Инспекция по защите прав потребителей украины

Оглавление:

Инспекция по защите прав потребителей украины

Инспекция по защите прав потребителей в Днепропетровской области (Госпотребинспекция в Днепропетровской области) является территориальным органом Государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей и подчиняется ей.

Госпотребинспекция в Днепропетровской области в соответствии с возложенными на нее задачами:

  1. Осуществляет государственный контроль за соблюдением законодательства по защите прав потребителей, рекламы в этой сфере и государственном рыночном надзоре.
  2. Содействует органам местного самоуправления в осуществлении ими полномочий по защите прав потребителей.
  3. Способствует созданию необходимых условий для обучения и приобретения населением правовых знаний в сфере защиты прав потребителей.
  4. Освещает в средствах массовой информации результаты работы по контролю за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, рекламу и государственном рыночном надзоре.
  5. Осуществляет другие полномочия, определенные законами Украины и возложенные на Госпотребинспекцию Украины Президентом Украины.

Госпотребинспекция в Днепропетровской области имеет право:

  1. Проверять у субъектов хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, качество продукции, соблюдения обязательных требований по безопасности продукции, а также соблюдения правил торговли и предоставления услуг.
  2. Осуществлять государственный рыночный надзор в сферу ответственности в соответствии с полномочиями, определенными Законом Украины » О государственном рыночном надзоре и контроле непищевой продукции» и » Об общей безопасности непищевой продукции», в том числе проверять соблюдение требований по представлению продукции по месту проведения ярмарки, выставки, показа или демонстрации другим способом продукции, не соответствующей установленным требованиям.
  3. Проводить контрольные проверки правильности осуществления расчетов с потребителями.
  4. Проводить проверки характеристик продукции, отбирать у субъектов хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, образцы продукции, товаров, сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий для проверки их качества на месте или проведения независимой экспертизы в соответствующих лабораториях и других учреждениях, аккредитованных на право проведения таких работ согласно законодательству, с оплатой стоимости образцов и проведенных исследований (экспертизы ) в соответствии с законодательством.
  5. Требовать от субъекта хозяйствования устранения выявленных нарушений требований законодательства и прекращения действий, препятствующих осуществлению государственного надзора ( контроля).
  6. Требовать от рекламодателей, производителей и распространителей рекламы сведений, уточняющих, дополняющих рекламу, предоставления документов, устных или письменных объяснений, видео-и звукозаписей, другой информации, необходимой для осуществления полномочий по контролю за соблюдением законодательства о рекламе.
  7. Совершать другие действия в пределах полномочий и способом, которые предусмотрены законом.

Адрес: г. Днепропетровск, пл. Шевченко, 7

Телефон «горячей линии»: ( 056 ) 744-08-62

Телефон/факс : ( 056 ) 744-09-46

Государственная инспекция Украины по вопросам защиты прав потребителей

03680 г. Киев-150, ул. Горького, 174

(044) 528-84-19 Пресс-служба

(044) 528-94-38 Служба делопроизводства

(044) 528-92-44 Телефон «горячей линии»

(начало ежедневной работы — 9.00, перерыв 13.00-13.48. Окончание ежедневной работы: понедельник — четверг 18.00, пятница — 16.45)

Инспекция по защите прав потребителей в Автономной Республике Крым

9500 г. Симферополь , ул . им . газеты » Крымская правда » , 61
E — mail : [email protected]
сайт: http://vk.com/inspekciya
сайт: http://twitter.com/ZPP_ARK
Тел . / Факс : ( 0652) 49-41-40
сайт: http://dsi.crimea.ua/

Инспекция по защите прав потребителей в Винницкой области

21100 г. Винница , ул . Хмельницкое шоссе , 7
сайт: www.virmar.host — ua.org.ua
E — mail : vin.zah @ in.vn.ua
тел . / факс : ( 0432) 60-06-45 , тел . 66-13-44
сайт: http://www.virmar.host-ua.org.ua/

Инспекция по защите прав потребителей в Волынской области

43016 г. Луцк , ул . Ковалевская , 8
сайт: http://www.volzah.lutsk.ua/index.html
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 03322 ) 72-48-26 , 72-62-33
сайт: http://www.volzah.lutsk.ua/index.html

Инспекция по по делам защиты прав потребителей в Днепропетровской области

49027 г. Днепропетровск , пл . Шевченко , 7
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 056 ) 744-09-46 , 744-08-62
сайт: http://www.izps.dp.ua/

