Что делать если с карточки сбербанка украли деньги

Украли деньги с карты сбербанка

Карта совершенно обычная — Visa от сбербанка (Москва)

Произошло всё 8 ноября около часа дня — сидел в офисе, никого не трогал. На телефон пришла смска — о том, что яндекс такси списало 2 рубля и потом вернуло, и буквально через секунду у меня слетает 7 тысяч на оплату поездки (такси пользуюсь часто, и подобные случаи иногда возникали, но в худшем случае на 100-200 р, начал как обычно писать в службу поддержки яндекса), но не прошло и минуты как пришла еще одна смс о покупке на сайте Gearbest на сумму превышающую в несколько раз предыдущую. Успел добежать до банкомата (благо он в паре метров от меня) и снять всё, что осталось. Пока звонил в банк и блокировал карту — смски продолжали валиться (авито, алиэкспресс и т.п.) — но карта дебетовая и снимать уже было нечего.

По телефону мою карту заблокировали и приняли мою заявку о том, что операции совершал не я. Вечером попытался взять выписку со счета, чтобы приложить к заявлению о возбуждении уголовного дела по СТ. кража — но мне ответили, что данные по операциям станут доступны только в течении 2-3 дней и потом надо топать в полицию. Не стал дожидаться — в тот же день в местном отделении полиции написал заявление.

С тех пор ни от полиции, ни от банка свежей информации не поступало. Сам написал в Яндекс и Гирбест, в первом сказали, что кто-то покатался по Казани за мой счет, но точные данные раскрыть отказались, а во втором, что операций на такую сумму как у меня зафиксировано в тот день не было. Сразу оговорюсь — карту особо нигде не светил (в основном для покупок в гипермаркетах и такси), вносил/снимал деньги через банкоматы крайне редко.

Украли деньги с карты сбербанка

Карта совершенно обычная — Visa от сбербанка (Москва)

Произошло всё 8 ноября около часа дня — сидел в офисе, никого не трогал. На телефон пришла смска — о том, что яндекс такси списало 2 рубля и потом вернуло, и буквально через секунду у меня слетает 7 тысяч на оплату поездки (такси пользуюсь часто, и подобные случаи иногда возникали, но в худшем случае на 100-200 р, начал как обычно писать в службу поддержки яндекса), но не прошло и минуты как пришла еще одна смс о покупке на сайте Gearbest на сумму превышающую в несколько раз предыдущую. Успел добежать до банкомата (благо он в паре метров от меня) и снять всё, что осталось. Пока звонил в банк и блокировал карту — смски продолжали валиться (авито, алиэкспресс и т.п.) — но карта дебетовая и снимать уже было нечего.

По телефону мою карту заблокировали и приняли мою заявку о том, что операции совершал не я. Вечером попытался взять выписку со счета, чтобы приложить к заявлению о возбуждении уголовного дела по СТ. кража — но мне ответили, что данные по операциям станут доступны только в течении 2-3 дней и потом надо топать в полицию. Не стал дожидаться — в тот же день в местном отделении полиции написал заявление.

С тех пор ни от полиции, ни от банка свежей информации не поступало. Сам написал в Яндекс и Гирбест, в первом сказали, что кто-то покатался по Казани за мой счет, но точные данные раскрыть отказались, а во втором, что операций на такую сумму как у меня зафиксировано в тот день не было. Сразу оговорюсь — карту особо нигде не светил (в основном для покупок в гипермаркетах и такси), вносил/снимал деньги через банкоматы крайне редко.

Что делать, если украли деньги с карты Сбербанка

Современные реалии несут прогресс и инновации во все сферы жизни человека. Банковское дело не является исключением и к сожалению мошенники регулярно изобретают всё более изощренные способы забрать чужие средства.

Украли деньги с карты Сбербанка

Каждый банк заинтересован в безопасности средств клиента. Но достаточно часто в интернете можно столкнуться с запросами «как поступать при похищении денег с карты», «украли деньги с карточки что делать».

Что нужно сделать (Последовательность действий)

Итак, если украли деньги с банковской карты Сбербанка, а также, чтобы значительно повысить шансы на их возврат, следует неотлагательно предпринять следующие шаги:

  • при первом же подозрении о незаконном движении средств необходимо заблокировать карточку, для чего позвонить по номеру 8-800-55-55-5-50;
  • постараться вспомнить, нет ли у вас какого-то неоплаченного штрафа, произведены ли оплаты за обслуживание, произведенные покупки;
  • прибыть в ближайшее отделение финансовой организации, написать заявление о том, что вы не давали согласия на проведение данной транзакции.

