Гражданский кодекс срок гарантийного ремонта

Сроки гарантийного ремонта для юридических лиц

Добрый день. Купил кулер для воды как юр лицо через 2 месяца сломалась помпа, в сервисе говорят что срок гарантийного ремонта для юридических лиц до 90 дней и ссылаются на ГК. Это правомерно или нет?

Ответы юристов (3)

Вы договор заключали? Там установлен гарантийный срок?

Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара
1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.
2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.
3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

Есть вопрос к юристу?

Уточнения можно писать здесь, из вашего вопроса не совсем было ясно что такое «ремонт для юр лиц до 90 дней».

Такого срока в ГК РФ нет. А про договор я спрашивала, потому что в нем могут быть закреплены условия как сроков ремонта, так и сроков возврата товара ненадлежащего качества.

В ГК лишь указан разумный срок.

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Уточнение клиента

Разумный срок это сколько день,2, год? так и нет ответа.

14 Июля 2015, 06:45

При принятии в сервис вам должны были выдать акт о принятии, в котором должен быть указан срок ремонта.

Вы спрашивали есть ли срок ремонта в ГК 90 дней, я вам ответила, такого срока там нет, указан только разумный срок, то есть законодатель дал оценочное понятие.

Если срок у вас не указан и вы считаете, что ремонт затягивается, то есть не соответствует разумному, то вы вправе обратиться с претензией к продавцу, а в дальнейшем в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Действует ли срок гарантийного ремонта, если покупатель техники ИП?

Купил телевизор, оплатил с расчетного счета ип. Сдал по гарантии в ремонт. Прошли 45 суток. Обратился в магазин с заявлением о возврате денежных средств согласно ч1ст18 ФЗ о защите прав потребителей. Мне сказали,что на покупателя ип срок 45 суток не действует. Посоветуйте, что сделать

04 Декабря 2017, 13:27 николай, г. Чита

Ответы юристов (2)

Здравствуйте! Закон о защите прав потребителей предполагает, что в роли потребителя выступает гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (формулировка из ЗоЗПП). Таким образом, для магазина Вы не потребитель, а коммерческий субъект, т.к. приобрели товар как предприниматель. Для того чтобы пользоваться условиями, предоставленными законом потребителям (физ.лицам), Вам надо доказать магазину, что телевизор приобретен Вами не коммерческих целей, а для личного бытового использования.

В любом случае, если Вы не сумеете убедить магазин в том, что Вы является потребителем, а не коммерсантом в данной сделке, надо понимать, что это не лишает Вас прав на использование Вами товара в полноценном режиме. Здесь уже будут работать условия договора (если такие был), а так же гражданский кодекс.

Уточнение клиента

Заявление , акт о приемке на гарантийный ремонт оформлены от физ.лица( магазин не обратил внимание на безналичную оплату), срок ремонта прописан не более 45 дней . Подписано представителем магазина и мной. При повторном заявлении в магазин на что лучше ссылаться, на Гк или Закон о защите прав?

04 Декабря 2017, 14:31

Вам в любом случае выгодно, чтобы ситуация была в рамках ЗоЗПП, на это и выгоднее ссылаться (если нет однозначных доказательств использования телевизора в комм.целях — например на нем остались следы чего-то, что Вы используете на производственной площадке). Каких-то однозначных запретов на использование р/с ИП для оплаты товара для личного использования, как правило нет. Это ваши трудности как потом будете разносить свои затраты при расчете налогов. Поэтому, пока не доказано иное, сообщите, что товар приобретался Вами для использования в быту, оплата с р/с этого не исключает. И соответственно в этом русле с магазином и общайтесь. Можно любые доп.доказательства применять — фото в квартире телевизора, выписку с Вашими видами деятельности, которые не подразумевает использование тв при ведении комм.деятельности, разъяснение банка, что имеете право использовать счет и в своих целях и тп.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Статья 470 ГК РФ. Гарантия качества товара

Новая редакция Ст. 470 ГК РФ

1. Товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

2. В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

3. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Комментарий к Ст. 470 ГК РФ

Право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества. Договор на выполнение работ или оказание услуг по гарантийному ремонту в указанных случаях потребителем не заключается (Постановление Пленума ВС РФ от 29.09.1994 N 7).