Инспекция по защите прав потребителей в Донецкой области

83001 г. Донецк , ул . Челюскинцев , 184
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 062 ) 338-13-50 , 335-36-49
сайт: http://www.dsiu.gov.ua/

Инспекция по защите прав потребителей в Житомирской области

10014 г. Житомир , ул . Черняховского , 3
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 0412) 41-89-86
сайт: http://www.dsiu.gov.ua/content/region-zhytomyr.html

Инспекция по защите прав потребителей в Закарпатской области

88000 г. Ужгород , пл . Петефи , 14
сайт: http://www.zakzah.at.ua
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 0312) 61-63-74

Инспекция по защите прав потребителей в Запорожской области

69063 г. Запорожье , ул . Дзержинского , 9
сайт: http://spogivach.zp.ua/
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 061 ) 764-37-72

Инспекция по защите прав потребителей в Ивано — Франковской области

76000 г. Ивано — Франковск , ул . Шашкевича , 6
сайт: http://www.zps.if.ua
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 03422 ) 2-48-66

Инспекция по защите прав потребителей в Киевской области

01001 г. Киев , ул . Крещатик , 6
сайт: http://kyivoblzah.com.ua/
E — mail : [email protected]
тел . / факс : 279-92-62 , 279-08-85

Инспекция по защите прав потребителей в Кировоградской области

25006 г. Кировоград , ул . Преображенская , 2
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 0522) 22-26-53
сайт: http://www.dsiu.gov.ua/content/region-kirovohrad.html

Инспекция по защите прав потребителей в Луганской области

91021 г. Луганск , ул . Тимирязева , 50
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 0642) 58-59-12
сайт: http://www.dsiu.gov.ua/content/region-luhansk.html

Инспекция по защите прав потребителей во Львовской области

79058 г. Львов , ул . Черновола , 59
сайт: http://www.lzps.com.ua/home.php
E — mail : [email protected]
Тел . / Факс ( 032 ) 231-76-93

Инспекция по защите прав потребителей в Николаевской области

54001 г. Николаев , ул . Шевченко , 58
сайт: http://zahist.mk.ua/
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 0512) 36-83-44

Инспекция по защите прав потребителей в Одесской области

65107 г. Одесса , ул . Канатная , 83
сайт: http://moepravo.odessa.gov.ua/
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 048 ) 722-61-68

Инспекция по защите прав потребителей в Полтавской области

36011 г.Киев, ул . Пушкина , 16
E — mail : [email protected]
тел . / факс ( 0532) 56-56-34

Инспекция по защите прав потребителей в Ровенской области

33028 г. Ровно , ул . Симона Петлюры , 5
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 0362) 22-14-23

Инспекция по защите прав потребителей в Сумской области

40030 г. Сумы , площадь Независимости , 2
сайт: http://www.izps.sumy.ua/
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 0542) 63-13-55

Инспекция по защите прав потребителей в Тернопольской области

46001 г. Тернополь , бул. Шевченко , 11
сайт: сайт: http://izps.zz.mu/
E — mail : tern.zah1 @ bk.ru
тел . / факс : ( 0352) 52-32-16

Инспекция по защите прав потребителей в Харьковской области

61022 г. Харьков , ул . Сумская , 45
сайт: http://www.zps.com.ua/
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 057 ) 700-39-68 , 700-39-65

Инспекция по защите прав потребителей в Херсонской области

73000 г. Херсон , ул . Белинского , 15
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 0552) 26-32-67

Инспекция по защите прав потребителей в Хмельницкой области

29000 г. Хмельницкий , ул . Грушевского , 87
сайт: http://www.zps.org.ua/
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 0382) 76-29-29 , 79-51-55

Инспекция по защи те прав потребителей в Черкасской области

18008 г. Черкассы , ул . Крупской , 56
сайт: http://zahist.ck.ua/
E — mail : cherk.zah @ ck.ukrpack.net
тел . / факс : ( 0472) 45-62-05

Инспекция по защите прав потребителей в Черновицкой области

58002 г. Черновцы , ул . Ватутина , 6
сайт: http://www.dsi.cv.ua/
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 0372) 55-31-89 , 52-72-02
тел . (0372) 527-202

