Как вернуть деньги за встроенную покупку

Как вернуть деньги за приложение или игру, купленную в App Store

Приложения и игры, купленные в App Store, можно вернуть в течение суток. В этом случае средства поступят на ваш счет в полном объеме. К сожалению, вы не найдете кнопок для отмены заказа в магазине – процедура немного сложнее. Для работы потребуется настольная версия iTunes.

Также придется объяснить Apple, почему вы приняли решение вернуть деньги. Если игра у вас не работает или часто падает, то вы можете просить о возврате средств. Это самая распространённая причина, при которой люди хотят вернуть деньги. Однако в таком случае в Apple ответят, что сначала вам надо связаться с разработчиком, попросить его исправить проблемы и только если он ответит, что проблемы действительно есть и их нельзя устранить, то возможно вам вернут деньги.

Совершенно другая ситуация, когда описание приложения в App Store не соответствует действительности. Например, на скриншотах изображено одно, а на деле программа выглядит совершенно иначе. Или же это программа-шутка, например, «Рентген», которая, разумеется, не работает как рентген и не может сканировать человека. Тут важно внимательно прочесть описание и убедиться, что там не написано, что это приложение шуточное. Такая причина для Apple считается самой весомой и вам вернут деньги.

Возвращает деньги Apple и за ошибочные покупки. К примеру, вы ошиблись в названии, так как у двух программ они были очень похожи. Достаточно даже, чтобы у приложений совпадали иконки. Повышает шансы на возврат тот факт, что обе программы находятся в одном разделе, имеют схожую функциональность или даже принадлежат одному разработчику.

Как вернуть деньги за покупки в App Store:

Шаг 1: Откройте iTunes на компьютере (Mac или Windows).

Шаг 2: Перейдите на главную страницу магазина и в разделе Быстрые ссылки откройте раздел «Учетная запись». В открывшемся окне введите данные своего аккаунта.

Шаг 3: В правой колонке снова нажмите ссылку «Учётная запись». Так вы попадёте на страницу информации о своём аккаунте, где можно будет просмотреть историю покупок и произвести процедуру возврата средств.

Шаг 4: Пролистайте страницу учётной записи вниз и вы увидите секцию «История покупок». Здесь нужно нажать ссылку «См.все».

Шаг 5: Откройте список ваших последних покупок и загрузок. Найдите приложение, за которое вы хотите вернуть деньги.

Шаг 6: Нажмите на стрелочке слева от названия приложения, чтобы подробнее посмотреть описание программы.

Шаг 7: Нажмите кнопку «Сообщить о проблеме» и в списке появится ссылка «Сообщить о проблеме», которую также нужно нажать. Самое главное — подать заявку на возврат средств не позднее суток с момента покупки.

Шаг 8: В браузере откроется специальная страница для возврата средств за покупки. Укажите параметры своей учетной записи, чтобы перейти к описанию проблемы.

Шаг 9: На этом шаге вам нужно объяснить Apple, почему вы хотите вернуть приложение. Если вы решите каждый день возвращать деньги за программы, то уже через некоторое время вам откажут. Причина «Мне просто не нравится это приложение, потому что …» не поможет. Ваше субъективное мнение никак не определяет того, что приложение плохое и необходимо сделать возврат средств. Поэтому, если вам не понравилась графика в игре или вы попользовались программой и поняли, что она больше не нужна, то вернуть деньги не получится.

Шаг 10: Вам предстоит выбрать проблему из списка предложенных и написать ёмкий комментарий на английском языке. Apple предлагает несколько готовых вариантов:

  • Я не давал(а) согласия на эту покупку.
  • Контент не был загружен, или его невозможно найти.
  • Контент не устанавливается или загружается слишком медленно.
  • Контент открывается, но не работает правильно.
  • Проблемы нет в списке.

Шаг 11: После того, как вы написали заявку, нажмите кнопку «Отправить». В течение нескольких часов на вашу электронную почту придет письмо о том, что ваша претензия принята.

После этого вам нужно дождаться от Apple еще одного письма о том, что с заявкой начал работать сотрудник компании и уже в течение 2 дней вы получите подробный ответ от поддержки. В зависимости от ситуации, вам либо сразу вернут деньги на счёт или попросят уточнить какие-то моменты, прислать скриншоты или же просто откажут.