Другой комментарий к Ст. 470 Гражданского кодекса Российской Федерации

1. В п. 1 комментируемой статьи установлено общее правило, согласно которому качество товара должно соответствовать условиям договора на момент передачи товара покупателю. Однако в договоре может быть определен иной момент. Начиная с этого момента и в пределах разумного срока (оценочное понятие) переданный товар должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.

2. В силу объективных причин качество товара не может оставаться неизменным, поэтому необходимо определить период времени, в течение которого товар будет выполнять присущие ему функции. Один из таких временных периодов — гарантийный срок, под которым в соответствии с п. 1 комментируемой статьи понимается срок, в течение которого товар должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст. 469 (см. комментарий к ней). Другими словами, в течение гарантийного срока качество товара должно соответствовать условиям договора.

3. В п. 3 комментируемой статьи установлено общее правило о том, что гарантия распространяется на все составные части товара. Однако это правило носит диспозитивный характер, и в договоре купли-продажи может быть установлено иное.

Сроки гарантии по Гражданскому кодексу РФ

Долгом продавца является продажа изделия продовольственной или промышленной группы, которое должно соответствовать в момент передачи условиям, закрепленным в положениях ст. 469 ГК РФ.

Данные требования применяются, если в соглашении между клиентов и реализатором отсутствуют другие методы подтверждения соответствия продукции. При этом реализуемый магазином товар должен отвечать назначенным целям и быть пригодным к использованию в течение установленного производителем срока.

Если в соглашении предусматривается предоставление покупателю определенных гарантийных прав по товару на соответствие его качественными характеристикам, заявленным производителем или продавцом, то последние обязаны продать вещь, которая полностью согласуется с установками ст. 469 ГК РФ на протяжении временного интервала (гарантийного срока), зафиксированного в соглашении.

Гарантийные обязательства, касающиеся добротности продукции, относятся ко всем составляющим его узлам (запасные и комплектующие детали), если в соглашении между потребителем и реализатором не оговариваются иные условия.

Как определяется срок действия гарантии по ГК РФ?

В п.1 ст. 470 ГК РФ понятие «законная гарантия» рассматривается, как обязательство торговца (исполнителя) создать все условия для исключения появления в товаре (услугах) различных недостатков, дефектов, которые автоматически снижают функциональность и работоспособность предмета соглашении.

Смысл законной гарантии находится в соответствии предлагаемых количественных параметрах товаров, запросам по качеству в момент их продажи потребителю (или другой временной интервал, не зафиксированный в соглашении).

В пределах разумного отрезка времени они должны быть годными для применения (п.3 ст. 470 ГК РФ). Гарантия качества относится ко всем комплектующим элементам, если другие условия не предусматривает соответствующее соглашение (п.3 ст. 470 ГК РФ).

Договорная гарантия в соответствии с п.2 ст.470 ГК РФ представляет собой дополнительное ручательство, по которому реализатор продукции отвечает за ее соответствие условиям соглашения в части оговоренного временного периода (гарантийного срока).

П.1 ст.19 Федерального Закона «О защите прав потребителей» (дальше Закон) определяет, что законный гарантийный промежуток времени имеет силу на протяжении 6 месяцев, если в договоре не упоминается о гарантии. Реализатор вправе определять лишь дополнительный гарантийный период на продукцию.

При продаже изделия ненадлежащего качества, о дефектах которого продавец не предупредил покупателя, последний в рамках гарантийного срока, определенного Законом или оговоренного соглашением, имеет право предъявлять следующие претензии:

  • заменить некондиционную продукцию на качественную;
  • требовать пропорционального снижения стоимости;
  • требовать взятия в ремонт вещи для устранения недостатков;
  • проведения компенсационных выплат, связанных с самостоятельным ремонтом у третьих лиц (п.1 ст. 503 ГК РФ).