Инспекция по защите прав потребителей в Черниговской области

14005 г. Чернигов , пр. Мира , сорок девятой
тел . / факс : (0462) 699-526

ГРОМАДСЬКА ОРГАНІЗАЦІЯ «ГРОМАДСЬКИЙ СПОЖИВЧИЙ КОНТРОЛЬ»

Захист законних прав та інтересів грамадян України

Государственная инспекция Украины по вопросам защиты прав потребителей

Государственная инспекция Украины по вопросам защиты прав потребителей


Государственная инспекция Украины по вопросам защиты прав потребителей

03680 г. Киев-150, ул. Горького, 174

(044) 528-84-19 Пресс-служба

(044) 528-94-38 Служба делопроизводства

(044) 528-92-44 Телефон «горячей линии»

(начало ежедневной работы — 9.00, перерыв 13.00-13.48. Окончание ежедневной работы: понедельник — четверг 18.00, пятница — 16.45)

(fax) 528-56-00

сайт: http://www.dsiu.gov.ua
Инспекции:

Инспекция по защите прав потребителей в Автономной Республике Крым

9500 г. Симферополь , ул . им . газеты » Крымская правда » , 61
E — mail : [email protected]
сайт: http://vk.com/inspekciya
сайт: http://twitter.com/ZPP_AR K
Тел . / Факс : ( 0652) 49-41-40
сайт: http://dsi.crimea.ua/

Инспекция по защите прав потребителей в Винницкой области

21100 г. Винница , ул . Хмельницкое шоссе , 7
сайт: www.virmar.host — ua.org.ua
E — mail : vin.zah @ in.vn.ua
тел . / факс : ( 0432) 60-06-45 , тел . 66-13-44
сайт: http://www.virmar.host-ua .org.ua/

Инспекция по защите прав потребителей в Волынской области

43016 г. Луцк , ул . Ковалевская , 8
сайт: http://www.volzah.lutsk.u a/index.html
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 03322 ) 72-48-26 , 72-62-33
сайт: http://www.volzah.lutsk.u a/index.html

Инспекция по по делам защиты прав потребителей в Днепропетровской области

49027 г. Днепропетровск , пл . Шевченко , 7
E — mail : [email protected]

тел . / факс : ( 056 ) 744-09-46 , 744-08-62
сайт: http://www.izps.dp.ua/

Инспекция по защите прав потребителей в Донецкой области

83001 г. Донецк , ул . Челюскинцев , 184
E — mail : [email protected]

тел . / факс : ( 062 ) 338-13-50 , 335-36-49
сайт: http://www.dsiu.gov.ua/

Инспекция по защите прав потребителей в Житомирской области

10014 г. Житомир , ул . Черняховского , 3
E — mail : [email protected]

тел . / факс : ( 0412) 41-89-86
сайт: http://www.dsiu.gov.ua/co ntent/region-zhytomyr.htm l

Инспекция по защите прав потребителей в Закарпатской области

88000 г. Ужгород , пл . Петефи , 14
сайт: http://www.zakzah.at.ua
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 0312) 61-63-74

Инспекция по защите прав потребителей в Запорожской области

69063 г. Запорожье , ул . Дзержинского , 9
сайт: http://spogivach.zp.ua/
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 061 ) 764-37-72

Инспекция по защите прав потребителей в Ивано — Франковской области

76000 г. Ивано — Франковск , ул . Шашкевича , 6
сайт: http://www.zps.if.ua
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 03422 ) 2-48-66

Инспекция по защите прав потребителей в Киевской области

01001 г. Киев , ул . Крещатик , 6
сайт: http://kyivoblzah.com.ua/
E — mail : [email protected]
тел . / факс : 279-92-62 , 279-08-85

Инспекция по защите прав потребителей в Кировоградской области

25006 г. Кировоград , ул . Преображенская , 2
E — mail : [email protected]

тел . / факс : ( 0522) 22-26-53
сайт: http://www.dsiu.gov.ua/co ntent/region-kirovohrad.h tml

Инспекция по защите прав потребителей в Луганской области

91021 г. Луганск , ул . Тимирязева , 50
E — mail : [email protected]

тел . / факс : ( 0642) 58-59-12
сайт: http://www.dsiu.gov.ua/co ntent/region-luhansk.html

Инспекция по защите прав потребителей во Львовской области

79058 г. Львов , ул . Черновола , 59
сайт: http://www.lzps.com.ua/ho me.php
E — mail : [email protected]
Тел . / Факс ( 032 ) 231-76-93

