. С дорогами сложнее.

В нашем народе еще живет вера в «доброго царя», который решит проблемы людей, которые им создают «злые бояре». Ежедневно к президенту, премьеру, министрам и нардепам приходят тысячи писем и десятки ходоков с просьбой решить какие-то проблемы. Мы разобрались, как жаловаться правильно, чтобы был какой-то эффект и насколько вообще такие жалобы помогают.

ПРЕЗИДЕНТ. Общественная приемная президента находится на ул. Шелковичной, 12. Раз в три месяца здесь появляется первый замглавы СП Александр Шлапак и раз в месяц — другие заместители мамы Веры. Да и сама глава СП Вера Ульянченко бывала здесь уже дважды (см. графику). Правда, попасть к руководителям секретариата можно лишь при условии, что проблема у вас и впрямь серьезная. «Бывает к нам жалуются и на ЖЭК, который лампочку не вкрутил. При этом каждый второй хочет лично встретиться с президентом. Но это и консультант может решить: позвонить в жэк или райадминистрацию и попросить в течение трех дней решить проблему», — рассказывает Олег Паракуда, начальник службы Секретариата президента, который работает с обращениями граждан. Его кабинет находится на Шелковичной, 14: одно время здесь сидел сам Владимир Щербицкий, первый секретарь ЦК КПУ. Об этом напоминает большой камин и высокие потолки в кабинете.

На столе у Паракуды — папка с огромным количеством бумаг: на каждом из листов стоит буква «К»: «Это значит: обращение взято на контроль. Мы не снимаем его с контроля, пока оно не решено». По его словам, каждый день в приемную президента присылают 400—500 писем, и еще 50—80 людей приходят на личный прием (его ведет руководство секретариата, в исключительных случаях президент, а в основном, сами сотрудники службы). Почти треть всех обращений касается работы судов, прокуратуры, милиции. На втором месте — обращения от ветеранов, инвалидов, выплата пенсий. На третьем — жилищные проблемы: соцжилье, аферы в строительстве. «Решается порядка 30—40% вопросов, поступивших к нам. Как правило, где речь идет о поломках лифтов, мелком ремонте, мы можем решить быстро, в течение недели-двух. Но есть и более глобальные вопросы: строительство мостов, дорог, которые президент решить не может, но может попросить выделить деньги правительство», — рассказывает Паракуда.

НА БАРАБАШЕК НАТРАВЛИВАЮТ МИЛИЦИЮ

По словам Олега Паракуды, каждую неделю из 400—500 обращений управление выбирает 10—15 самых резонансных (например, рассмотрение уголовного дела затягивается на 4—5 лет), которые президент берет под свой личный контроль. Если есть необходимость, гарант может встретиться с человеком и лично, но регулярного графика приемов на Шелковичной у него нет. А вот к Александру Шлапаку или Вере Ульянченко можно записаться на прием — правда, делать это надо загодя, за две недели. При этом, принять вип-чиновники смогут за раз человек 10, от силы 20.

Паракуда говорит, что часто приходится иметь дело с курьезными жалобами и предложениями. Люди изобретают вечные двигатели и философские камни, жалуются на НЛО, шпионов и барабашек. При этом на любое обращение отдел обязан реагировать: даже сообщение о барабашках передаются в милицию для проверки. Много идей на злобу дня: как реформировать систему пенсионного обеспечения, где провести Евро-2012 (предлагали почти все города). «Актуальные идеи отображаются в проектах законов президента», — добавляет он.

«ХОДИТЬ НА ПРИЕМЫ НЕТ СМЫСЛА»

Несмотря на заверения чиновников, что они готовы оказать помощь всем страждущим, сами люди не в восторге от работы чиновников. Последняя история со Светланой Полюхович, матерью детей, которые уверяют, что пострадали в «Артеке» от нардепов-педофилов, тому подтверждение. Светлана уверяет, что обращалась с жалобами во все инстанции, в том числе и Кабмин, однако от нее везде отмахивались.

Отставной полковник Николай Л. рассказал нам, что с 80-х годов стоит в очереди на квартиру, много раз писал министру. «И каждый раз мне приходит ответ, что я в первой десятке тех, кому причитается квартира. Но идут годы, а я ее все никак не получу, хотя знаю, что квартиры строятся. Я даже позвонил на прямую линию в Кабмин, пожаловался, но там мою проблему передали обратно в МВД для разбирательства», — говорит он.

«Мне нужна очень серьезная операция, — рассказывает Николай Кучерявый из Черкасс. — В 60-е годы я служил на Байконуре, доставлял ракеты к позиции. В 1963 году случилась авария, взорвалась ракета на «стуле» (там где она стоит), много народу погибло, а я отравился ракетным топливом. Сейчас мне тяжело дышать, не работает печенка, я не чувствую вкуса еды. С начала независимости мы начали с женой копить деньги, в 2004 году вложили их в кредитный союз, а теперь не можем забрать. У нас там накопилось 77 тысяч грн. на операцию. Я обратился в Кабмин с тем, чтобы мне вернули хотя бы часть денег. Отдал копию заявления в приемную президента на Шелковичной. Спросил: «Можно ли надеяться?». Мне ответили: «Вряд ли. Таких, как вы, тысячи обращается».