Следите за новостями Apple в нашем Telegram-канале, а также в приложении MacDigger на iOS.

Присоединяйтесь к нам в Twitter, ВКонтакте, Facebook, Google+ или через RSS, чтобы быть в курсе последних новостей из мира Apple, Microsoft и Google.

Apple начинает возвращать деньги за встроенные покупки

В рамках соглашения с Федеральной торговой комиссией США вчера Apple начала рассылать электронные письма некоторым владельцам учетных записей App Store, предлагая им возместить случайно потраченные деньги на встроенные покупки в приложениях. В первую очередь это касается родителей, чьи несовершеннолетние дети, оставленные без присмотра, в процессе игры совершили несколько покупок на сотни и тысячи долларов. А таких случаев было довольно много.

Казалось бы, спасение утопающих — дело рук самих утопающих, однако в этот раз Apple пошла навстречу своим клиентам (правда, не без помощи американского правительства). Компания согласна вернуть деньги, если пострадавший отправит специальное обращение с просьбой возмещения средств, пишет MacRumors.

Для этого необходимо запустить iTunes, зайти в свою учетную запись, а затем просмотреть историю совершенных операций. После обнаружения внутриигровой покупки отправьте сообщение в Apple, при этом в его теме укажите «Возврат денежных средств за покупки в приложении, совершенные несовершеннолетними». Обращения принимаются аж до 15 апреля 2015 года.

В январе стало известно, что Apple суммарно возместит около 32 миллионов долларов пострадавшим родителям. Чтобы подобное не повторилось, в iOS 7.1 инженеры компании добавили специальное окно, предупреждающее о возможности совершения новых покупок без ввода пароля в течение 15 минут.

В разделе «Ограничения» настроек iOS-устройства можно настроить этот параметр таким образом, чтобы пароль от учетной записи App Store запрашивался перед каждой внутриигровой покупкой, будь то золотые пиастры или синие самоцветы. Но до недавнего времени родители почему-то пренебрегали данной возможностью, а затем обнаруживали «исхудавшие» кредитные карты. В основном случаи совершения in-app purchase несовершеннолетними имели место в США и Великобритании.

Недавно аналитическое агентство Gartner сделало довольно смелый прогноз: по мнению экспертов, к 2017 году все игры в App Store перейдут на freemium-модель. И вряд ли покупатели приложений будут от этого в восторге.

Возврат денег за покупку в App Store на iPhone.

Привет! Сегодня расскажу тебе как вернуть деньги за покупку приложения, в App Store, прямо с твоего iPhone, без помощи iTunes и компьютера.

Дело вот в чём, на выходных была распродажа и я решил прикупить пару-тройку приложений.

Ты ведь знал про неё? Да ладно тебе, шутишь наверно? Да? Нет? Если не шутишь напиши мне, наберется много интересующихся буду предупреждать о таком и всякие интересности изыскивать!

И как ты знаешь, не у всех приложений есть демонстрационное видео, что ни есть хорошо. Смотрю описание, вроде всё по уму, куча функции, отзыв даже есть, беру! Скачал, открыл, потыкал, мы же с тобой ПРОшаренные пользователи, сразу видим все косяки и недочёты, оказывается приложение не удобно, интерфейс не очень продуман, да и функций не так уж и много и вообще приложение такое себе. Разработчиков таких надо рублём наказывать, хоть и капля в море, но всё же.

Пошёл гуглить как деньги вернуть, везде мануалы десктопные, iTunes подавай. Но мы то, с тобой, продвинутые и 18 год уже на носу, телефон нам компьютер заменил.. почти. Порылся я в телефоне и нашёл способ вернуть кровные не отходя от айфона, решил с тобой поделиться вдруг не знаешь.

Всё относительно быстро.

  • Зайди в App Store, вкладка «обновления»

Вот и всё. Выбирай проверенные приложухи! А если случилась такая ситуация, теперь ты знаешь как поступить и быстро вернуть свои деньги!