Инспекция по защите прав потребителей в Николаевской области

54001 г. Николаев , ул . Шевченко , 58
сайт: http://zahist.mk.ua/
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 0512) 36-83-44

Инспекция по защите прав потребителей в Одесской области

65107 г. Одесса , ул . Канатная , 83
сайт: http://moepravo.odessa.go v.ua/
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 048 ) 722-61-68

Инспекция по защите прав потребителей в Полтавской области

36011 г.Киев, ул . Пушкина , 16
E — mail : [email protected]

тел . / факс ( 0532) 56-56-34

Инспекция по защите прав потребителей в Ровенской области

33028 г. Ровно , ул . Симона Петлюры , 5
E — mail : [email protected]

тел . / факс : ( 0362) 22-14-23

Инспекция по защите прав потребителей в Сумской области

40030 г. Сумы , площадь Независимости , 2
сайт: http://www.izps.sumy.ua/
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 0542) 63-13-55

Инспекция по защите прав потребителей в Тернопольской области

46001 г. Тернополь , бул. Шевченко , 11
сайт: сайт: http://izps.zz.mu/
E — mail : tern.zah1 @ bk.ru
тел . / факс : ( 0352) 52-32-16

Инспекция по защите прав потребителей в Харьковской области

61022 г. Харьков , ул . Сумская , 45
сайт: http://www.zps.com.ua/
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 057 ) 700-39-68 , 700-39-65

Инспекция по защите прав потребителей в Херсонской области

73000 г. Херсон , ул . Белинского , 15
E — mail : [email protected]

тел . / факс : ( 0552) 26-32-67

сайт: http://www.dsiu.gov.ua/co ntent/region-kherson.html
Инспекция по защите прав потребителей в Хмельницкой области

29000 г. Хмельницкий , ул . Грушевского , 87
сайт: http://www.zps.org.ua/
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 0382) 76-29-29 , 79-51-55

Инспекция по защи те прав потребителей в Черкасской области

18008 г. Черкассы , ул . Крупской , 56
сайт: http://zahist.ck.ua/
E — mail : cherk.zah @ ck.ukrpack.net
тел . / факс : ( 0472) 45-62-05

Инспекция по защите прав потребителей в Черновицкой области

58002 г. Черновцы , ул . Ватутина , 6
сайт: http://www.dsi.cv.ua/
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 0372) 55-31-89 , 52-72-02
тел . (0372) 527-202

Инспекция по защите прав потребителей в Черниговской области

14005 г. Чернигов , пр. Мира , сорок девятой
тел . / факс : (0462) 699-526

сайт: http://www.dsiu.gov.ua/co ntent/region-chernihiv.ht ml
Инспекция по защите прав потребителей в Киеве

04070 г. Киев , ул . Терехина , 8- А
E — mail : [email protected]
тел . / факс : ( 044 ) 417-21-01 , 463-79-72

Инспекция по защите прав потребителей в Севастополе

Закон Украины о защите прав потребителей

Скачать закон Украины о защите прав потребителей

Видео. Изменение в законе о «Защите прав потребителей.»

Общественная организация «Комитет защиты прав потребителей»

Главное Киевское городское управление по защите прав потребителей
04070 г. Киев, ул. Сагайдачного, 29-А
почта: [email protected]
факс: (044) 417-21-01, 463-70-32

Телефоны районных отделений г. Киев:

Голосеевский район 287-26-24; 287-42-97
Деснянский район 362-28-46
Дарницкий район 564-99-34
Днепровский район 559-58-00
Оболонский район 419-03-22
Подольский район 425-77-60
Печерский район 280-21-28
Соломенский район 207-39-31
Святошинский район 424-25-12
Шевченковский район 235-12-31

Адреса и телефоны управления по защите прав потребителей Украины.

