Экта сервис заявление на возврат

Оглавление:

Экта сервис заявление на возврат

Что такое «Дополнительный сервис»?

Ремонт оборудования в случае выхода его из строя по вине производителя, после окончания срока основной гарантии.

Когда услуга «Дополнительный сервис» не действует?

Данная услуга не покрывает ремонт в случае, если на оборудовании присутствуют следы: механического повреждения, поломки, которые возникли в следствии нарушения условий эксплуатации оборудования, износ аксессуаров, воздействия «вирусов» на программное обеспечение, если на устройстве установлено не оригинальное программное обеспечение, также если поломка произошла не по вине производителя.

В каких случаях мне могут заменить оборудование, а не отремонтировать?

Замена оборудования производится в таких случаях: если поломку невозможно устранить, если ремонт оборудования длится более 14 рабочих дней.

Каким образом проводится замена оборудования?

В случае замены оборудования, вам выдается сертификат на суму стоимости вашего оборудования на момент покупки. Данная сумма отображена в Вашем чеке.

Какой пакет документов необходимо предоставить для замены?

  1. Оригинал заявления на ремонт;
  2. Оригинал гарантийного талона;
  3. Копия чека;
  4. Оригинал заявления – присоединения;
  5. Документы по эксплуатации оборудования;
  6. Копия паспорта (ст. 1,2, прописка) и идентификационны й код;
  7. Оборудование в полной базовой комплектации.

Как отправить Вам посылку?

Необходимо обратиться в ближайшее отделение курьерской службы Новая почта и отправить посылку на адрес: г. Киев, отделение Новой почты № 5 (ул. Федорова 32), получатель ООО «Экта Сервис» и указать, что пересылка за счет получателя, по безналу. Обязательно в дополнительной информации необходимо указать серийные номера оборудования и внешний вид оборудования.

Какие документы у меня остаются после отправки?

У вас на руках остается оригинал чека и оригинал товарно — транспортной накладной с Новой почты.

Как будет проходить процедура ремонта?

Вы отправляете документы с оборудованием нам, после этого ожидаете SMS-сообщение от нас с уведомлением о том, что Ваше оборудование поступило к нам для диагностики. На протяжении 14 рабочих дней будет проведен ремонт оборудования. После завершения ремонта, наши менеджеры с Вами свяжутся и сообщат об отправке оборудования.

В случае, если будет принято решение о замене оборудования, а не о ремонте, Вам сообщат об отправке сертификата для замены.

Как я самостоятельно могу узнать что с моим обращением?

Если Вам не приходило SMS-информирован ие, то Вы всегда можете проверить состояние Вашего обращения, зайдя на наш сайт: ektaservice.uа, необходимо зайти в раздел – «личный кабинет» и увидеть на каком сейчас этапе Ваша заявка. Также задать вопрос Вы всегда можете по телефону горячей линии – 0-800-505-122, моб. 063-621-06-53, электронная почта — i[email protected]

Как я могу вернуть деньги за Вашу услугу?

Вам необходимо заполнить заявление на возврат денег, где Вы укажете реквизиты, куда отправлять Вам деньги, приложить к нему копию паспорта, кода, копию чека, если был возврат техники назад в магазин, то копию документа о возврате товара, оригинал заявления присоединения и отправить нам «Новой почтой» за наш счет. В случае, если расторжение производится на протяжении 14 дней с момента покупки, то мы компенсируем всю сумму, потраченную на нашу услугу, если после 14 дней, то с учетом пропорции в соотношении использованных дней.

Экта сервис заявление на возврат

ЧТО ТАКОЕ «ЭКТА СМАРТ»?

«Экта Смарт» – это услуга замены оборудования на новое (аналогичное по характеристикам либо цене). Замена осуществляется путем выдачи сертификата на сумму стоимости оборудования, которая указана в чеке на момент покупки оборудования.

Замена устройства на сертификат номиналом 100% стоимости прошлого устройства при:

  • дефекты в работе устройства появились по вине производителя;
  • эксплуатация устройства проводилась согласно правил, установленных производителем.

Замена устройства на сертификат номиналом 50% стоимости прошлого устройства при:

  • присутствуют механические повреждения или следы нарушений правил эксплуатации;
  • замена устройства по другим причинам, не связанным с дефектами работы.

КАК ОБРАТИТЬСЯ ПО ПОВОДУ ЗАМЕНЫ?

Вам необходимо написать заявление на замену, собрать пакет документов и вместе с оборудованием отправить посылку «Новой почтой» в компанию «Экта Сервис».

ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ ЗА ЗАМЕНОЙ?