В то же время Олег Паракуда говорит, что его служба старается помочь всем нуждающимся и часто реагирует очень быстро. «Бывало такое, что в пятницу в 20.00 приходит телеграмма: «Помогите, завтра нас незаконно выселяют из общежития». И мы сразу же связываемся с прокурором, главой обладминистрации, просим, чтобы они не допустили выселения», — рассказывает он.

«НУ НАКОНЕЦ-ТО, ЮЛИЯ ВЛАДИМИРОВНА»


У министра. Онищук принимает и в Кабмине, и у себя в министерстве

Общественная приемная Кабмина находится в Музейном переулке, 12. В месяц сюда приходит больше 300 человек. Чтобы попасть в здание, пропуска не нужны. Обычно здесь принимают рядовые чиновники, но случается видеть и министров. 23 сентября, например, прием вел глава Минюста Николай Онищук. Он приехал после обеда, до этого с людьми общались сотрудники министерской службы по обращениям граждан. Народу набралось человек 20—30.

«Мой брат с 2006 года работает в исполнительной службе Киево-Святошинского района. Хотел перевестись в Ивано-Франковскую область, где живут родители и родственник-инвалид. Поначалу его согласились перевести, но затем стали намекать, что надо бы дать денег. Министр пообещал решить вопрос», — рассказала нам Лилия Ясунык. Юрий Процан, начальник Управления Минюста по вопросам обращения и приема граждан, говорит, что попасть на прием к Онищуку — не проблема. Раз в два месяца он принимает в Музейном переулке и раз в месяц в Минюсте (Рыльский переулок, 10). «Другое дело, что если все пойдут к министру, то чем тогда будем заниматься мы? Есть порядок: человек пишет обращение в нашу службу, если его вопрос не решился, идет к директору определенного департамента и, наконец, к министру».

По его словам, в Минюст часто обращаются с вопросами, которые они решить не могут, — например, просят денег. Жалуются на привидений и шпионов, чаще всего осенью и весной, когда обостряются болезни.

Обратиться к сильным мира сего можно и письменно. В месяц сюда приходит больше 15 тысяч писем. Чаще всех пишут киевляне, реже всех — жители Севастополя. Самые актуальные вопросы — пенсии и соцвыплаты (21%), жалобы на прокуратуру, суды и милицию (16,5%), возврат вкладов времен СССР (8,7%). По данным Кабмина, лишь 12% обращений решаются положительно, еще на половину «предоставляют разъяснения». Пишут, куда надо обратиться, передают обращения в милицию, прокуратуру, власти на местах. Правда, сами граждане называют это «отписками».

Наконец, в Кабмин можно позвонить. В «Социальный контактный центр» (0-800-507-309) при Минтруда, например, ежедневно поступает до 3 тысяч звонков. В 40% случаев звонят пенсионеры. Причем каждый пятый требует выдать обещанный Леди Ю. бесплатный госакт на землю. Операторы рассказывают, что часто случаются курьезы: «Каждый раз, когда я звоню человеку, чтобы узнать, рассмотрели ли его обращение, представляюсь: «Добрый день, вас беспокоит правительственная горячая линия, меня зовут Юлия…». Некоторые тут же говорят: «Ну наконец-то, Юлия Владимировна…». Приходится объяснять, что я — оператор». А на вопрос: «Скажите, пожалуйста, откуда вы звоните» (у каждого уточняют область. — Авт.), мы часто слышим ответы типа: «С телефона», «из комнаты», «со двора» — рассказывают операторы.

10 ПРАВИЛ: КАК ПОЖАЛОВАТЬСЯ В КАБМИН

1. На прием к министру можно записаться в приемной правительства (Музейный переулок, 12) прямо в день приема с 9.00 до 13.00.

2. Прием проходит каждый день с 9.00 до 19.00 (перерыв 13.00—14.00) во все дни, кроме воскресенья. В субботу — до 13.00.

3. Министры ведут личные приемы и у себя в министерствах. Расписание можно увидеть на сайтах ведомств.

4. По закону принимать просителей должна и Леди Ю., но в окружении премьера говорят, что она очень занята. Правда, каждую среду министры докладывают ей, с чем обращаются граждане.

5. Писать в Кабмин следует по адресу: 01008, г. Киев, ул. Грушевского, 12/2, Кабинет министров.

6. В письме обязательно указать: ФИО, место проживания, суть проблемы, поставить подпись, указать дату. К жалобе прилагаются документы, которые подтверждают факты, изложенные в обращении.

7. Заявление и документы надо иметь и в том случае, если вы идете на личный прием.

8. Обращения рассматриваются 30 дней.

9. О результатах рассмотрения письма можно узнать по тел: 256-79-71.