«Отдайте шляпу и пальто…» или Как вернуть деньги с App Store

Для пользователей «яблочных» устройств приобретение контента в магазине App Store нынче – дело привычное. Бывает такое, что мы покупаем игру, но она со временем разочаровывает. И мы готовы уже отказаться от покупки, однако можно ли вернуть деньги в App Store? Этот вопрос тревожит каждого, кто, так или иначе, сделал неудачную покупку.

Как вернуть покупку в App Store

Вернуть покупку AppStore, оказывается, возможно в течение суток после ее совершения. При этом на счет возвращается полная стоимость приложения. Да-да, это не ошибка – вернуть деньги за встроенную покупку App Store вполне реально, как, впрочем, и за любую другую. Однако перед началом процесса важно понимать, что дело это нелегкое. Кнопки, которая отменяет покупку, нет.

Отмена покупки в App Store осуществляется с помощью iTunes и вашего компьютера. Не стоит переживать, мы все подробно расскажем, и потраченные средства обязательно вернутся к вам.

Чтобы компания Apple вернула вам деньги, нужно предоставить объяснения, почему вам приходится отменять данную покупку. Причин может быть много, но рассмотрим самые распространенные:

  • Приложение работает не корректно или бывает заблокировано – это самая распространенная причина отмены покупки. В таком случае компания сообщит вам, что сперва следует поведать о своей печали разработчикам и попросить их устранить неполадки. Если авторы программы сообщат, что проблема на самом деле существуют и устранению не подлежит, то вполне реально получить свои деньги назад.
  • Несоответствие описания программы в App Store с действительностью. К этой причине можно отнести ситуацию, когда скриншоты приложения отличаются от картинок в описании. В таком случае нужно обязательно внимательно изучить описание. Эту причину не сочтут несерьезной, и за подобное несоответствие деньги вам наверняка вернут.
  • Покупка по ошибке. Возврат денег AppStore осуществляется также в том случае, если вы перепутали приложения, поскольку они имеют одинаковую или похожую иконку, или же если их названия очень похожи. У вас будет еще больше шансов вернуть деньги, если данные продукты размещены в одной категории или разделе, выполняют похожие функции или имеют одного разработчика.

Можно ли вернуть деньги в App Store, и как это сделать?

Если вы определились с причиной отмены покупки, то можно смело приступать непосредственно к процессу возврата своих кровных.

  1. Запускаем программу iTunes на своем компьютере.
  2. Переходим на главную страницу App Store и заходим в раздел «Быстрые ссылки», далее открываем «Учетная запись». Открывается окно, в котором необходимо ввести данные учетной записи.
  3. Справа снова нажимаем на «Учетная запись». После этого перед вами откроется страница с информацией о вашем аккаунте, там вы можете изучить историю своих покупок и начать-таки отменять ненужную покупку.
  4. На странице «Учетная запись» внизу находим пункт «История покупок». После чего выбираем «См. все».
  5. Открываем список недавних покупок и выбираем приложение, от которого собираемся отказаться.
  6. Слева от имени программы есть стрелочка, на которую необходимо нажать, чтобы увидеть подробности о приложении.


Чтобы вернуть деньги за приложение в App Store,
нужно сообщить о своем желании «администрации» магазина

Итак, все, что зависит от вас, вы уже совершили. Теперь нужно только ждать. Во втором письме вам сообщат о том, что представитель компании Apple принял в работу ваше обращение. Примерно в течение двух дней вы получите еще одно сообщение с ответом. Вам либо вернут деньги, либо попросят уточнить что-нибудь, либо откажут. Наберитесь терпения и ожидайте ответа, если причина весомая, вам непременно вернут деньги!

Как вернуть деньги за покупку приложений

Покупая игры или другие приложения на смартфон, люди часто разочаровываются. Но при этом зачастую они просто мирятся с ситуацией и оставляют все как есть.

На самом же деле существует несколько способов вернуть деньги за покупку на Apple Store, Google Play и Windows Store.

Apple Store

Чтобы вернуть деньги за покупку в Apple Store, понадобится программа iTunes. Если у вас Мак, то она уже установлена. Для компьютеров на операционной системе Windows iTunes нужно загрузить и установить отдельно.