Следует при обнаружении кражи не впадать в панику, а соблюдать спокойствие

Если после проведенного внутреннего расследования выяснится, что средства сняли не вы, то банк должен вернуть потерянную сумму. Когда расследование банка не закончилось возвращением необходимой суммы, то дальше возможны 2 варианта действий:

  • обратиться в полицию о незаконных действиях с вашей карточки;
  • написать заявление прокурору непосредственно на банк, что также может помочь возвратить украденные средства.

Как избежать кражи денег с карты Сбербанка

Если украли ваши деньги, то не спешите все грехи сваливать на банк. Достаточно часто мы сами виноваты в случившемся.

Меры защиты

Для того, чтобы не допустить хищения денег с банковской карты, необходимо придерживаться элементарных правил:

  • при снятии средств, не допускайте, чтобы рядом находился кто-то посторонний, поскольку достаточно несколько секунд, и этот человек может запомнить cvv код;
  • никогда с помощью SNS не подтверждайте проведение операции, если ее делаете не вы.

Как происходит кража денег с карточки

Существует много способов виртуального хищения средств. Чаще всего средства пропадают таким образом:

  • фишинг – хищение с использованием сети. К сожалению, у нас слабо защищены персональные данные клиентов. После того, например, как мошенники имеют уже номер вашего телефона (а его можно получить просто: взять у знакомых, друзей, или просто потерялся ваш телефон), они рассылают информацию о блокировке такой-то карточки, к чему еще прилагается номер телефона. Обычно, сохраняют они его не более 2-ух суток, а зафиксировать его местонахождение не так легко, учитывая нашу бюрократию в правоохранительных органах: пока примут заявление о пропажи, потом требуют заполнить множество форм и других бумаг и т.д.

Потом звонят клиенту, предоставляются банковским сотрудником. При этом рекомендуют, явиться в определенный банкомат, сменить пароль или некоторые персональные данные, после чего ситуация исправится. Потенциальная жертва должна знать, что они никогда не советуют пойти в отделение банка и сделать это там. Установленная на банкомате мини-камера или накладная клавиатура, содействуют утечке информации, которой успешно пользуются мошенники, и деньги легко «уплывают».

  • Подставные сайты. Это тот же фишинг, только в другой одежде. Сущность такой кражи: мошенниками полностью копируется дизайн сайта банка. Поэтому, клиент вводит свои данные, не имея малейшего подозрения об афере. Таким образом, он, как-бы, сам отдал средства.

Как доказать, что средства у вас украли

Из опыта пострадавших известно, что очень сложно доказать кражу средств. Так, что делать, если украли деньги с карты Сбербанка и как это доказать? Для этого нужно:

  • обратиться в отделение банка, подать заявление о несогласии с проведенной операцией;
  • написать заявление в полицию;
  • обратиться к мобильному оператору о предоставлении номера, на который были отправлены средства.

Как показывает практика, не так все гладко. Сам процесс может затянуться и не всегда приводит к положительному результату.

Заключение

При хищении денежных средств, обязательно сначала заблокировать пластиковую карту. После этого прибыть в свое банковское отделение, где написать соответствующее заявление. Также, необходимо обратиться в полицию.

Что делать, если с банковской карты украли деньги?

18-летняя официантка из московского ресторана фотографировала карты клиентов и, используя их данные – ФИО, номер карты, срок её действия и СVV/СVС-код, оплачивала свои покупки в интернет-магазинах. Это один из последних, но далеко не единственный случай. Судя по новостным лентам российских и региональных СМИ, практически каждый день хоть один россиянин сталкивается с подобной проблемой – кражей денег с банковской карты. Сравни.ру даёт инструкцию по возвращению украденных мошенниками средств.

Кому банк точно вернёт деньги?

По закону, банк обязан вернуть клиенту деньги, незаконно списанные мошенниками с его карты, при соблюдении одновременно двух условий:

  • клиент не нарушал правила безопасного использования карты;
  • клиент сообщил банку о несанкционированной операции не позднее одного дня после получения от банка уведомления о совершении такой операции.

Но все это отойдёт на второй план, если сам банк не сообщил клиенту о проведении операции. Дело в том, что банк обязан бесплатно уведомлять клиентов о совершении любых операций по карте, способ информирования прописан в договоре (это могут быть СМС-уведомления, письма на электронную почту, информирование через интернет-банк и пр.). При нарушении этого условия кредитная организация обязана возместить своему клиенту убытки в полном объёме.

Что делать, если с карты пропали деньги?

Как рассказал Сравни.ру начальник управления пластиковых карт ВТБ 24 Александр Бородкин, отменить несанкционированную операцию нельзя, но вернуть клиенту денежные средства достаточно часто возможно. Важно только быстро отреагировать.

А сделать это можно следующим образом:

Шаг первый. Срочно позвонить в банк (номер телефона указан на обратной стороне банковской карты и на официальном сайте кредитной карты), сообщить о несанкционированном списании денег и заблокировать карту. Мошенники могут повторить попытку и украсть с карты ещё раз.

Шаг второй. Написать заявление в банк об опротестовании несанкционированной операции. Но стоит поторопиться – надо успеть оставить претензию в течение дня, следующего за днём, когда стало известно о мошенничестве.

По словам Бородкина, сделать это можно по телефону или в отделении – в зависимости от каждого конкретного банка.

Узнать принимает ли банк претензии по телефону или необходимо письменное заявление клиента, оставленное непосредственно в офисе банка, можно у оператора колл-центра кредитной организации, через которого и блокировалась карта.

Но многие эксперты всё же советуют лично прийти в банк, чтобы у владельца карты осталась на руках завизированная копия его обращения (сотрудник банка должен поставить на ней отметку о приёме заявления). Она пригодится, если дело дойдёт до суда.

Шаг третий. Незамедлительно обратиться в полициюи написать заявление о мошеннических действиях.

Шаг четвёртый. Ожидайте результатов расследования банка и возвращения денег.

Через какое время банк вернёт деньги?

Вопрос сложный. Банк обязан рассмотреть претензию клиента в течение 30 дней, но сроки возврата денег в законе не прописаны. В некоторых случаях, клиентам приходится ждать всего несколько дней, в других – несколько месяцев.

«Процесс длительный и занимает от одного до нескольких месяцев. Не стоит забывать, что помимо банка и платёжной системы в нём участвуют и правоохранительные органы, которые заводят уголовное дело, занимаются поиском преступников, передают дело в суд и т.п.», – объясняет Александр Бородкин.

В каком случае банк может не вернуть деньги?

Если банк отказал клиенту в компенсации украденных средств, значит, у него есть доказательства, что клиент сам виноват в этом. И речь вовсе не о том, что владелец карты сам был в сговоре с мошенниками, просто он нарушил правила безопасного использования банковской карты. Например, ему позвонили мошенники и, представившись сотрудниками банка, «выудили» конфиденциальную информацию: логин и пароль для входа в интернет-банк, пароль, который пришёл по СМС, CVC-код, ПИН-код и т.п. Или, скажем, клиент потерял карту, но не оповестил банк и не заблокировал её.

Ещё одно основание для отказа – клиент нарушил дедлайн и не подал заявление в банк о краже с карты денег в течение отведенного ему законом дня после того, как стало известно о факте мошенничества).

Что делать, если банк отказался возвращать деньги?

Обращаться в суд и оспаривать решение банка и платёжной системы.

Как защитить свою карту от мошенников?

«Положить в сейф и никогда не доставать. А если серьёзно – то существует огромное множество усилений безопасности использования карты (чип на карте/СМС уведомления/3д секьюр и т.п.), есть инструменты 100% возврата похищенных сумм (страхование), есть инструменты ограничения суммы трат (лимиты по карте). И многие другие инструменты, о которых стоит уточнить в вашем банке-эмитенте», – рекомендует начальник управления пластиковых карт ВТБ 24.