  • Заполненное заявление на замену (содержится в Заявление-присоединения или карточке «Экта Смарт»).
  • Оригинал гарантийного талона.
  • Копия чека о покупке устройства и услуги «Экта Смарт»;
  • Документы по эксплуатации оборудования;
  • Оборудование в полной базовой комплектации.

Гарантийный талон заполняет продавец и проставляет в нем свои печати;

КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ ОСТАЮТСЯ У МЕНЯ ПОСЛЕ ОТПРАВКИ УСТРОЙСТВА НА ЗАМЕНУ?

У вас всегда остается оригинал чека, который подтверждает, что оборудование принадлежит Клиенту, копия Заявления – присоединения или карточки «Экта Смарт» и оригинал накладной с «Новой почты», которая подтверждает факт отправки оборудования Клиентом в компанию «Экта Сервис».

КАК ИДЕНТИФИЦУРУЮЕТСЯ УСТРОЙСТВО ПРИ ПОЛУЧЕНИИ?

Идентификация устройства происходит по серийному номеру (или IMEI) указанному на коробке и в документе, который Клиент получил, при покупке услуги.

УСТРОЙСТВО МОЖЕТ ПОВРЕДИТЬСЯ ВО ВРЕМЯ ДОСТАВКИ?

Все посылки с техникой, которые отправляются в компанию «Экта Сервис» надежно упаковываются в плотную картонную коробку, коробка наполняется пенопластом, который защищает содержимое посылки, и полиэтиленовый пакет, который защищает от влаги. Упаковка техники для отправки оплачивается компанией «Экта Сервис».

Во время отправки на «Новой почте» вы указываете стоимость оборудования, которая является страховой суммой. В случае потери посылки или повреждения, «Новая почта» компенсирует сумму, указанную в накладной.

НА КАКОЙ АДРЕС ОТПРАВЛЯТЬ ПОСЫЛКУ?

Все посылки с техникой на замену отправляются НОВОЙ ПОЧТОЙ. Получатель: «СКЛАД Экта Сервис» отделение № 268. При отправке необходимо указать: отправка за счет получателя, безналичный расчет.

КАК ПРОИСХОДИТ ЗАМЕНА УСТРОЙСТВА НА СЕРТИФИКАТ?

  • Вы отправляете документы с оборудованием в компанию «Экта Сервис».
  • На указанный вами номер телефона приходит SMS-сообщение. В сообщении уведомляется о том, что устройство принято на диагностику и сообщается номер обращения, по которому можно отследить статус обращения на сайте в личном кабинете.
  • Диагностика устройства проводится в период до 5 рабочих дней.
  • После диагностики вы получаете SMS-сообщение.
  • Если поломка устройства по вине производителя подтверждается, вы получает в сообщении код на замену с указанием соответствующей чеку суммы – 100% стоимости оборудования.
  • Во всех случаях, кроме поломки по вине производителя, вы получаете в сообщении код на замену с указанием соответствующей чеку суммы – 50% стоимости оборудования.

КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ КОД НА ЗАМЕНУ?

  • Если Клиент получил код на замену в SMS-сообщении (или бумажный сертификат), он может обратится в любой магазин из сети, где была совершена покупка прежнего устройства.
  • В сообщении содержится код и сумма, которая соответствует указанной стоимости устройства в чеке на момент покупки.
  • Код становится активным через 4 часа после получения.
  • В магазине необходимо выбрать новое устройство на сумму указанною в сообщении.
  • Если стоимость нового устройства превышает сумму замены, разницу Клиент оплачивает отдельным чеком в магазине.
  • Если стоимость нового устройства меньше чем сумма замены, разница Клиенту не возвращается.
  • Код в SMS-сообщении (сертификате) действует на протяжении 90 дней с момента получения.
  • Если Клиент получил бумажный сертификат на замену, оригинал сертификата нужно предоставить в магазине.
  • На сумму замены можно выбрать любое устройство из ассортимента магазина – партнера.
  • Сумма сертификата указывается в национальной валюте гривне.
  • Сертификат нельзя обналичить.

ЕСЛИ КЛИЕНТ ХОЧЕТ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ СЕРТИФИКАТА НА 50% СТОИМОСТИ УСТРОЙСТВА?

Если по заявке принято решение про замену на 50% стоимости устройства, клиент получает автоматический звонок для подтверждения сертификата или отказа от него. Если в течении дня клиент не подтвердит решение, он получает сертификат на 50% стоимости устройства.

ЭКТА МЕНЯЕТ ОБОРУДОВАНИЕ НА ТАКОЕ ЖЕ?

