Как подать заявление на возврат денег на алиэкспресс

Оглавление:

Как открыть спор и вернуть деньги с АлиЭкспресс?

Сайт АлиЭкспресс пользуется заслуженной популярностью как одна из лучших электронных торговых площадок во всем мире.

Неоспоримыми преимуществами АлиЭкспресс являются широкий выбор товаров, невысокие цены и легкость в оформлении заказа.

Для удобства и безопасности покупателей, администрацией АлиЭкспресс внедрены правила, которые защищают клиентов от недобросовестных продавцов и некачественных товаров.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

На официальном сайте АлиЭкспресс гарантируется возврат денежных средств покупателю при наличии различных нарушений со стороны продавца.

Для того, чтобы прочитать условия возврата, нужно зайти в раздел «Защита покупателя» на сайте интернет-магазина, в котором описаны различные причины возврата, условия механизма возврата или возмещения денежных средств.

О сроках возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей читайте здесь.

Причины и основания

Возврат денежных средств может быть оформлен при следующих причинах:

  • посылка с заказом не пришла;
  • полученная вещь не соответствует описанию, указанному на сайте компании;
  • полученная вещь имеет изъяны или не работает (бракованный товар).

к содержанию ↑

При отмененном заказе

Отмена заказа происходит в двух случаях:

    Продавец не выслал посылку. В разделе, в котором находится заказанная вещь, указан таймер, отсчитывающий время, отведенное продавцу для отправки товара.

Если продавец не выслал посылку в указанное время, то происходит автоматическая отмена заказа.

  • Покупатель нажал кнопку «Отмена заказа». Покупатель обязан указать какую-либо причину, выбрав ее из предоставляемого списка. Продавец должен подтвердить отказ, чтобы произошла отмена. Если продавец не подтверждает отказ, то покупатель имеет право подать на него жалобу, которую рассмотрит администрация сайта.
  • Если товар не пришел

    Как вернуть деньги за неполученный товар на АлиЭкспресс? Если посылка не была выслана в срок (продавец не отправил), указанный для обработки заказа и отправки товара, то произойдет автоматическая отмена заказа.

    Если товар был отправлен, но не получен в период действия защиты, то заказчик может отреагировать несколькими способами:

      Можно связаться с продавцом и уточнить причины отсутствия посылки.

    В таком случае продавец может продлить срок действия защиты заказа. Возможно, что посылка просто задерживается.

  • Возможен вариант открыть спор и попытаться вернуть деньги, если срок защиты сделанного заказа не истек.
  • Если товар не пришел, а срок действия защиты истек, то требуется подать жалобу в администрацию интернет-магазина.
  • Можно ли вернуть товар в Ламода и как? Ответ узнайте прямо сейчас.

    При некачественной покупке

    При получении некачественного (бракованного) товара можно вернуть денежные средства как в полном объеме, так и частично. Для этого следует открыть спор с продавцом, указав пункт «Товар получен», а в разделе «Причина спора» указать «Некачественный товар».

    Желательно подробно указать все имеющиеся недостатки, приложив их фотографию или видеосъемку. В таком случае, продавец, вероятно, сам оформит возврат денежных средств. Если продавец не согласен с указанными причинами, спор передается в администрацию АлиЭкспресс.

    Сроки обращения

    Сроки обращения по возврату товара зависят от того, закончилось время, отведенное на защиту сделки, или нет.

    До закрытия заказа

    До закрытия заказа покупатель может:

    1. Обратиться к продавцу и попытаться решить вопрос о возврате денежных средств в личной беседе.
    2. Если продавец не отвечает или не согласен с указанными доводами, открывается спор (диспут).

    При отсутствии положительного решения, спор может быть обострен и будет рассматриваться администрацией торговой площадки.

    После закрытия заказа

    После закрытия заказа, или когда срок действия защиты заказа истек, единственный способ попытаться вернуть затраченные средства — обратиться к продавцу, либо подать жалобу на продавца в администрацию АлиЭкспресс.

    Открыть спор (диспут) не получится. Следует отметить, что шансы на возврат денег в данном случае небольшие.

    Условия возврата средств

    Условиями возврата денежных средств за оплаченный заказ являются:

    • не совпадение указанного товара с товаром, который реализуется продавцом;
    • доказанный факт несовпадения полученного заказа с описанием указанного товара на электронном сайте АлиЭкспресс;
    • если покупатель подал заявку на возврат средств, а затем закрыл ее, то повторная заявка не принимается.

    О том, как вернуть товар в ИКЕА, вы можете узнать из нашей статьи.

    Период и форма возмещения

    После удовлетворения спора или жалобы в пользу заказчика, деньги переводятся на счет покупателя, с этого момента отсчитывается время, в течении которого средства поступят на банковский или электронный счет пострадавшей стороны.