10. Прямая телефонная линия Кабмина проводится во вторник и пятницу с 14.00 до 16.00. Звонить: 254-05-65.

В ЗОНЕ ДОСТУПА: ПРОЩЕ ВСЕГО ДОСТАТЬ НАРДЕПОВ

Самые доступные из власть имущих — нардепы. К ним можно обратиться за материальной помощью (каждый нардеп получает на эти цели 17 тысяч гривен в месяц), попробовать решить проблему через профильный комитет Рады или аппарат парламента. И этот путь опытные жалобщики считают куда более эффективным, чем обивать пороги приемных президента и Кабмина, — парламентариям куда легче пробиться в высокие кабинеты, чем простым людям. Главное — знать, к кому обращаться. Тут есть два пути. Или же к нардепу-земляку (лучше найти каких-то общих знакомых), либо к нардепу, который ведет подобные проблемы в профильном комитете.

Но нужно еще заинтересовать нардепа. Далеко не всегда это бесплатно (например, депутатский запрос стоит от 2 тысяч долларов), но нередко депутаты помогают людям и «за просто так», чтобы лишний раз пропиариться либо «замочить» конкурентов (если они в этой проблеме виновны). Особенно отзывчивы нардепы на мольбы народные в период выборов. Так что сейчас самое время к ним обращаться (равно как и к штабам кандидатов). Координаты штабов можно найти на сайте партий. В самих штабах можно узнать, кто из нардепов за какой регион отвечает.

«В приемные в среднем поступает около 100 письменных обращений в месяц, и человек 10 я принимаю лично. Чаще всего консультирую по поводу социальных, земельных вопросов, нередко люди просят деньги на лечение, но моих 17 тысяч на это не хватает», — рассказала нам нардеп от БЮТ Эллина Шишкина. А вот коммунисту Александру Голубу в 80% случаев приходится выслушивать жалобы на действия местной власти, милиции и прокуратуры: «Многие вопросы связаны с тем, что люди не знают своих прав, не представляют, куда и кому можно пожаловаться».

Всего же каждый месяц в аппарат Рады приходит 7,5 тысячи писем. Только на имя спикера в этом году ежемесячно поступало около 150 посланий. Больше всего жалоб приходит на действия судей, мизерные соцвыплаты, как следствие, просьбы о материальной помощи. Правда, даже если 450 нардепов скинутся своими 17 тыс. грн., то этих денег хватит лишь на семь дорогих онкоопераций, столько же однокомнатных квартир и еще останется пару сотен гривен на помощь одному человеку.

КАК ПРАВИЛЬНО БИТЬ ЧЕЛОМ

Жаловаться в Кабмин и президенту имеет смысл на конкретные проблемы: волокитится уголовное дело, бесчинства местных чиновников, саботаж решений центральной власти, вопросы ЖКХ. Общеизвестные масштабные проблемы — невыплата депозитов, маленькие зарплаты, отсутствие работы — решатся не будут.

Вооружитесь телефонами обидчика. Часто чиновники прямо на приеме звонят тому, кто вас обидел, и просят решить проблему. Фраза: «Это вас беспокоят из общественной приемной Кабмина», — на многих действует устрашающе.

Есть смысл обратиться и к депутатам. Накануне выборов они не откажут, особенно если жалоба коллективная и несложная.

Позвонить в Кабмин стоит в любом случае (это бесплатно): если из одной области становится очень много жалоб на местную власть, качество «коммуналки» и т. д., то правительство инициирует проверки.

Об обращении граждан

Если Вы хотите получить официальный ответ на Ваше обращение, Вы должны отправить письмо в письменной форме по адресу: ул. Банковая, 11, г. Киев, 01220 (или подать его через Приемную Президента Украины по адресу: ул. Шелковичная, 12, г. Киев).

В соответствии со статьей 5 этого Закона, в обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество, место жительства гражданина, изложена суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования. Письменное обращение должно быть подписано заявителем с указанием даты. В случае несоблюдения этих требований обращение рассмотрению не подлежит.

В соответствии с Законом Украины от 2 июля 2015 № 577-VIII «О внесении изменений в Закон Украины «Об обращениях граждан» относительно электронного обращения и электронной петиции» с 28 октября 2015 года «письменное обращение также может быть направлено с использованием сети Интернет, средств электронной связи (электронные обращения). В обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество, место жительства гражданина, изложена суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования. Письменное обращение должно быть подписано заявителем (заявителями) с указанием даты. В электронном обращении также должна быть указана электронная почта, на которую заявителю может быть направлен ответ, или сведения о других средствах связи с ним. Применение электронной цифровой подписи при отправке электронного обращения не требуется.

Приемная Президента Украины

Справочная информация

Почтовый адрес Администрации Президента Украины:

ул. Банковая, 11, г. Киев, 01220

Адрес электронной почты Администрации Президента Украины, определенный для обращений граждан:
[email protected]

Адрес Приемной Президента Украины: