Белтелеком расторгнуть договор

«Белтелеком» отвечает на часто задаваемые вопросы

«Белтелеком» стремится к открытому продуктивному общению со своими абонентами. Понимая, как важно абонентам оперативно получать информацию о деятельности и услугах компании, мы стараемся использовать все удобные каналы коммуникации. Так, наши сообщества в ВКонтакте, Facebook, Одноклассники, Twitter и Instagram объединяют друзей компании, специалистов IT-сферы, существующих и потенциальных абонентов.

Одной из главных задач этих интернет-сообществ является предоставление полной и оперативной информации. На наших площадках пользователи могут задать свои вопросы и получить ответы специалистов. Мы благодарим своих подписчиков за все обращения и предложения, поскольку они помогают повышать качество наших услуг.

Сегодня мы представляем ответы на вопросы, которые чаще всего задавали абоненты в последнее время.

1. Куда обращаться за подключением услуг?

Для подключения услуг как физические, так и юридические лица могут оформить онлайн-заявку либо обратиться в сервисный центр с документом, удостоверяющим личность (физические лица).

2. Нужно ли покупать дополнительное оборудование при подключении к вашим услугам «ЯСНА»?

Все необходимое для пользования услугами оборудование предоставляется абоненту бесплатно на время действия договора. Это значит, что он несет материальную ответственность за выданные ему устройства и при расторжении договора обязан их вернуть.

3. Можно ли позвонить в техподдержку с мобильного телефона?

Номер телефона круглосуточной технической поддержки абонентов – 123. Звонок как со стационарного, так и с мобильного телефона бесплатный.

4. Нужно ли получать какое-то дополнительное оборудование, если я хочу перейти с пакета «Ясна 35» на пакет «Ясна 35 Дом + Дача»?

Для перехода с пакета услуг «Ясна 35» на пакет услуг «Ясна 35 Дом + Дача» абоненту необходимо обратиться с документом, удостоверяющим личность, в сервисный центр для оформления нового договора, а также получения оборудования для пользования услугой «Эфирное ТВ ZALA», которая входит в состав «Ясна 35 Дом + Дача».

5. Как узнать, есть ли по моему адресу возможность подключения по GPON?

Проверить техническую возможность подключения по GPON абонент может на нашем сайте, а также в сервисных центрах компании «Белтелеком».

Абоненты: Даже работники «Белтелекома» жалуются на «полный треш» в компании

Белорусы продолжают жаловаться на обслуживание «Белтелекомом».

Вшивая компания, отвратительный сервис, безобразное обслуживание и в прямом смысле — вымогание денег с клиентов с целью получения необоснованной прибыли.

Отстоял пару часов в очереди, чтобы расторгнуть договор. При сдаче модема не хватило одного копеечного кабеля. Прошу оплатить его стоимость на месте. Нет — идите ищите и опять в очередь ! Больше ни ногой к ним.

По поводу их модемов. Пару лет назад у меня забарахлил Промсвязь/ZTE от Белтелекома. Понёс его в Облтелеком (живу в Гомеле), обменяли тут же, что называется «без вопросов». Однако дома я обнаружил (вполне случайно, так как я даже и не особо продвинутый пользователь), что мой новый модем излучает два вайфай сигнала — один мой, (который я могу включать/отключать), а второй «общественный» (который вне моего контроля). Надо понимать, что второй сигнал был способом развития сети Белтелекома с использованием моего электричества, но без моего на то согласия (в пользовательское договоре об это ни слова). К тому же, характер воздействия вайфай-сигнала — спорный вопрос, так как есть обоснованные подозрения, что оно пагубное. Поэтому каждый из нас им пользуется буквально на свой страх и риск.
Вернулся в Облтелеком и вернул чудо-модем, объяснил причину — по всей видимости, они знали, что делали, и снова помалкивали. С тех пор пользуюсь своим модемом — не в той стране живу, где бесплатный сыр.
Опять-таки, никто в мире не может гарантировать безопасность вайфай, но в Гомеле по адресу проспект Ленина 1 (или там 2) с этим вопросом определились. Смешно. Ну и оцените уровень бизнес-этики. Хочешь таким образом развивать сеть — договорись с клиентом, заинтересуй чем-нибудь, обязательно пропиши в договоре. В общем, в нормальной стране этот Белтелеком давно бы уже обанкротили коллективными судебными исками.

Бывший абонент Белтелекома в Витебске, 11:19, 1.12\ И я бывший и тоже твой земляк и тоже от них сбёг и больше они меня даже на горизонте не увидят! Есть слава богу в Витебске к кому подключится! Сейчас уже 2 года вспоминаю Белтелеком как страшный сон!

На примере Белтелекома очень показательно обозначилось наше социально-ориентированное государство! Плохо одно, что ориентировано оно на президента и его окружение!
А суть примера с Белтелеком вот в чем: Белтелеком — это плохая работа интернета, нередкие сбои, а также полное отсутствие подключения. Плохую работу интернета от БелТелекома отмечали и журналисты во время проведения Чемпионата мира по хоккею с шайбой 2014. Интернет то и дело стабильно вылетал, и работал крайне капризно. Не напоминает ли вам, мои дорогие сограждане, что государственная машина, построенная президентом, это точная копия работы Белтелекома!? Может пора сменить генерального директора Беларуси, он не справляется, как и генеральный директор Белтелекома!

Я три полных рабочих дня сидел дома, отпросившись с работы,ждал мастеров белтелекома,так никто и не пришёл.Отключили телефон и интернет.Когда я начал звонить инженеру он включил дурачка и сказал что я нискем не договаривался.

Подтверждаю! В Витебске такой же бардак. До сервисной службы не дозвониться. Держишь трубку 10 и более минут, слушая противную скрипучую музыку. Потом ждешь неделю мастера. Мастер приходит к выводу, что проблемы с кабелем в подъезде и вызывает кабельщика. Только что был кабельщик и сказал, что неправильное подсоединение от линии телефона, — и пришлют наладчика. Т.Е. 3 вызова! Каково. Бардак полный и неуважение к клиенту!

РУП «Белтелеком» просит абонентов переоформить договоры на оказание услуг связи

Дзержинский УЭС Столбцовского ЗУЭС Минского филиала РУП «Белтелеком» информирует, что в связи с проводимой модернизацией телефонной сети телефонные номера организаций, расположенные в г. Дзержинск, начинающиеся на: 50XXX, 51XXX, 54XXX, 55XXX, 56XXX, 57XXX, 58XXX должны быть заменены (без взимания оплаты) на новые номера.

Для переоформления договора в связи с заменой телефонных номеров и получения необходимого оборудования, вам необходимо обратиться в Сервисный центр Дзержинского УЭС Столбцовского ЗУЭС по адресу: г. Дзержинск, ул. Толстого, 4. Модернизации внутренних сетей связи для подключения новых телефонных номеров, в случае необходимости, производится абонентом самостоятельно.

В случае неявки в Сервисный центр или отказа от замены номеров, РУП «Белтелеком» вправе расторгнуть договор на оказание услуг связи в одностороннем порядке без предварительного уведомления, в связи с выводом из эксплуатации станции.

Предварительная дата отключения номеров — 31 декабря 2018.

2 Comments

Только не забудьте поинтересоваться, у кого прежде был тот «новый» номер на 6-ку, который уже был у кого-то в пользовании. Если повезет, то будет чей-то квартирный номер. А если не повезет, то будут, как некоторым, звонить и спрашивать — «это похоронная фирма?»

А для чего сегодня домашний номер вообще нужен?

На вопросы читателей отвечает Дмитрий Казак, директор Витебского филиала РУП «Белтелеком»

Информационные технологии на сегодняшний день шагнули далеко вперед. Они постоянно развиваются, внедряются новые услуги, которыми активно пользуются как физические, так и юридические лица. Поэтому, как и ожидалось, на «прямую линию», которую проводил директор Витебского филиала РУП «Белтелеком» Дмитрий Казак, поступило много звонков. Дмитрий Васильевич на все обращения дал исчерпывающие ответы, по каким-то адресам в этот день выезжали специалисты предприятия, кто-то был приглашен на личный прием. Ответы на вопросы, которые будут интересны нашим читателям, публикуем сегодня.

Визитная карточка

— Дмитрий Васильевич, я постоянно забываю вовремя оплачивать услуги связи, что вы мне посоветуете, может, есть какие-то новые технологии для контроля за своими средст­вами на счету?
Василий Брадин, Витебск, предприниматель.

— Подключайтесь к авансовым пакетам услуг связи линейки «ЯСНА» или «Семейный» и следите за своим балансом, самостоятельно пополняя его удобным для вас способом и в удобное для вас время. К тому же, выбрав пакетное предложение от Белтелекома, вы получите полный комплекс услуг по сниженной цене.

Оплачивать услуги связи и контролировать свой счет так же просто и удобно с помощью мобильного приложения «Мой Белтелеком», которое можно установить самостоятельно (инструкция размещена на сайте www.beltelecom.by) или в сервисном центре Белтелеком. Там же можно активировать функцию «Информирование о приближении к порогу отключения».

— Провайдеры нашего города час­то дают красивую рекламу о выгодных предложениях и акциях на большой период времени, а потом вдруг оказывается, что при отказе от услуги нужно заплатить штраф за досрочное расторжение или погасить стоимость оборудования. В каких акциях у Белтелекома есть такие «подводные камни»?
Марина Федорчук, госслужащая.

— Если мы сегодня подключимся на пакет «Ясна» по акции, а завтра вдруг наши планы изменятся, и мы решим расторгнуть договор, будут ли применены к нам штрафные санкции за досрочное расторжение?
Семья Крачковых.

— Белтелеком проложил в моей квартире оптоволокно и сделал довольно хорошую скидку на подключение трех услуг. Если в дальнейшем я захочу отказаться от одной из услуг, должен ли я что-то возмещать Белтелекому?
Захар Иванович, пенсионер.

— Белтелеком — клиентоориентируемая компания, все затраты по подключению квартир по технологии GPON мы берем на себя. А подключив услуги в Белтелекоме, можете быть точно уверены, что никаких возмещений затрат по вводу в вашу квартиру оптики и никаких штрафных санкций за досрочное расторжение договора к вам не применят. Мы делаем акционные предложения именно для того, чтобы вы, не обременяя себя материально, попробовали наши новинки и сделали свой выбор. Никаких условий и обязательств. Понравилось — пользуйтесь, остались не вполне довольны или хотите подумать — вы можете отказаться от услуг или подключиться в любое иное время.

Но вот за других поставщиков услуг связи я ничего сказать не могу. Как советуют: «Внимательно читайте договор».

— У меня тарифный план «Ясна 25», в конце декабря 2017 года я заметила, что увеличилась скорость и изменилось название на «Ясна 35». Подскажите, сколько я теперь буду платить за услуги связи?
Анна Григорьевна, домохозяйка.

— Накануне новогодних праздников Белтелеком сделал подарок своим активным пользователям, УВЕЛИЧИВ СКОРОСТЬ на пакетах услуг «Ясна 25» до 35 Мбит/с, а в пакете «Ясна 50» до 75 Мбит/с и оставив стоимость прежней.

— Пользуюсь услугой «Умный дом» уже 4 месяца, взял на пробу базовый комплект датчиков, вроде доволен, но чувствую, что хотел бы расширить комплект. Что посоветуете подключить дополнительно?
Иван Крайнов, директор ЧТУП.

— В базовый комплект входит 3 датчика (датчик движения, датчик открытия/закрытия, датчик оповещения о задымлении). В контроллер, который входит в базовый комплект, можно подключить до 32 датчиков и 8 камер.

В сервисном центре Белтелекома вам помогут подобрать комплексное решение, исходя из потребностей, не только для дома, но и для вашего офиса. Сегодня наиболее популярна у наших пользователей видеокамера. С ее помощью можно посмотреть видео в режиме реального времени. Она «умеет» автоматически включать запись при обнаружении движения или громкого звука. Пользуется спросом и «умная» розетка, которая позволяет удаленно включать и выключать электроприборы, контролируя потребление электроэнергии, а также задавать сценарии работы, позволяющие дистанционно управлять светом.

Все датчики и устройства вам будут предоставлены бесплатно на время действия договора. Услуга «Умный дом» доступна и в пакетных предложениях.

— Как подключить Интернет? Какое оборудование нужно для подключения? Необходимо ли мне самому его приобретать?
Александр Николаевич, учитель.

— Чтобы подключиться к высокоскоростному доступу в Интернет, вы можете оставить заявку на сайте или в web-версии приложения «Мой Белтелеком», и с вами свяжется сотрудник компании, а также обратиться в любой сервисный центр Белтелекома (при себе необходимо иметь паспорт). Наши специалисты окажут помощь в выборе тарифного плана, проконсультируют по вопросам пользования услугами и оформят договор.

Белтелеком предоставляет абоненту необходимое оборудование (модем и сплиттер) бесплатно на срок действия договорных отношений.

— Есть ли какие-либо ограничения в пакетах высокоскоростного безлимитного доступа в Интернет, например, снижение скорости при достижении определенного объема израсходованного трафика?
Олег Янов, студент.

— Подключив высокоскоростной безлимитный Интернет byfly, вы можете быть точно уверены, что независимо от того, какой объем трафика израсходуете, скорость останется неизменной. Byfly — это ПОСТОЯННО высокая скорость подключения к сети, а значит, и ПОСТОЯННО быстрое скачивание аудио-, медиафайлов, просмотр фильмов в режиме онлайн и другое без каких-либо ограничений и дополнительных обязательств.

— Чем услуга SMART ZALA отличается от IPTV ZALA?
Ирина Эдуардовна, музыкальный работник.

— Прежде всего, услуги отличаются технологиями предоставления:

для SMART ZALA нужен доступ в сеть Интернет (но даже если вы подклю­читесь к тарифным планам с учетом трафика от Белтелекома, в том числе и по технологии Wi-Fi, расхода платного интернет-трафика при просмотре SMART ZALA не будет), и дополнительное оборудование при этом не требуется;

для IPTV ZALA доступ в сеть Интернет не нужен, необходима абонентская приставка, которую Белтелеком предоставляет бесплатно на срок дейст­вия договора.

Абоненты — физические лица могут самостоятельно подключиться к услуге SMART ZALA без визита в сервисный центр через кабинет пользователя или приложение «Мой Белтелеком» (веб-версия), а также через форму подачи заявки на сайте. Имеются различия по структуре и стоимости услуг. Подробности можно узнать на сайте www.zala.by.

Смотрите ZALA и SMART ZALA с удовольствием и без лишних расходов.

Белтелеком расторгнуть договор

Звонила в службу сервисного обслуживания 02.05.2018 примерно в 18-05. Также ответила девушка и разговаривала таким тоном, как будто я ей позвонила домой в выходной день. Было неприятно разговаривать, остался осадок. Хотелось положить трубку и уже не разбираться по поводу интернета.

Звонила на техническую линию 123 16.04.2018 в 18.34, ответила девушка. Проблема была в том, что изменился порядок входа в личный кабинет. Я, конечно, понимаю, что вы можете быть недовольны, что работаете в выходной день и что-то в вашей жизни идет не так, как вы планировали, но раз уж так сложилось, что это ваша работа, нужно разговаривать нормальным тоном с клиентами, мы не можем быть в курсе всех изменений в вашей компании. Не нравится такая работа — найдите другую.

Звонок на 123 бесплатный, как с городского телефона Белтелеком, так и с мобильного (по крайней мере, так говорит автоответчик). Да, надо немного выслушать текста, ввести несколько раз нужную цифру. и вот Вы уже второй на очереди))) Опять же Вас предупредят, что звонок записывается. Общение с сотрудником вызвало только положительные эмоции. Никакого негатива. Спасибо!

Отличный сотрудник «Белтелеком» Баранов Д.В. Энгельса 6 (прочтите сначала недостатки, изложенные ниже, потом станет понятно). Когда он увидел меня в гневе и безысходности решил мне помочь. Все решилось в тот злополучный день. Спасибо, что есть такие отзывчивые и понимающие люди.

Масса недостатков. В доме проложили новое стекловолокно. Смысл? Скорость интернета, которой нет. За день до прихода в сервисный центр звонила оператору, в ожидании ответа прождала 7 мин., так и не дождалась. Пришла в сервисный сдать провода и перезаключить договор. Попросили прийти в следующий раз, тк не достает сплиттера и еще какого-то проводка. Что это ребята? Стала очень громко возмущаться и звать руководителя к ответу. ВЫ там адекватные? Говорите людям, что все прописано в договорах. Я перечитала вдоль и поперек договор, ни намека. Даже если бы там это было и написано, вы случайно не забыли картинку к договору приложить этого самого сплиттера? Руководитель вообще обрубила все напрочь! Стала рассказывать мне про новое оборудование, которое денег бешенных стоит, а нам по их милости оно БЕСПЛАТНО досталось. Я еще пыталась рассказать о плачущих старушках у подъезда, которым телефоны поменяли (по предварительному уведомлению), они не разобрались, телефоны заблокированы, старушкам до Белтелекома не добраться. Еще о таких же как и я без сплиттеров и проводов с «казенными ногами» и кучей свободного времени ( за пол часа их трое набралось). Но кому говорить? Совдепия одним словом. P.S.: Это касается всех специалистов разных специальностей, когда вы работаете с людьми, которые никак не связаны с вашей работой будьте человечнее, используйте слова и термины понятные для другого человека. Ведь кто знает, где окажитесь завтра, а вдруг придете ко мне за консультацией?)))

Огромное спасибо!Выражаю огромную благодарность оператору тех.поддержки службы 123 (Светлане) за грамотное обслуживание и квалифицированную помощь.

скорость, качество интернета, стоимость

добрый вечер! к сожалению в 21 веке, в эпоху технологий, белтелеком не продумал о банальном восстановлении пароля удаленно от сервисного центра. Сьездив в сервисный центр, чтобы заблокировать старый договор, который уже был в технической блокировке, и пользуясь новым, в том числе заходя в кабинет пользователя с новым логином и паролем, меня не предупредили о смене пароля на уже установленный новый договор. Т.е. до того как съездить в сервисный центр, я спокойно заходила в кабинет пользователя. После этого — пишет что абонента не существует. По номеру 123 мне указали ошибку. Оказывается и логин и пароль были изменены, хотя в сервисном центре об этом не упоминалось и четко было проговорено, что реквизиты не изменяются. Итого получается: плачу на один номер, логин другой, пароль изменен и его удаленно восстановить нельзя. Мне например не очень комфортно по каждой мелочи ездить на кудыкину гору, чтобы мне восстановили пароль, который сами же и поменяли. Возможно ли все таки удаленно восстановить пароль?! Жду ответ на почту: [email protected]

скорость,качество соответствуют стоимости оказываемых услуг!радуют заказные услуги,которые я могу сама себе установить и отменить!при обращении в центр Белтелеком ( г.Гомель) есть очереди,однако и этот вопрос решаем,я просто у администратора записалась на удобное мне время за ранее по данному вопросу. поэтому считаю что столько негатива пишут люди не разобравшись в ситуации и значительно ее обострив. )

Один недостаток! Как к вам можно дозвониться. 3-ий день разное время и никак! Вот только притопать к вам а один из офисов, чтоб получить консультацию, а потом опять притопать! За 5 лет все такая же беда с получением консультаций по телефону, который или не поднимают, или занят! Организация занимающаяся телефонией, дайте больше операторов-консультантов на телефоне, номеров для контакта.

Белтелеком расторгнуть договор

Решил со своей стороны вбить гвоздь в крышку гроба «Белтелекома». Всё началось с того, что решил перейти на другого оператора интернет-услуг. Решил и перешёл с нового года, пока его тестировал, на «Байфлае» поменял тариф с минимального «Домоседа» на «Комфорт-мини» с абонентской платой 2 рубля в месяц.

Однако, зайдя 1 марта в личный кабинет, был весьма удивлён автоматическому переходу на «СуперДомосед», хотя я этого не делал и план не менял. Позвонив по нужному телефону, узнал, что о таком переходе меня должны были уведомить телефонным звонком, но такого не было, т.е. без моего согласия меня перевели на тариф за 20 рублей. Про качество интернет-связи я вообще молчу, поэтому и поменял оператора.

Сегодня пошёл расторгать договор на интернет услуги — в итоге потерял два часа времени, при том, что расторгнуть договор понадобилось всего пять минут. Операторы, извиняюсь за выражение, просто мёртвые, ходят как зомби, непонятно, куда и зачем, а люди ждут и нервничают.

Вывод: качество интернет-услуг низкое, работа с клиентом отрицательная, цены высокие и не соответствуют заявленным услугам. Надеюсь, этот подход поменяется, иначе от них уйдут все.

Р.S. Пока ждал своей очереди, расторгли договор человек семь.

» data-xtip-pos=»right-top» data-xtip-offset=»0,0″ class=»cmm__regalia cmm__regalia—comments cmm__regalia—rc1000 xtip»> Автор написал
100 отзывов

» data-xtip-pos=»right-top» data-xtip-offset=»0,0″ class=»cmm__regalia cmm__regalia—reviews cmm__regalia—rr100 xtip»>

» data-xtip-pos=»right-top» data-xtip-offset=»0,0″ class=»cmm__regalia cmm__regalia—comments cmm__regalia—rc1000 xtip»> Автор написал
100 отзывов

» data-xtip-pos=»right-top» data-xtip-offset=»0,0″ class=»cmm__regalia cmm__regalia—reviews cmm__regalia—rr100 xtip»>

» data-xtip-pos=»right-top» data-xtip-offset=»0,0″ class=»cmm__regalia cmm__regalia—comments cmm__regalia—rc100 xtip»>

» data-xtip-pos=»right-top» data-xtip-offset=»0,0″ class=»cmm__regalia cmm__regalia—comments cmm__regalia—rc500 xtip»>

» data-xtip-pos=»right-top» data-xtip-offset=»0,0″ class=»cmm__regalia cmm__regalia—comments cmm__regalia—rc100 xtip»>

» data-xtip-pos=»right-top» data-xtip-offset=»0,0″ class=»cmm__regalia cmm__regalia—comments cmm__regalia—rc1000 xtip»>

» data-xtip-pos=»right-top» data-xtip-offset=»0,0″ class=»cmm__regalia cmm__regalia—comments cmm__regalia—rc500 xtip»>