На iTunes для Windows нужно в меню под плеером нажать «Учетная запись» и выбрать «Просмотреть»:

На Маке открываем «Айтюнс» и в системном меню выбираем «Учетная запись — Просмотреть»:

Листаем вниз до секции «История покупок», нажимаем «См. все»:

iTunes покажет последние 10 покупок в Apple Store, iTunes Store и iCloud. Нажимаем на кнопку «Сообщить о проблеме»:

Далее выбираем нужную покупку и нажимаем «Сообщить о проблеме» — эта ссылка будет справа от названия и типа покупки:

Нажимаем «Сообщить о проблеме». В браузере откроется специальная страница, на которой нужно описать причину возврата средств. Apple предлагает 7 вариантов. Объясню, какой подойдет в вашем случае.

Выбрали пункт — теперь надо описать проблему. Подробно расскажите о своей ситуации. Если ребенок купил игру или внутриигровую валюту без вашего ведома — так и пишите. Если приложение вылетает при запуске — так и пишите. Если купили приложение, а оно не загружается — так и пишите.

Если напишете, что приложение или игра вам просто не понравились, то деньги не вернут.

Описывать проблему нужно на английском языке. Если не знаете английский, не страшно — напишите текст на русском и переведите в Гугл-переводчике. Главное, чтобы из текста была понятна суть ситуации. Если всё же не уверены, попросите друга, который хорошо знает английский, проверить текст или написать заново.

Когда опишете причину возврата, нажмите «Отправить». Если всё сделали правильно, появится такое сообщение:

Обычно деньги возвращают в течение 3—5 рабочих дней. Если Apple откажет в возврате, то отправит письмо, в котором разъяснит причину отказа. Если нужно что-то уточнить, Apple тоже напишет. Приготовьте скриншоты. Если приложение не загружается или не устанавливается, сделайте скриншот рабочего стола с иконкой программы. Если загрузилось и установилось, но некорректно работает, то сделайте скриншот самого приложения.

Вернуть деньги за приложение в Apple Store можно в течение 24 часов с момента покупки. Чем раньше сообщите о проблеме, тем выше шансы, что деньги вернут.

Google Play

Деньги за покупку в Google Play можно вернуть тремя способами. Google Play может моментально отменить платеж в течение 2 часов после покупки. Если с момента покупки прошло не более 2 дней, возврат можно сделать через специальную форму. В этих случаях деньги вернёт сам Google. Если вы не уложились в 48 часов, придется общаться с разработчиком приложения.

Сразу после покупки

В отличие от Apple Store, в Google Play можно сразу отменить покупку приложения и вернуть деньги. Это можно сделать в течение 2 часов после покупки. Для этого откройте Google Play на смартфоне, нажмите на меню слева, выберите «Аккаунт» и откройте историю заказов:

Последнее купленное приложение будет сверху. Нажимаете «Вернуть платёж» — готово. Деньги вернут в течение часа, а на почту придёт письмо с подтверждением отмены.

В течение 2 дней после покупки

Если в 2 часа не уложились, то вернуть деньги можно через форму на сайте Гугла. Этот способ работает в течение 2 дней после покупки. Так можно вернуть деньги за приложения, встроенные покупки и подписки. Google попросит указать причину возврата. Пункты такие же, как на сайте Apple — не запутаетесь.

Также Google спросит номер заказа. Узнать его можно на сайте Гугл-кошелька. Вводите данные от учётной записи Google — появится список последних транзакций. Находим нужную покупку, кликаем — открывается карточка заказа. В поле «Идентификатор транзакции» и находится номер заказа:

Копируем его и описываем проблему. Описываем честно, но помним, что если вы напишете, что приложение просто не понравилось, то деньги могут не вернуть.

Остаётся выбрать, как Google лучше с вами связаться — по телефону или почте — и нажать «Отправить». Обычно, запрос рассматривают в течение 15 минут. Но Google предупреждает, что это может занять 2 рабочих дня.

Более 2 дней после покупки

Если с момента покупки прошло больше 2 дней, Google предложит запросить возврат средств у разработчика приложения. Чтобы связаться с ним, открываем страницу приложения в Google Play в браузере и спускаемся к секции «Дополнительная информация». В поле «Разработчик» должна быть указана электронная почта.