Согласно условий Договора замены оборудования «Экта Смарт, «Экта Сервис» не меняет оборудование на такое же. «Экта Сервис» производит замену, путем выдачи сертификата, на 100% или 50% указанной стоимости оборудования в чеке на момент покупки.

КОГДА ПРОИСХОДИТ ЗАМЕНА НА СЕРТИФИКАТ 100 %?

Замена устройства на сертификат номиналом 100% стоимости прошлого устройства происходит в случае:

• дефекты в работе устройства появились по вине производителя;

• эксплуатация устройства проводилась согласно правил, установленных производителем.

КОГДА ПРОИСХОДИТ ЗАМЕНА НА СЕРТИФИКАТ 50 %?

Замена устройства на сертификат номиналом 50% стоимости прошлого устройства происходит в случае:

  • Дефекты в работе устройства были вызваны программным обеспечением, в том числе операционными системами;
  • Наличие механических повреждений (скол, вмятина, царапина, трещина) устройства;
  • Наличие следов жидкости, сторонних предметов или постороннего вмешательства;
  • Нарушение правил эксплуатации устройства;
  • Замена по причинам, не связанным с дефектами в работе.

КОГДА ЭКТА СМАРТ НЕ ДЕЙСТВУЕТ?

Услуга не действует в случае:

  • Несоответствие документов;
  • Не полный пакет документов;
  • Не полная комплектация устройства;
  • Закончился период действия услуги.

КТО ОПЛАЧИВАЕТ ОТПРАВКИ НОВОЙ ПОЧТОЙ?

Все отправки техники оплачивает «Экта Сервис» по безналичному расчету.

КАК КЛИЕНТ САМОСТОЯТЕЛЬНО МОЖЕТ УЗНАТЬ, ЧТО С ЕГО ОБРАЩЕНИЕМ?

Статус обращения всегда можно узнать в личном кабинете на сайте, позвонить в Контакт-центр 0-800-505-122 или заполнить форму обратной связи.

КАК КЛИЕНТ МОЖЕТ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА УСЛУГУ «ЭКТА СМАРТ»?

Клиенту необходимо заполнить заявление на возврат денег, где нужно указать реквизиты, куда отправлять возврат денег, приложить к нему копию паспорта, идентификационного кода, копию чека, если был возврат техники назад в магазин, то копию документа о возврате товара, оригинал заявления присоединения или карточки «Экта Смарт» и отправить «Новой почтой» в компанию «Экта Сервис» за счет компании. В случае если расторжение производится на протяжении 14 дней с момента покупки, то компенсируется вся сумма стоимости услуги, если позже 14 дней, то с учетом пропорции в соотношении использованных дней. Заявление можно скачать по ссылке.

К сведению Клиентов, которые приобрели услугу «Экстра-Замена» в сети магазинов ООО «АЛЛО».

С 05 июля 2017 года сотрудничество между ООО «АЛЛО» и ООО «ЭКТА СЕРВИС» приостановлено.

Все обязательства перед Клиентами, которые приобрели услуги в магазинах торговой сети «АЛЛО» продолжают выполняться ООО «ЭКТА СЕРВИС» в полном объёме. Воспользоваться приобретённой услугой можно при обращении в ООО «ЭКТА СЕРВИС» в порядке предусмотренном в публичном договоре на приобретение услуги. По условиям Договора о предоставлении услуг замены оборудования «Экстра-Замена», замена оборудования Клиента может быть произведена в торговой сети магазинов «АЛЛО» либо путём предоставления Клиенту оборудования аналогичного по цене и/или функциональным характеристикам. Услуга «Экстра-Замена» предусматривает замену оборудования Клиента только при наличии в оборудовании гарантийной поломки, подтвержденной авторизованным сервисным центром. Порядок замены оборудования, на основании заключённых с Клиентами публичных договоров, определяется ООО «ЭКТА СЕРВИС». Клиентам, которые приобрели оборудование в магазинах торговой сети «АЛЛО», услуга замена оборудования будет предоставляться в магазинах партнёров: «ЖЖУК» или в отделении «Новой почты» при наличии предварительной заявки Клиента поданной в колл-центр ООО «ЭКТА СЕРВИС». Каждый Клиент имеет возможность выбрать другое оборудование и доплатить разницу в цене, если такая существует. В случае, если Клиент желает приобрести оборудование, стоимость или технические характеристики которого превышают цену оборудования подлежащего замене, просим обращаться на горячую линию колл-центра по номеру: 0-800-305-122 и оставить заявку на замену оборудования.

В случае, если при покупке нашей услуги замены оборудования «Экстра-Замена» продавец торговой сети «АЛЛО» ввёл Вас в заблуждение не корректным объяснением сути услуги, которая со слов продавца могла заключалась в том, что «Вы можете поменять оборудование когда захотите либо надоест» просим заполнить в электронном или бумажном виде.

При поломке техники мы просто заменим её на новую.

Вам необходимо отправить поломанную технику, после чего мы выдадим вам ваучер на покупку новой техники.

Не занимайтесь ремонтом техники, а сразу выбирайте новую!

Получите ваучер эквивалентный цене вашего устройства.

  • Услуга действует в случае, если:
    • дефекты в работе устройства появившиеся по вине производителя;
    • эксплуатация устройства проводилась согласно правил, установленных производителем.

    Услуга не распространяется, если:

    • дефекты вызваны из-за вмешательства в работу программного обеспечения или операционными системами;
    • наличие механических повреждений или нарушений правил эксплуатации (скол, удар, трещина, наличие жидкости, следы перепада напряжения и другие.).

Услуга действует 1 год с момента покупки.

Как работает услуга:

Обнаружили дефекты в работе устройства по вине производителя.

Позвонили на горячую линию Контакт-центра.

  • Вариант 1. Отправить пакет документов Online: войдите в личный кабинет через «Вход для клиента», выберите раздел «Мои услуги», выберите функцию «Оформить обращение», выберите способ «Отправить пакет документов Online», заполните поля для оформления обращения и прикрепите копию чека об оплате устройства и услуги ЭКСТРА ЗАМЕНА и копию Заявления-присоединения (документ, который Вы получили в момент покупки услуги), зарегистрируйте обращение. Фактически отправить устройство в полной комплектации с оригиналом гарантийного талона, заполненного продавцом с печатями магазина, службой доставки «Новая почта».
  • Вариант 2. Отправить пакет документов «Новой почтой»: документы: копия чека об оплате цены устройства и услуги ЭКСТРА ЗАМЕНА, заявление на замену устройства (Заявление-присоединения — документ, который Вы получили в момент покупки услуги), в заявлении необходимо указать неисправность, актуальный номер телефона и электронный адрес. Фактически отправляете Ваше устройство в полной комплектации и комплектом документов. Устройство отправляется с оригиналом гарантийного талона, заполненного продавцом с печатями магазина.

Перед отправкой устройства необходимо сохранить личные данные, выйти из персональных учетных систем, проверить отсутствие в устройстве сим-карт и карт памяти.

Документы и устройства отправляются службой доставки «Новая Почта».

Получатель: СКЛАД Экта Сервис, г. Киев, отделение Новой Почты номер №268. Все отправки осуществляются за счет получателя по безналичному расчёту – ООО «Экта Сервис».

Получаете СМС-сообщение с решением на протяжении 5-ти рабочих дней.

Приобретая услугу ЭКСТРА ЗАМЕНА, Вы присоединяетесь к публичному договору, действующему в момент оплаты услуги, и соглашаетесь с его условиями.

При поломке техники мы просто заменим её на новую.

Вам необходимо отправить поломанную технику, после чего мы выдадим вам ваучер на покупку новой техники.

Не занимайтесь ремонтом техники, а сразу выбирайте новую!

Получите ваучер эквивалентный цене вашего устройства.

  • Услуга действует в случае, если:
    • дефекты в работе устройства появившиеся по вине производителя;
    • эксплуатация устройства проводилась согласно правил, установленных производителем.

    Услуга не распространяется, если:

    • дефекты вызваны из-за вмешательства в работу программного обеспечения или операционными системами;
    • наличие механических повреждений или нарушений правил эксплуатации (скол, удар, трещина, наличие жидкости, следы перепада напряжения и другие.).

Услуга действует 1 год с момента покупки.

Как работает услуга:

Обнаружили дефекты в работе устройства по вине производителя.

Позвонили на горячую линию Контакт-центра.

  • Вариант 1. Отправить пакет документов Online: войдите в личный кабинет через «Вход для клиента», выберите раздел «Мои услуги», выберите функцию «Оформить обращение», выберите способ «Отправить пакет документов Online», заполните поля для оформления обращения и прикрепите копию чека об оплате устройства и услуги ЭКСТРА ЗАМЕНА и копию Заявления-присоединения (документ, который Вы получили в момент покупки услуги), зарегистрируйте обращение. Фактически отправить устройство в полной комплектации с оригиналом гарантийного талона, заполненного продавцом с печатями магазина, службой доставки «Новая почта».
  • Вариант 2. Отправить пакет документов «Новой почтой»: документы: копия чека об оплате цены устройства и услуги ЭКСТРА ЗАМЕНА, заявление на замену устройства (Заявление-присоединения — документ, который Вы получили в момент покупки услуги), в заявлении необходимо указать неисправность, актуальный номер телефона и электронный адрес. Фактически отправляете Ваше устройство в полной комплектации и комплектом документов. Устройство отправляется с оригиналом гарантийного талона, заполненного продавцом с печатями магазина.

Перед отправкой устройства необходимо сохранить личные данные, выйти из персональных учетных систем, проверить отсутствие в устройстве сим-карт и карт памяти.

Документы и устройства отправляются службой доставки «Новая Почта».

Получатель: СКЛАД Экта Сервис, г. Киев, отделение Новой Почты номер №268. Все отправки осуществляются за счет получателя по безналичному расчёту – ООО «Экта Сервис».

Получаете СМС-сообщение с решением на протяжении 5-ти рабочих дней.

Приобретая услугу ЭКСТРА ЗАМЕНА, Вы присоединяетесь к публичному договору, действующему в момент оплаты услуги, и соглашаетесь с его условиями.

Экта сервис заявление на возврат

Що таке «Екстра заміна»?

«Екстра заміна» — це послуга заміни обладнання на нове (аналогічне за характеристиками або ціною), в разі настання поломки з вини виробника. Заміна здійснюється шляхом видачі сертифікату на суму вартості обладнання, яка вказана в чеку на момент покупки пристрою.

ЯК ЗВЕРНУТИСЯ З ПРИВОДУ ЗАМІНИ?

Вам необхідно написати заяву на заміну, зібрати пакет документів і разом з обладнанням відправити посилку «Новою поштою» в компанію «Екта Сервіс».

ПАКЕТ ДОКУМЕНТІВ ДЛЯ ЗВЕРНЕННЯ ЗА ЗАМІНОЮ?

Гарантійний талон заповнює продавець і проставляє в ньому свої печатки;

  • Копія чеку на покупку обладнання та послуги «Екстра Заміна»;
  • Документи по експлуатації обладнання;
  • Обладнання в повній базовій комплектації.

    ЯКІ ДОКУМЕНТИ ЗАЛИШАЮТЬСЯ У КЛІЄНТА ПІСЛЯ ВІДПРАВЛЕННЯ ПРИСТРОЮ НА ЗАМІНУ?

    У Клієнта завжди залишається оригінал чеку, який підтверджує, що обладнання належить Клієнту, копія Заяви — приєднання або картки «Екстра Заміна» і оригінал накладної з «Нової пошти», яка підтверджує факт відправки обладнання Клієнтом в компанію «Екта Сервіс».

    ЯК ІДЕНТИФІКУЄТЬСЯ ПРИСТРІЙ ПРИ ОТРИМАННІ?

    Ідентифікація пристрою відбувається за серійним номером (або IMEI) вказанному на коробці і в документі, який Клієнт отримав, при покупці послуги.

    ЯКІ ГАРАНТІЇ, ЩО ПРИСТРІЙ НЕ ПОШКОДИТЬСЯ ПІД ЧАС ДОСТАВКИ?

    Всі посилки з технікою, які відправляються в компанію «Екта Сервіс» надійно упаковуються в щільну картонну коробку, коробка наповнюється пінопластом, який захищає вміст посилки, і поліетиленовий пакет, який захищає від вологи. Упаковка техніки для відправки оплачується компанією «Екта Сервіс». Під час відправки на «Новій пошті» Клієнт вказує вартість обладнання, яка є страховою сумою. У разі втрати посилки або пошкодження, «Нова пошта» компенсує суму, зазначену в накладній.

    НА ЯКУ АДРЕСУ ВІДПРАВЛЯТИ ПОСИЛКУ?

    Всі посилки з технікою на заміну відправляються НОВОЮ ПОШТОЮ. Одержувач: «СКЛАД Екта Сервіс» відділення № 268. При відправці необхідно вказати: відправка за рахунок одержувача, безготівковий розрахунок.

    ЯК ВІДБУВАЄТЬСЯ ЗАМІНА?

    ЯК ВИКОРИСТАТИ КОД НА ЗАМІНУ?

    ЩО ОЗНАЧАЄ, ЯКЩО В SMS-ПОВІДОМЛЕННІ ПРИЙШЛА ВІДМОВА?

    Якщо Клієнту прийшла відмова в SMS-повідомленні, це означає, що відправлене Клієнтом обладнання не підлягає заміні та буде відправлено Клієнту назад. Причина відмови вказується в SMS-повідомленні.

    КОЛИ КЛІЄНТ ОТРИМУЄ ПРИСТРІЙ НАЗАД, ЯКЩО В ЗАМІНІ ВІДМОВЛЕНО?

    Після повідомлення Клієнта про відмову в заміні, в період до 5 робочих днів клієнт отримує SMS-повідомлення з номером товарно-транспортної накладної «Нової пошти», відправка даного повідомлення означає, що пристрій вже відправлено і воно буде доставлено Клієнту в найближчі 2 дні. За номером ТТН Нової Пошти Клієнт може відстежити місцезнаходження своєї посилки на сайті Нової Пошти.

    ЕКТА ЗМІНЮЄ ОБЛАДНАННЯ НА ТАКЕ Ж?

    Згідно умов Договору заміни обладнання, «Екта Сервіс» не замінює обладнання на таке ж. «Екта Сервіс» реалізує заміну, шляхом видачі сертифікату, номінал якого відповідає зазначеній вартості обладнання в чеку на момент покупки.

    ЩО ТАКЕ ПОЛОМКА З ВИНИ ВИРОБНИКА?

    Це будь-яка несправність обладнання, яка сталася з вини виробника при дотриманні правил експлуатації і не пов’язана з програмним забезпеченням.

    КОЛИ ВІДМОВЛЯЮТЬ В ЗАМІНІ?

    Заміна не діє в наступних випадках:

  • Дефекти в роботі пристрою були викликані програмним забезпеченням, в тому числі операційними системами;
  • Наявність механічних пошкоджень (скол, вм’ятина, подряпина, тріщина) пристрою;
  • Наявність слідів рідини, сторонніх предметів або стороннього втручання;
  • Порушення правил експлуатації пристрою;
  • Невідповідність документів;
  • Відсутність гарантійного талону (або некоректно заповнений гарантійний талон);
  • Пристрій знято з гарантії;
  • Не повна комплектація пристрою.
  • Дефект не виявився в авторизованому сервісному центрі;
  • Закінчився період дії послуги.

    ХТО ОПЛАЧУЄ ВІДПРАВКИ НОВОЮ ПОШТОЮ?

    Всі відправлення техніки оплачує «Екта Сервіс» за безготівковим розрахунком.

    ЩО РОБИТИ, ЯКЩО КЛІЄНТ НЕ ЗГОДЕН З РІШЕННЯМ ПРО ВІДМОВУ?

    Клієнт завжди може самостійно звернутися до авторизованого сервісного центру для проведення діагностики або гарантійного ремонту. У разі якщо інший авторизований СЦ надає Клієнту акт про гарантійний ремонт пристрою, або акт, в якому буде вказано що в пристрої виявлена поломка з вини виробника, такий пристрій і відповідний акт необхідно відправити в «Екта Сервіс». Акт авторизованого сервісного центру про наявність поломки з вини виробника — є підставою для заміни.

    ЯКЩО ПОЛОМКА, ЗАЗНАЧЕНА В ЗАЯВІ, НЕ ВИЯВИТЬСЯ ПРИ ДІАГНОСТИЦІ?

    В такому випадку «Екта Сервіс» повертає техніку Клієнту. Послуга «Екстра Заміна» продовжує діяти, до терміну її закінчення. Якщо дефект виявиться у Клієнта знову, він може відправити техніку в «Екта Сервіс» на повторну діагностику.

    ЯК КЛІЄНТ САМОСТІЙНО МОЖЕ ДІЗНАТИСЯ СТАТУС ЗВЕРНЕННЯ?

    Статус звернення завжди можна дізнатися в особистому кабінеті на сайті, зателефонувати в Контакт-центр 0-800-505-122 або заповнити форму зворотнього зв’язку.

    ЯК КЛІЄНТ МОЖЕ ПОВЕРНУТИ ГРОШІ ЗА ПОСЛУГУ «ЕКСТРА ЗАМІНА»?

    Клієнту необхідно заповнити заяву на повернення коштів, де потрібно вказати реквізити, куди відправляти повернення коштів, прикласти до неї копію паспорту, ідентифікаційного коду, копію чека, якщо було повернення техніки назад в магазин, то копію документу про повернення товару, оригінал заяви приєднання або картки «Екстра заміна» і відправити «Новою поштою» в компанію «Екта Сервіс», за рахунок компанії. У разі якщо розірвання договору здійснюється протягом 14 днів з моменту покупки, то компенсується вся сума вартості послуги, якщо пізніше 14 днів, то з урахуванням пропорції в співвідношенні використаних днів. Заява на повернення коштів заява.

    Экта сервис заявление на возврат

    ЧТО ТАКОЕ «ЭКСТРА ЗАМЕНА»?

    «Экстра замена» – замена оборудования на новое (аналогичное по характеристикам либо цене), в случае поломки по вине производителя. Замена осуществляется путем выдачи сертификата на сумму стоимости оборудования, которая указана в чеке на момент покупки.

    КАК ОБРАТИТЬСЯ ПО ПОВОДУ ЗАМЕНЫ?

    Вам необходимо написать заявление на замену, собрать пакет документов и вместе с оборудованием отправить посылку «Новой почтой» в компанию «Экта Сервис».

    ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ ЗА ЗАМЕНОЙ?

    • Заполненное заявление на замену (содержится в Заявление-присоединения или карточке «Экстра Замена»).
    • Оригинал гарантийного талона.
    • Копия чека о покупке устройства и услуги «Экстра Замена»;
    • Документы по эксплуатации оборудования;
    • Оборудование в полной базовой комплектации.
    • Гарантийный талон заполняет продавец и проставляет в нем свои печати;

    КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ ОСТАЮТСЯ У МЕНЯ ПОСЛЕ ОТПРАВКИ УСТРОЙСТВА НА ЗАМЕНУ?

    У вас остается оригинал чека, который подтверждает, что оборудование принадлежит именно вам, копия Заявления – присоединения или карточки «Экстра Замена» и оригинал накладной с «Новой почты», которая подтверждает факт отправки оборудования вами в компанию «Экта Сервис».

    КАК ИДЕНТИФИЦИРУЮЕТСЯ УСТРОЙСТВО ПРИ ПОЛУЧЕНИИ?

    Идентификация устройства происходит по серийному номеру (или IMEI) указанному на коробке и в документе, который вы получил, при покупке услуги.

    УСТРОЙСТВО МОЖЕТ ПОВРЕДИТЬСЯ ПРИ ДОСТАВКЕ?

    Все посылки с техникой, которые отправляются в компанию «Экта Сервис» надежно упаковываются в плотную картонную коробку, коробка наполняется пенопластом, который защищает содержимое посылки, и полиэтиленовый пакет, который защищает от влаги. Упаковка техники для отправки оплачивается компанией «Экта Сервис».

    Во время отправки на «Новой почте» вы указываете стоимость оборудования, которая является страховой суммой. В случае потери посылки или повреждения, «Новая почта» компенсирует сумму, указанную в накладной.

    НА КАКОЙ АДРЕС ОТПРАВЛЯТЬ ПОСЫЛКУ?

    Все посылки с техникой на замену отправляются НОВОЙ ПОЧТОЙ. Получатель: «СКЛАД Экта Сервис» отделение № 268. При отправке необходимо указать: отправка за счет получателя, безналичный расчет.

    КАК ПРОИСХОДИТ ЗАМЕНА?

    • Отправляете документы с оборудованием в компанию «Экта Сервис».
    • На указанный вами номер телефона приходит SMS-сообщение. В сообщении вы уведомляется о том, что устройство принято на диагностику и сообщается номер обращения, по которому можно отследить статус обращения на сайте в личном кабинете Клиента.
    • Диагностика устройства проводится в период до 5 рабочих дней.
    • После диагностики вы получает SMS-сообщение.
    • Если поломка устройства по вине производителя подтверждается, вы получаете в сообщении код на замену с указанием соответствующей чеку суммы.
    • Если поломка по вине производителя не подтверждается, вы получает в сообщение информацию об отказе.

    КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ КОД НА ЗАМЕНУ?

    • Когда вы получили код на замену в SMS-сообщении (или бумажный сертификат), он может обратится в любой магазин из сети, где была совершена покупка прежнего устройства.
    • В сообщении содержится код и сумма, которая соответствует указанной стоимости устройства в чеке на момент покупки.
    • Код становится активным через 4 часа после получения.
    • В магазине необходимо выбрать новое устройство на сумму указанною в сообщении.
    • Если стоимость нового устройства превышает сумму замены, разницу вы оплачиваете отдельным чеком в магазине.
    • Если стоимость нового устройства меньше чем сумма замены, разница вам не возвращается.
    • Код в SMS-сообщении (сертификате) действует на протяжении 90 дней с момента получения.
    • Если вы получили бумажный сертификат на замену, оригинал сертификата нужно предоставить в магазине.
    • На сумму замены можно выбрать любое устройство из ассортимента магазина – партнера.
    • Сумма сертификата указывается в национальной валюте гривне.
    • Сертификат нельзя обналичить.

    ЧТО ОЗНАЧАЕТ, ЕСЛИ В SMS-СООБЩЕНИИ ПРИШЕЛ ОТКАЗ?

    Если вам пришел отказ в SMS-сообщении, это означает, что отправленное вами устройство не подлежит замене и будет отправлено обратно. Причина отказа указывается в SMS-сообщении.

    КОГДА Я ПОЛУЧУ УСТРОЙСТВО ОБРАТНО, ЕСЛИ В ЗАМЕНЕ ОТКАЗАНО?

    После уведомления вас об отказе в замене, в период до 5 рабочих дней вы получаете SMS-сообщение с номером товарно-транспортной накладной «Новой почты», отправка данного сообщения означает, что устройство уже отправлено и оно будет доставлено Клиенту в ближайшие 2 дня. По номеру ТТН Новой Почты Клиент может отследить местонахождение своей посылки на сайте Новой Почты.

    ЭКТА МЕНЯЕТ ОБОРУДОВАНИЕ НА ТАКОЕ ЖЕ?

    Согласно условий Договора замены оборудования, «Экта Сервис» не меняет оборудование на такое же. «Экта Сервис» производит замену, путем выдачи сертификата, номинал которого соответствует указанной стоимости оборудования в чеке на момент покупки.

    ЧТО ТАКОЕ ПОЛОМКА ПО ВИНЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ?

    Это любая неисправность оборудования, которая произошла по вине производителя при соблюдении правил эксплуатации и не связанна с программным обеспечением.

    КОГДА ОТКАЗЫВАЮТ В ЗАМЕНЕ?

    Замена не действует в следующих случаях:

    • Дефекты в работе устройства были вызваны программным обеспечением, в том числе операционными системами;
    • Наличие механических повреждений (скол, вмятина, царапина, трещина) устройства;
    • Наличие следов жидкости, сторонних предметов или постороннего вмешательства;
    • Нарушение правил эксплуатации устройства;
    • Несоответствие документов;
    • Отсутствие гарантийного талона (или некорректно заполненный гарантийный талон);
    • Устройство снято с гарантии;
    • Дефект не проявился в авторизированном сервисном центре;
    • Не полная комплектация устройства.
    • Закончился период действия услуги.

    КТО ОПЛАЧИВАЕТ ОТПРАВКИ НОВОЙ ПОЧТОЙ?

    Все отправки техники оплачивает «Экта Сервис» по безналичному расчету.

    ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я НЕ СОГЛАСЕН С РЕШЕНИЕМ ОБ ОТКАЗЕ?

    Вы всегда может самостоятельно обратиться в авторизированный сервисный центр для проведения диагностики или гарантийного ремонта. В случае если другой авторизированный СЦ выдаст вам акт о гарантийном ремонте устройства, либо акт, в котором будет указано что в устройстве обнаружена поломка по вине производителя, такое устройство и соответствующий акт необходимо отправить в «Экта Сервис». Акт авторизированного сервисного центра о наличии поломки по вине производителя – является основанием для замены.

    ЕСЛИ ПОЛОМКА, УКАЗАННАЯ В ЗАЯВЛЕНИИ, НЕ ПРОЯВИТСЯ ПРИ ДИАГНОСТИКЕ?

    В таком случае «Экта Сервис» возвращает технику вам. Услуга «Экстра Замена» продолжает действовать, до срока ее окончания. Если дефект проявится у вас вновь, он может отправить технику в «Экта Сервис» на повторную диагностику.

    КАК Я МОГУ САМОСТОЯТЕЛЬНО УЗНАТЬ, ЧТО С МОИМ ОБРАЩЕНИЕМ?

    Статус обращения всегда можно узнать в личном кабинете на сайте, позвонить в Контакт-центр. 0-800-505-122 или заполнить форму обратной связи.

    КАК Я МОГУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА УСЛУГУ «ЭКСТРА ЗАМЕНА»?

    Вам необходимо заполнить заявление на возврат денежных средств, где нужно указать реквизиты, куда отправлять возврат денег, приложить к нему копию паспорта, идентификационного кода, копию чека, если был возврат техники назад в магазин, то копию документа о возврате товара, оригинал заявления присоединения или карточки «Экстра замена» и отправить «Новой почтой» в компанию «Экта Сервис» за счет компании. В случае если расторжение производится на протяжении 14 дней с момента покупки, то компенсируется вся сумма стоимости услуги, если позже 14 дней, то с учетом пропорции в соотношении использованных дней. Заявление на возврат заявление.