Реализация права покупателя на обмен изделия ненадлежащего качества предполагает различные ситуации, возникающие на основе анализа ст. 470, 503 ГК РФ и ст.19 Закона. В результате чего можно прийти к выводу, что по окончании законной гарантии продавец не освобождается от необходимости обмена предмета продажи, если продолжается срок действия договорной гарантии.

При этом на реализаторе лежит необходимость доказательства того, что дефекты возникли после продажи изделия клиенту по причине:

  • несоблюдения правил эксплуатации и хранения;
  • проведения ремонтных работ третьей стороной;
  • возникновения неожиданных ситуаций.

Иначе, согласно договорным пунктам, вся вина ложится на реализатора (презумпция виновности продавца). При отсутствии гарантийного срока на вещь (услугу) клиент вправе выбрать ответственную сторону (изготовителя или продавца) в зависимости от сложившейся ситуации.

Виновник обязан обменять изделие ненадлежащего качества в течение полугода со дня реализации данной вещи (ст. 19 Закона). Но теперь именно потребитель обязан представить веские доказательства того, что все обнаруженные дефекты возникли до получения им покупки (презумпция невиновности реализатора).

Если в гарантийных обязательствах предусмотрено, что ремонт некачественного изделия осуществляется магазином, то по умолчанию и у покупателя есть право замены данной покупки на протяжении 6 месяцев со дня передачи ему товара.

По окончании этого срока, все претензии по гарантии регулируются соглашением. Например, за торговцем остается право решать проблему ремонта возвращенного продукта. Тогда требование покупателя по обмену предмета, срок гарантии на который истек, будет неправомерным.

Окончание гарантийного периода лишает возможности покупателю предъявлять претензии к продавцу по бесплатному устранению дефектов, его обмена или расторжения соглашения купли-продажи.

Гарантийный срок, касающийся качественных параметров товара, (услуг) определяется государственными правилами, нормами отросли, определенными ТУ, или фиксируются в договоре заинтересованными сторонами.

Сроки удовлетворения требований потребителя

Статьей 18 Закона устанавливается право покупателя на разрыв составленного соглашения и требование возмещения всех расходов в полном объеме (ст. 15 ГК РФ), возникших в результате всех этих перипетий. Одной из составляющих таких потерь являются денежные средства, внесенные за товар.

Поэтому при предъявлении требования покупателем возврата данной суммы оно должно быть выполнено в период, определенный ст. 22 Закона, как компенсация расходов, явившихся следствием расторжения соглашения. Этот срок составляет 10 суток со дня обращения потребителя в магазин.

В пункте 3 статьи 503 ГК РФ говорится, что в связи с расторжением соглашения потребитель обязан вернуть приобретенное изделие ненадлежащего качества. Все транспортные расходы оплачивает торгующее предприятие.

В этом случае возврату подлежит не только сама вещь, но и ее комплектующие элементы, не считая упаковочного материала и других, выходящих из строя при вскрытии компонентов – ярлыков, бирок. Право продавца — проверить при возврате покупателем основного продукта, наличие всех комплектующих и запасных частей.

В соответствии с положениями п. 3 ст. 503 ГК РФ в процессе возврата потребителю полной суммы, внесенной за товар, продавец не имеет права удерживать некоторую ее часть под видом амортизационных потерь, возникших вследствие эксплуатации предмета, утраты им товарного вида и других причин.

Продлевается ли гарантия после обмена товара?

О гарантийных обязательствах по договору читайте тут.

Право потребителя на осуществление процедуры обмена товара

Ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона предоставляет покупателю право обмена продукции непродовольственной группы надлежащего качества на аналогичное изделие у реализатора, у которого была произведена покупка. Процедура обмена может быть осуществлена на протяжении 2 недель после подписания соглашения.

Наряду с этим ст. 25 Закона предусматривает введение ограничительных мер на продукцию, не подлежащую обмену, согласно Перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Список продукции, входящей в данный документ, является окончательно установленным, и торговый центр не имеет возможности его изменить – сократить, или расширить.

Соответственно положениям статьи 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» претензия клиента о замене или возврате изделия должна быть удовлетворена, если оно не эксплуатировалось, сохранены его потребительские характеристики, товарный вид, и покупатель представил доказательства о приобретении вещи именно в данном центре.

Основным свидетельством, подтверждающим факт сделки, является фискальный кассовый чек. При его отсутствии подтвердить покупку могут инструкция по эксплуатации изделия, штрих-код с упаковки. В крайнем случае, Закон разрешает воспользоваться свидетельскими показаниями.

Согласно п.5 ст.18 Закона претензия покупателя при возврате продукции с изъянами рассматривается изготовителем или производителем при наличии товарного чека, подтверждающего факт приобретения вещи в магазине, а по товару, имеющему определенный период гарантии, – техпаспорта или гарантийного талона.

Однако в случае утери фискального документа или иного свидетельства, удостоверяющего факт оплаты вещи в данном магазине, продавец не имеет права отказать клиенту в возможности обратиться к нему с претензией возврата или обмена товара несоответствующей кондиции. Согласно ст. 159 и 493 ГК РФ покупатель может привлечь к процедуре двух или больше свидетелей, которые могли присутствовать в момент покупки.

Кроме претензий по обмену или возврату товара, заявитель вправе требовать и возмещения расходов, связанных с нарушением условий соглашения, касающихся качества изделия. При несоответствии вещи требованиям Закона, она не может быть обменена, как продукт несоответствующего качества.

Закон и ГК РФ не рассматривают возможность выплат компенсации магазину по причине реализации данных прав покупателя. Пункт 1 статьи 502 ГК РФ и пункт 2 статьи 25 Закона гласят, что в случае отсутствия в торговом центре аналога для обмена предмета надлежащего качества, клиент может потребовать уплаченные деньги в полном объеме за приобретенный товар в магазине.

Превышение 45-ти дневного срока ремонта, решение суда, аппеляция

Я купил смартфон в магазине. Он сломался (вышел из строя радиомодуль). Я сдал его в гарантийный ремонт в магазин, так же в письменной форме (у меня есть копия с датой принятия к рассмотрению) я затребовал предоставить подменный аппарат. Для связи со мной я оставил магазину свой домашний телефон, почтовый адрес, адрес электронной почты. В накладной о приеме товара в ремонт указано, что «об изменении статуса гарантийного ремонта я прошу сообщить СМС по телефону, письму по адресу электронной почты или почтовому адресу».

Прошло более 45 дней с момента сдачи смартфона в ремонт. За это время магазин со мной ни в какой форме не связался и не сообщил мне ни подменном аппарате ни о завершении ремонта. Я сам позвонил в магазин и спросил статус моего обращения. Мне сказали, что смартфон был отремонтирован спустя 36 дней после передачи его в ремонт и я давно уже могу его забирать. То есть в срок 45 дней они уложились и это моя вина, что я не пришел забирать смартфон из ремонта.

Позже я написал претензию, где требовал расторгнуть договор купли-продажи, вернуть деньги, уплатить неустойку за нарушение сроков ремонта, предоставления подменного аппарата. Получил отказ от всего, кроме неустойки за непредоставление подменного аппарата. Я подал иск в суд с аналогичными требованиями. Предварительно проконсультировался с юристами и все в один голос утверждали, что это выигрышное дело и продавец должен был меня уведомить, так как это в его интересах.

Суд постановил, что в законе не написано ничего о нарушении сроков уведомления об окончании ремонта, и ответчик, по мнению суда, смог доказать, что ремонт был окончен раньше 45 дневного срока — это подтверждается товарными накладными о передаче отремонтированного смартфона в пункт выдачи. То есть суд обязал ответчика выплатить мне только неустойку за непредоставление подменного аппарата. Во всём остальном — отказал.

Имеет ли смысл обжаловать приговор? Если да, то какие доводы мне нужно привести?

Ответы юристов (14)

Действительно, в Законе о защите прав потребителей нет обязанности уведомлять Вас об окончании срока ремонта. Можно говорить о недобросовестности с их стороны, но это слабое основание для обжалования. Вы не просили их в претензии известить Вас письменно о дате окончания ремонта?

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.
При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

С уважением! Г.А. Кураев

Уточнение клиента

В накладной на приём товара на ремонт написано «Прошу уведомить меня об изменении статуса ремонта следующими способами: СМС на номер телефона, письмом на электронную почту или почтовый адрес». И стоят подписи: моя и сотрудника магазина.

07 Июля 2016, 08:00

Есть вопрос к юристу?

Ситуация неоднозначная. По такой логике суда срок считается соблюденным, если в 45 дней товар был передан в пункт выдачи, а сам пункт выдачи может хоть месяцами не отдавать товар и срок будет соблюденным. С другой стороны здесь речь идет именно о невыполнении обязанности по уведомлению, а не по ремонту, то есть с точки зрения суда Вы сами могли позвонить и выяснить, что ремонт окончен. Ситуация спорная, можно попробовать обжаловать, но далеко не факт, что суд будет на Вашей стороне.

Статья 20 ЗОЗПП Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Уточнение клиента

Так ответчики и говорили, что несмотря на нашу договорённость, я сам знал где находится пункт выдачи товара, знал номер телефона и я должен был сам позвонить/прийти и узнать статус товара. Также я мог посмотреть статус ремонта товара через интернет. Суд согласился с доводами ответчика.

07 Июля 2016, 08:03

Добрый день!
На мой взгляд да, смысл обжаловать есть. Дело в том, что в статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителей сказано»:

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В накладной о приеме товара в ремонт указано, что «об изменении статуса гарантийного ремонта я прошу сообщить СМС по телефону, письму по адресу электронной почты или почтовому адресу».
Леонид

Данное условие не снимает с продавца обязанность уведомить потребителя об окончании срока ремонта. В данном случае на суде ответчик должен был доказать, что он поставил потребителя в известность о том, что телефон готов к выдачи. Доказательство того, что телефон отремонтировали в срок является только доказательством того, что телефон в срок отремонтировали, но не передали потребителю (и не предприняли шагов к этому).

К апелляции следует подготовиться, посмотреть практику и решение Вашего суда. И данные доводы изложить в жалобе. Могу постараться Вам помочь в данном вопросе.

Уточнение клиента

«Данное условие не снимает с продавца обязанность уведомить потребителя об окончании срока ремонта.»

А откуда появилась обязанность меня уведомить об окончании ремонта? В законе ничего не сказано об уведомлении, сказано только о сроках ремонта.

Чтобы успешно обжаловать решение суда я должен как-то связать то, что меня не уведомили с нарушением сроков ремонта. А так получается, что да, мы договорились об уведомлении, ответчик меня не уведомил, но ответственность за это никакая нигде не обозначена. А ремонт был выполнен в срок.

Как можно связать неуведомление меня и нарушение сроков ремонта?

07 Июля 2016, 09:23

Нашел хоть и слабое, но все-таки обоснование по обязанности продавца уведомлять о готовности товара к выдаче.

Можно попробовать применить по аналогии.

Подготовлен специалистами АО «Консультант Плюс»
Путеводитель по судебной практике. Поставка товаров
«… В силу пункта 3 статьи 487 Кодекса в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. По смыслу пункта 1 статьи 458, пункта 2 статьи 515 и пункта 2 статьи 520 Гражданского кодекса Российской Федерации поставщик обязан уведомить покупателя о готовности товара к передаче (при выборке товара).
Статья 515. Выборка товаров
1. Когда договором поставки предусмотрена выборка товаров покупателем (получателем) в месте нахождения поставщика (пункт 2 статьи 510), покупатель обязан осуществить осмотр передаваемых товаров в месте их передачи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.
2. Невыборка покупателем (получателем) товаров в установленный договором поставки срок,а при его отсутствии в разумный срок после получения уведомления поставщика о готовности товаров дает поставщику право отказаться от исполнения договора либо потребовать от покупателя оплаты товаров.

Хотя, как я и указывал первоначально, шансы на положительное обжалование слабые.

С уважением! Г.А. Кураев

Здравствуйте. Обжалуйте. Они были обязаны уведомить об окончании ремонта и вернуть Вам смартфон.

МОСКОВСКИЙ ГОРОДСКОЙ СУД

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 4 июля 2013 г. по делу N 11-20409/13
В соответствии с ч. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В установленный законом срок ответчик ремонт товара не произвел и не сообщил истцу, что товар отремонтирован и может быть передан потребителю.
При таких обстоятельствах удовлетворяя требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы суд, верно, руководствовался абзацем 8 пункта 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».
САРАТОВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 16 июля 2014 г. по делу N 33-4108
В апелляционной жалобе ООО «Сервис М» в лице представителя В. ставит вопрос об отмене решения суда и принятии по делу нового решения. Автор жалобы указал, что суд не исследовал и не дал оценки выписке из базы данных ООО «Сервис М» о прохождении заказа и о статусе заказа, которая подтверждает факт своевременности проведения гарантийного ремонта. Полагает, что суд не принял во внимание показания свидетелей со стороны ООО «Сервис М». Ссылается на то, что в силу действующего законодательства, сервисная организация не обязана уведомлять потребителя об окончании выполнения гарантийных работ. Указывает на то, что суд не рассмотрел вопрос о снижении неустойки.
05 июня 2013 года Ш. обратилась в авторизованный сервисный центр ООО «Сервис М» с целью гарантийного ремонта телефона (телефон периодически терял связь с sim-картой мобильного оператора и сетью ), что подтверждается нарядом — заказом N от (л.д. 12).
Согласно п. 1 ст. 20 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Поскольку ООО «Сервис М» производило гарантийный ремонт с 05 июня 2013 года по 20 января 2014 года, то есть с нарушением установленных законом сроков, то судом первой инстанции обоснованно были удовлетворены требования истца к данному ответчику о взыскании неустойки за нарушение сроков.
Доводы жалобы о том, что суд не исследовал и не дал оценки доказательствам, представленным ответчиком (выписке из базы данных ООО «Сервис М» о прохождении заказа, о статусе заказа, свидетельским показаниям) являются необоснованными и опровергаются содержанием решения суда первой инстанции. Указанные доводы направлены на иную оценку данных доказательств автором жалобы и не могут служить основанием для отмены решения суда.

МОСКОВСКИЙ ГОРОДСКОЙ СУД
АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 22 января 2014 г. по делу N 33-1733
Судебной коллегией установлено, что в период гарантийного срока в приобретенном истцом у ответчика ноутбуке проявились недостатки, в связи с чем… истец сдал ноутбук ответчику для проведения гарантийного ремонта. Ноутбук был принят ответчиком… по квитанции, в которой указан максимальный срок устранения недостатков товара — 45 календарных дней, и не был возвращен истцу на момент обращения истца в суд — … При этом истцу не было сообщено ни об окончании ремонта, ни о возможности получить отремонтированный ноутбук.
При таких обстоятельствах, судебная коллегия считает установленным то обстоятельство, что ответчиком был нарушен установленный законом (п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей») и соглашением сторон (л.д. 6) максимальный срок ремонта товара, а также допущена просрочка удовлетворения требования истца о предоставлении другого ноутбука на период сданного в ремонт ноутбука.
То обстоятельство, что фактические действия по ремонту ноутбука составили менее 45 дней, не свидетельствует о том, что право истца как потребителя нарушено не было, т.к. по истечении 45 дней с момента сдачи товара на гарантийный ремонт ноутбук истцу возвращен не был. Ответчик мог устранить недостатки товара сам либо воспользоваться для этого услугами третьих лиц, однако в любом случае ответчик был обязан соблюсти 45-дневный срок, по истечении которого отремонтированный товар должен был быть возвращен потребителю
В связи с нарушением ответчиком установленных законом сроков устранения недостатков товара истец вправе требовать взыскания неустойки за нарушение указанных сроков (п. 1 ст. 20, п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Леонид, добрый день.

Законом предусмотрен срок устранения недостатка.

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

И как справедливо отметил суд, срок, равно как и обязанность продавца об извещении о готовности товара законом не прописаны.

Предполагается, если стороны (потребитель и продавец) определили срок устранения недостатка то он должен быть устранен в установленный срок или в течение 45 дней. Следовательно потребитель вправе обратиться за сданным в ремонт товара по истечении 45 дней с момента его сдачи и к этому сроку недостатки должны быть устранены.

Однако тут стоит исходить из общего принципа добросовестности, который в равной степени распространяется на всех участников договорных отношений. С одной стороны продавец должен произвести ремонт в отведенные сроки, с другой стороны потребитель также должен предпринять меры чтобы указанные сроки были соблюдены.

1. Граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

Статья 10 ГК РФ

1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).
2. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

Поскольку закон возлагает обязанность на потребителя уведомить продавца о наличии в товаре недостатков, исключая возможный у него дар предвидения и самостоятельное обращение к потребителю для реализации его прав, так и продавец в сою очередь должен уведомлять потребителя о своевременности исполнения взятых им на себя обязательств.

Именно уведомление о готовности и возможности забрать товар в оговоренном месте и сроки свидетельствует об окончании сроков ремонта.

Если проанализировать судебную практику сложившуюся по данному вопросу можно отметить, что в каждом принимаемом решении говориться о своевременности или несвоевременности уведомления, сказанное позволяет сделать вывод, что несмотря на то, что законом прямо не предусмотрена обязанность уведомлять потребителя о готовности товара, это является сложившимся обычаем, и в силу чего

1. Обычаем признается сложившееся и широко применяемое в какой-либо области предпринимательской или иной деятельности, не предусмотренное законодательством правило поведения, независимо от того, зафиксировано ли оно в каком-либо документе.

а если закон допускает возможность его существования, то и оно подлежит применению при рассмотрении данного вопроса.

С обращением в апелляцию с жалобой Вы потеряете лишь время, но в перспективе получаете шанс на удовлетворение Ваших требований.

Уточнение клиента

В суде я настаивал на том, что мы добровольно заключили договор (в соответствии с п. 1 ст. 420 Гражданского кодекса РФ), который обязывает продавца уведомить меня (это подтверждается товарной накладной и подписями в ней).

«Ответчик сообщает, что мне было известны сроки ремонта и место выдачи товара и продавец не обладает полномочиями на розыскную деятельность и я должен был сам явиться в Ситилинк за отремонтированным товаром. Как я уже сообщал ранее, мы официально обоюдно добровольно договорились об определённых способах уведомления об изменении статуса гарантийного обслуживания. Из-за высокой занятости на работе – 1,5 ставки, то есть 12 часов, что подтверждается справками с мест работы я не имел ни возможности, ни сил специально ходить в Ситилинк и узнавать о статусе обслуживания. Проверить статус гарантийного обслуживания на сайте Ситилинк для меня также было затруднительно, так как выход в интернет я осуществлял через смартфон, который был сдан в ремонт, подменный аппарат предоставлен не был. Для выхода в интернет через смартфон у меня подключен специальный тариф оператора сотовой связи, который включает в себя интернет-трафик.

Ответчик обвиняет меня в недобросовестном поведении. В п. 1 ст. 401 сказано, что лицо признаётся невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательств оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательств.

Я постарался позаботиться о том, чтобы у ответчика не возникло затруднений с оповещением меня об окончании ремонта – в устной форме предупредил сотрудника Ситилинк о том, что сообщаю в товарной накладной городской номер телефона (так же это видно из самого номера), сообщил дополнительные контактные данные: адрес электронной почты и почтовый адрес. Таким образом, ответчик имел все необходимые мои контактные данные. Более того в день ответа на мою претензию мне позвонил сотрудник Ситилинк и сообщил о готовности ответа на мою претензию. Ответ на претензию так же был направлен на мой почтовый адрес. Это подтверждает, что я не скрывался от ответчика и необходимости в розыскной деятельности не было.»

07 Июля 2016, 08:12

Леонид, а если ответчик бы произвел ремонт досрочно — об этом Вы также сами должны догадываться?

Нет. Действуя добросовестно ответчик должен был сообщить о готовности товара и об исполнении своих обязанностей.