Напишите письмо, в котором подробно опишите проблему и попросите вернуть деньги. Помните, что разработчик может отказать в возврате средств или просто не ответить на письмо. Вы можете написать гневный отзыв о разработчике в Google Play, но гарантии, что деньги спустя два дня после покупки вернут — нет.

Windows Store

На сайте Microsoft и в пользовательском соглашении не расписан порядок возврата средств. Более того, в соглашении написано: «Если иное не предусмотрено законодательством или предложением определенной службы, все приобретения являются окончательными, и соответствующие суммы и не подлежат возврату». Поэтому Microsoft может не вернуть вам деньги.

В Windows Store у некоторых платных приложений есть демоверсии. Это значит, что прежде чем купить приложение, вы можете его попробовать и решить — нужно оно вам или нет.

Чтобы вернуть деньги за покупку в Windows Store , перейдите в браузере на компьютере на страницу с данными вашего аккаунта в Microsoft. Там указаны ваши платёжные данные и история покупок.

В истории покупок находим приложение, за которое хотим вернуть деньги. Открываем и нажимаем «Получить справку относительно заказа». Microsoft предложит пообщаться со специалистом в чате или перезвонить. Вариант с чатом — самый простой. Учтите, что чат работает по графику: с 8 до 21 часа с понедельника по пятницу, с 8 до 19 часов в субботу и с 8 до 16 часов в воскресенье.

  1. Apple Store возвращает деньги в течение 24 часов после покупки. Возврат делают только за программы и игры, которые не загружаются или неправильно работают. Если напишете, что приложение вам просто не понравилось, деньги не вернут.
  2. В Google Play можно сделать моментальный возврат в течение 2 часов после покупки. Если не успели, то нужно заполнить форму на сайте Google — это можно сделать в течение 2 дней после покупки. Если прошло больше 2 дней, придется разговаривать о возврате с разработчиком программы. Но нет гарантии, что он возместит стоимость покупки.
  3. В Windows Store у некоторых платных программ есть демоверсии. Пользуйтесь ими, прежде чем купить приложение или игру. Помните, что по пользовательскому соглашению Microsoft может не возвращать деньги за покупку в Windows Store.
  4. Описывайте проблему честно. Как правило, специалисты поддержки Apple, Google и Microsoft идут навстречу. Сделайте скриншоты — с ними вам будет проще объяснить ситуацию.

Читайте также на ForumDaily:

Получите самые важные новости в свой мессенджер, подписавшись на ForumDaily, а также читайте нас в Telegram, Google+ и Facebook.

Как вернуть деньги за приложение, купленное в App Store

Некоторые пользователи Apple-устройств не уверены, что нужно покупать приложение и обходятся только бесплатными версиями. Увы, но с каждым годом бесплатные приложения становятся все раздражительней. Навязчивые баннеры, видеореклама или встроенные покупки не только отвлекают, но и порой очень сильно мешают.
Как ни крути, а за хорошую программу не жалко и заплатить, тем более если это отличный инструмент для повседневной работы или развлечения.

Покупка приложения в App Store — это очень затягивающее мероприятие. Подключив карту и сделав первую покупку, можно быстро войти в кураж и потратить все средства. Шопинг — дело заразное, так что не увлекайтесь.

Купив приложение и получив только разочарование, вы можете вернуть его обратно и в течение 10 дней получить свои деньги.

Как написать запрос в App Store для возврата денег

После покупки каждого приложения вы получите на почту счет о расходах средств. В письме есть список приложений, иконка, цена и т.д.

В каждом отчете, в подвале письма, есть ссылка — «Сообщить об ошибке». Кликнув на нее, заполните небольшую форму и напишите пару слов о причине возврата. Начать письмо лучше со слов: «я хочу вернуть свои деньги». Далее можно своими словами написать, что вас смущает.

Обратите внимание! У компании Apple нет русскоязычной поддержки. При отправке запроса на русском ребята не растеряются и воспользуются переводчиком. В итоге в течение дня вы получите сообщение о том, что в течение 10 дней потраченные средства будут возвращены вам на карту.