Автономная Республика Крым управление по защите прав потребителей
95700 м. Симферополь, ул. им. газеты “Крымская правда”, 61
телефон: (0652) 48-44-66, (0652) 49-41-40

Винницкое областное управление по защите прав потребителей
21100 Винница, ул. Хмельницкое шоссе, 7
почта: [email protected]
факс: (0432) 39-96-45, телефон 39-99-55
факс: (0432) 60-06-45, телефон 66-13-44

Волынское областное управление по защите прав потребителей
43025 м. Луцк, пр-т Воли, 15
почта: [email protected]
факс: (03322) 72-48-26, 72-62-33

Днепропетровское областное управление по защите прав потребителей
49044 г. Днепропетровск, ул. Баррикадная, 23
почта: [email protected]
факс: (0562) 744-09-45, 744-08-87

Донецкое областное управление по защите прав потребителей
83055 г. Донецк, ул. Челюскинцов, 184
почта: [email protected]
факс: (062) 338-13-50, 335-36-49

Житомирское областное управление по защите прав потребителей
10014 м. Житомир, ул. Черняховского, 3
почта: [email protected]
факс: (0412) 41-89-86

Закарпатское областное управление по защите прав потребителей
88000 г. Ужгород, пл. Петефи, 14
почта: [email protected]
факс: (0312) 61-63-74

Запорожское областное управление по защите прав потребителей
69063 г. Запорожье, ул. Дзержинского, 9
почта: [email protected]
факс: (0612) 64-75-12 (061)764-37-72

Ивано-Франковске областное управление по защите прав потребителей
76000 г. Ивано-Франковск, ул. Шашкевича, 6
почта: [email protected]
факс: (03422) 2-48-66

Киевское областное управление по защите прав потребителей
01001 г. Киев, ул. Крещатик, 6
почта: [email protected]
тел: 279-92-62, 279-08-85

Кировоградское областное управление по защите прав потребителей
25006 г. Кировоград, ул. Преображенская, 2
почта: [email protected]
факс: (0522) 22-26-53

Луганское областное управление по защите прав потребителей
91021 г. Луганск, ул. Тимирязева, 50
почта: [email protected]
факс: (0642) 58-59-12

Львовское областное управление по защите прав потребителей
79000 г. Львов, ул. Чайковского, 20
почта: [email protected]
факс: (0322) 72-28-63 телефон/факс: (032) 261-36-00

Николаевское областное управление по защите прав потребителей
54001 г. Николаев, ул. Шевченко, 58
почта: [email protected]
факс: (0512) 36-83-44

Одесское областное управление по защит? прав потребителей
65107 г. Одесса, ул. Канатная, 83
почта: [email protected]
ф?кс: (0482) 22-61-68, 728-38-45

Полтавское областное управление по защите прав потребителей
36011 г.Полтава, ул. Пушкина, 16
почта: [email protected]
факс(0532) 56-56-34

Ровненское областное управление по защите прав потребителей
33028 г. Ровно, ул. Симона Петлюры, 5
почта: [email protected]
факс: (0362) 22-14-23

Севастопольское городское управление по защите прав потребителей
99011 г. Севастополь, ул. Балаклавская, 8
почта: [email protected]
факс: (0692) 54-35-63, (0692) 54-02-09

Сумское областное управление по защите прав потребителей
40007 г. Сумы, ул. Харьковская,101
почта: [email protected]
факс: (0542) 63-13-55

Тернопольское областное управление по защите прав потребителей
46001 г. Тернополь, бул. Шевченко, 11
почта: [email protected]u
факс: (0352) 52-32-16

Харьковское областное управление по защите прав потребителей
61022 г. Харьков, ул. Сумская,45
официальный сайт: www.zps.com.ua
почта: [email protected]
факс: (057) 700-39-68, 700-39-65

Херсонское областное управление по защите прав потребителей
73000 м. Херсон, ул. Белинского, 15
почта: [email protected]
факс: (0552) 26-32-67

Хмельницкое областное управление по защите прав потребителей
29000 г. Хмельницкий, ул. Грушевского, 87
почта: [email protected]
факс: (0382) 76-29-29, 79-51-55

Черкасское областное управление по защите прав потребителей
18008 г. Черкассы, ул. Крупской, 56
почта: [email protected]
факс: (0472) 37-25-82, (0472) 45-62-05

Черновецкое областное управление по защите прав потребителей
58000 г. Черновцы, ул. М.Заньковецкой, 4
почта: [email protected]
факс: (0372) 55-31-89, 52-72-02

Черниговское областное управление по защите прав потребителей
14005 г. Чернигов, пр. Мира, 49-а
факс: (04622) 699-526

Как работает защита потребителей в Мариуполе?

Мариупольчанка Елена приобрела пальто в торговом центре, а через неделю выяснилось, что состав ткани не соответствует заявленному на этикетке. Несмотря на то, что чек женщина не имела, все равно решила добиться справедливости.

«Купила я пальто в ЦУМе в отделе, где все пальто по 6-7 тысяч гривен. Состав написан кашемир-шерсть, но спустя неделю ношения он начинает «кошлатится». Я понимаю, что качество плохое, не соответствует цене. А чек я, увы, не потребовала. Это был не сетевой магазин. Но я могла бы хоть какую-то бумажку потребовать», — говорит она.

Она требовала либо обмен, либо возврат закупочной стоимости пальто. Продавец ей сообщила, что владелица магазина в отъезде и посоветовала прийти через 2-3 дня. Но в назначенный срок в магазине ей были не рады.

«На 14-й день я снова прихожу и вижу даму средних лет, которая и есть хозяйка. И начинается театр. Она называет себя подругой продавщицы и прочее. Все упирается в том, что чека у меня нет. Они начали мне доказывать, что чек мне выписали, а я его потеряла. Но доказать-то я не могу. Моя вина как покупателя тоже есть, конечно. Но тут начались игры», — рассказала Елена.

Женщины за прилавком отказывались предоставить юридический адрес и контактные телефоны. Когда же покупательница их добыла, выяснилось, что телефон, указанный в уголке покупателя, не обслуживается, а заказное письмо вернулось с уведомлением о том, что не получено.

Но такие случаи редкость. Мало кто отстаивает свои права потребителей даже при наличии чека.

Как рассказал и.о. начальника управления Госпродпотребслужбы Мариуполя Эдуард Квашук, за первое полугодие 2016 года в службу поступило только 24 обращения. Чаще всего потребители обращаются с жалобами относительно качества бытовой техники и нарушения сроков реализации продуктов.

«Часто приобретают телефоны, а там какие-то функции не работают, поэтому обращаются в технические сервисы, там делали-делали и недоделали или функции не работает. Также часто бывают нарушения сроков реализации продуктов, просроченная или некачественная», — говорит он.

Госпродпотребслужба взяла на себя функции защиты прав потребителей с конца октября 2015 года. В новую службу вошли ветеринарная, санитарно-эпидемиологическая и фитосанитарная службы, а также госсельхозинспекция (частично), инспекция по защите прав потребителей, техническая инспекция и комиссия по ценообразованию.

«Алгоритм защиты потребителей остался тем же, потому что действует закон Украины по защите прав потребителей. Имеется управление защиты прав потребителей, но на местах обращаются в наши управления, городские или районные с жалобами и потом уже мы регистрируем обращение и потом потребителю дается конкретный ответ», — рассказал Эдуард Квашук.

Если нарушаются права потребителя – нужно писать заявление на администрацию торговой сети или точки. При грубом отношении покупатель может вызвать полицию.

Чек — всему голова

В «Обществе защиты прав потребителей Украины» говорят, что к нимза 2016 год поступило 46 письменных обращений.

По словам главы организации Валерия Крупени, большинство обращений касаются вопросов торговли, бытового обслуживания и ЖКХ. За январь 2017 года с устными обращениями обратились 21 человек. Письменных обращений было 11 и все они по вопросу незаконного начисления платежей за услуги «Мариупольтеплосети» для предпринимателей.

Вот только 95 % обратившихся не сохранили чеки об оплате товара или услуги.

«В чеке должны быть указаны данные предприятия- продавца услуги или товара, сумма, дата, время, название услуги или товара, серийный номер и прочее. Если на товар распространяется гарантия, нужно на весь срок гарантии сохранять фирменную заводскую упаковку. Причем она должна быть в целости и сохранности. Перед покупкой товар нужно проверить его в работе и на предмет целостности, работоспособности», — говорит Крупеня.

Специалисту и самому пришлось защищать свои права в суде.

«Мной был лично выигран суд по вопросу возврата оплаты за недооказаные услуги ЖКХ, Теплосети и Горгаза. По срокам я уже не помню, сколько все это длилось. Представители ответчика единожды в суд пришли. Больше я их там не видел.Когда судья давала решение суда мне на руки, то попросила: не предавайте огласке, пожалуйста. А то и другие побегут, раз есть такой судебный прецедент», — рассказал он.

Как защищают права потребителей в ЕС?