Советы Сравни.ру:

  • никому, даже сотруднику банка не сообщайте конфиденциальные данные (ПИН-код, данные для входа в интернет-банк, пароли для подтверждения операций, которые приходят по СМС);
  • не отвечайте на СМС и не перезванивайте по номеру, указанному в сообщении, если в них просят назвать персональные данные по карте или они приходят с номера, отличного от того, с какого обычно вам пишет банк;
  • установите антивирус на компьютер, с которого осуществляется вход в интернет-банк, и регулярно обновляйте его;
  • прикрывайте рукой клавиатуру, когда вводите ПИН-код в банкомате или оплачиваете покупки картой в магазине, кафе;
  • проверяйте банкомат перед использованием на предмет наличия подозрительных накладок на клавиатуру, картоприёмник;
  • не используйте карту для оплаты в сомнительных интернет-магазинах (часто мошенники запускают сайты-обманки внешне очень схожие с известными ресурсами);
  • устанавливайте лимиты по карте по снятию наличных и для безналичной оплаты;
  • лучше завести отдельную карту для оплаты в сети и хранить на ней небольшую сумму денег;
  • если номер телефона, к которому подключён мобильный банк, привязано СМС-оповещение, меняется – то необходимо сразу оповестить об этом банк.

Украли деньги с карты сбербанка

Карта совершенно обычная — Visa от сбербанка (Москва)

Произошло всё 8 ноября около часа дня — сидел в офисе, никого не трогал. На телефон пришла смска — о том, что яндекс такси списало 2 рубля и потом вернуло, и буквально через секунду у меня слетает 7 тысяч на оплату поездки (такси пользуюсь часто, и подобные случаи иногда возникали, но в худшем случае на 100-200 р, начал как обычно писать в службу поддержки яндекса), но не прошло и минуты как пришла еще одна смс о покупке на сайте Gearbest на сумму превышающую в несколько раз предыдущую. Успел добежать до банкомата (благо он в паре метров от меня) и снять всё, что осталось. Пока звонил в банк и блокировал карту — смски продолжали валиться (авито, алиэкспресс и т.п.) — но карта дебетовая и снимать уже было нечего.

По телефону мою карту заблокировали и приняли мою заявку о том, что операции совершал не я. Вечером попытался взять выписку со счета, чтобы приложить к заявлению о возбуждении уголовного дела по СТ. кража — но мне ответили, что данные по операциям станут доступны только в течении 2-3 дней и потом надо топать в полицию. Не стал дожидаться — в тот же день в местном отделении полиции написал заявление.

С тех пор ни от полиции, ни от банка свежей информации не поступало. Сам написал в Яндекс и Гирбест, в первом сказали, что кто-то покатался по Казани за мой счет, но точные данные раскрыть отказались, а во втором, что операций на такую сумму как у меня зафиксировано в тот день не было. Сразу оговорюсь — карту особо нигде не светил (в основном для покупок в гипермаркетах и такси), вносил/снимал деньги через банкоматы крайне редко.

Украли деньги с карты сбербанка

Карта совершенно обычная — Visa от сбербанка (Москва)

Произошло всё 8 ноября около часа дня — сидел в офисе, никого не трогал. На телефон пришла смска — о том, что яндекс такси списало 2 рубля и потом вернуло, и буквально через секунду у меня слетает 7 тысяч на оплату поездки (такси пользуюсь часто, и подобные случаи иногда возникали, но в худшем случае на 100-200 р, начал как обычно писать в службу поддержки яндекса), но не прошло и минуты как пришла еще одна смс о покупке на сайте Gearbest на сумму превышающую в несколько раз предыдущую. Успел добежать до банкомата (благо он в паре метров от меня) и снять всё, что осталось. Пока звонил в банк и блокировал карту — смски продолжали валиться (авито, алиэкспресс и т.п.) — но карта дебетовая и снимать уже было нечего.

По телефону мою карту заблокировали и приняли мою заявку о том, что операции совершал не я. Вечером попытался взять выписку со счета, чтобы приложить к заявлению о возбуждении уголовного дела по СТ. кража — но мне ответили, что данные по операциям станут доступны только в течении 2-3 дней и потом надо топать в полицию. Не стал дожидаться — в тот же день в местном отделении полиции написал заявление.

С тех пор ни от полиции, ни от банка свежей информации не поступало. Сам написал в Яндекс и Гирбест, в первом сказали, что кто-то покатался по Казани за мой счет, но точные данные раскрыть отказались, а во втором, что операций на такую сумму как у меня зафиксировано в тот день не было. Сразу оговорюсь — карту особо нигде не светил (в основном для покупок в гипермаркетах и такси), вносил/снимал деньги через банкоматы крайне редко.