По данным аналитиков Информационной кампании Stronger Together, на всей территории Европейского Союза действует минимальная двухлетняя гарантия на любые приобретенные товары — в течение этого срока со дня получения товара его можно бесплатно обменять, отремонтировать, или вернуть деньги полностью или частично, если окажется, что он не соответствует обещанным характеристикам. В некоторых странах обязательным условием является уведомления продавца о проблеме в течение двух месяцев после ее обнаружения.

В течение полугода после получения товара достаточно лишь показать продавцу несоответствие товара заявленным характеристикам. Если же проблему обнаружено позже, в большинстве стран ЕС покупатель должен доказать, что она существовала уже на момент приобретения — например, если виноваты некачественные материалы, то потребитель на это никак повлиять не мог.

Двухлетняя гарантия действует и на товары секонд-хенд — если они продавались в официальном магазине, а не «с рук». В некоторых странах продавец и покупатель могут договориться о более коротком гарантийном периоде, но он не должен быть менее одного года.

Если товар или услуга была приобретена онлайн, покупка может быть аннулирована с возвратом денег в течение 14 дней без объяснения причин. Это правило не распространяется на некоторые категории: железнодорожные и авиационные билеты, билеты на концерт, резервирование отеля или машины; произведенные на заказ или явно персонализированные; товары, приобретенные у частного лица, а не у компании; услуги по оказанию экстренного ремонта.

Впрочем, базовые нормы в Украине такие же. В течение установленного гарантийного срока потребитель, который приобрел некондиционный товар, имеет право требовать пропорционального уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на самостоятельное устранение этих недостатков. Если недостатки «существенные», покупатель можетпотребовать возврата денег или замены товара. Свои требования он подает в заявлении на имя компании-продавца. Если компания их игнорирует, потребитель может обратиться или в местный отдел Госпродпотребслужбы, или сразу в суд.

До сих пор в Украине серьезным недостатком остается отсутствие европейской нормы о принудительной двухлетней гарантии.

Постскриптум

В ходе написания материала автор столкнулась с тем, что мало кто из жителей города знает контакты и адреса служб и организаций по защите прав потребителей. Публикуем их ниже.

В управление Госпродпотребслужбы можно обратиться, написав электронное обращение на [email protected], по телефону или же прийти по адресу ул. Гризодубовой 3. Номера телефонов: 099 151 64 06; 063 543 1672; 067 795 84 24.

«Общество защиты прав потребителей Украины»: 066 953 44 32.

Юридическая фирма fox

Некоторые наши клиенты и партнеры

Формы предоставления услуг

Виды предоставляемых услуг

История и деятельность Юридической фирмы «FOX» начинаются в 2003 году. Однако следует заметить, что ее опыт имеет более ранние истоки и базируется на бэкграунде ее руководителей, которые стояли у истоков юридического бизнеса Украины в начале 90-х годов прошлого столетия.

Основой развития фирмы являются профессионализм, беспрерывное стремление к новым знаниям, преданность партнерам и высочайший уровень ответственности.

В связи с этим, сотрудники фирмы постоянно повышают свой уровень знаний одновременно в нескольких научных областях. Большинство специалистов фирмы имеют ученую степень магистра не менее чем в двух научных областях. Кроме научной степени в области права, специалисты фирмы имеют также высшее образование в области менеджмента, филологии, литературы, юридического перевода, горной инженерии, автоматизированных систем управления, таможенного права, международного права и истории.

Наши специалисты принимают постоянное участие в научной деятельности, как в области права, так и в других областях знаний.

Управление фирмой осуществляет совет четырех партнеров (два юридических партнера и два инвестиционных партнера).

За время своей деятельности, Юридическая фирма «FOX» накопила портфель из нескольких тысяч успешных переговоров и судебных дел. Залогом такого успешного результата является наша преданность партнерам и клиентам, — какие бы трудности нас не ожидали, мы никогда не бросаем наших клиентов на половине пути и всегда доводим дела до успешного конца.

Опираясь на потребности сегодняшней юридической практики, Юридическая фирма «FOX» развивает свою деятельность, используя современные интеллектуальные ноу-хау, а также в совершенстве использует в работе украинский, русский и английский языки, привлекает специалистов со знанием немецкого и китайского языков. В результате мы имеем значительный опыт работы и необходимые навыки для оказания всего спектра предлагаемых услуг на всех вышеперечисленных языках.

Весь свой опыт и знания наша Фирма готова отдать на защиту Ваших интересов. Для нас нет стереотипов и догм – есть только упорство, преданность клиентам, профессионализм и уверенность в победе!