    Обычный срок возврата составляет от 1 до 15 рабочих дней. Отследить процесс выплаты можно на сайте АлиЭкспресс во вкладке «Платежи».

    Денежные средства возвращаются с помощью того механизма оплаты, с которого они были внесены. Если оплата производилась с помощью банковской карты, то деньги возвращаются на нее, если с сервиса электронного кошелька, то деньги перечисляются в электронном виде.

    Действия в случае задержки выплаты

    Если в 10-дневный срок после указанной крайней даты получения возврата деньги не пришли, то следует обратиться в службу поддержки АлиЭкспресс.

    Если службой поддержки будет подтвержден факт перевода денежных средств, то следует обратиться в службу поддержки банка или сервиса электронных денег, с помощью которого производилась оплата и должен осуществляться возврат денежных средств.

    Порядок открытия спора с продавцом

    Для открытия спора требуется дождаться, когда пройдут 6 дней с момента отправки заказа получателю. По истечении данного срока заказчиком может быть подан спор по поводу заказа.

    Открыть спор покупатель может на сайте АлиЭкспресс, авторизовавшись в личной учетной записи. Далее следует зайти во вкладку «Мои заказы», где будет необходимо выбрать пункт «Открыть спор». На указанной странице необходимо заполнить предложенную форму, в ней следует:

    1. Описать товар, по поводу которого подается спор.
    2. Указать проблему или причину, из-за которой открывается спор.

    В конце покупатель может выбрать способы возмещения, например:

    • потребовать замены полученного товара, не удовлетворившего запросы покупателя;
    • потребовать полного или частичного возврата денежных средств.

    После этого заполненная форма отправляется продавцу. Если продавец отклонил предложение покупателя, то в полученной от продавца форме можно:

    • отредактировать спор;
    • принять решение продавца;
    • отменить спор;
    • или обострить спор.

    В случае обострения спора, он передается на рассмотрение в администрацию торговой площадки, которая вынесет решение.

    Для вынесения положительного решения в свою пользу, покупателю следует предоставить в администрацию доказательства всех имеющихся нарушений со стороны продавца или предоставить факты получения некачественного товара.

    Подача жалобы о возмещении убытков

    Если в течение 15-дневного срока после открытия спора, продавец не удовлетворил возникшие пожелания клиента, заказчик имеет право перевести спор в претензию и открыть жалобу на возмещение убытков.

    Для этого следует войти в личный кабинет на сайте АлиЭкспресс, далее зайти во вкладку «Мои заказы» и выбрать пункт «Подать жалобу».

    В течение 7 дней после открытия жалобы, покупателю следует предоставить в администрацию факты нарушений со стороны продавца или доказать наличие брака в полученном товаре.

    Право на частичную выплату

    В некоторых ситуациях покупателю выгоднее потребовать не полного, а частичного возмещения уплаченных средств. При полном возмещении товар следует вернуть продавцу, причем пересылка заказа оплачивается покупателем.

    При частичном возврате денежных средств, полученный заказ остается у покупателя. Выгоднее оформить частичный возврат, если:

    • полученная вещь в целом устраивает заказчика, но имеются незначительные дефекты или повреждения;
    • если сумма заказа невелика и пересылка товара невыгодна.

    В таком случае, при открытии спора с продавцом можно указать процент от уплаченной суммы, который покупатель желает себе возместить.

    При согласии продавца с поданной претензией, денежные средства в указанном размере будут переведены на счет покупателя.

    Как видно из данной статьи, администрацией сайта внедрены способы и механизмы защиты покупателей при различных нарушениях со стороны продавца.

    Покупатели могут возместить уплаченные средства как при неполучении заказанного товара, так и при наличии претензий к его качеству. Данные механизмы защиты заказчиков сделали АлиЭкспресс одной из наиболее надежных торговых площадок в мире.

    О том, как вернуть деньги за товар на AliExpress.com, вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Вернуть деньги на ALIEXPRESS

    У каждого покупателя, который делает покупку с помощью интернет-магазинов, появляется необходимость отменить заказ или вернуть потраченные деньги. Такая ситуация является вполне естественной и может случиться даже на самых проверенных ресурсах типа ALIEXPRESS.

    Поэтому если Вы нашли нужный товар по более низкой цене или обнаружили отрицательные отзывы о работе продавца, с помощью некоторых процедур можно вернуть потраченные средства или вовсе отказаться от совершения сделки.

    Отмена сделки на ALIEXPRESS

    На сегодняшний день существует несколько причин, которые позволяют вернуть денежные средства клиенту, например за некачественный товар
    , или же полностью отказаться от совершения покупки:

    • продавец отправил товар с опозданием;
    • покупатель решил отказаться от сделки, нажав кнопку отмены покупки;
    • если человек открыл спор и выиграл его;
    • продавец оказался мошенником.

    После того как заказчик оплатил покупку, и система ее приняла, в рабочем окне появится опция «Cancel Order», которая позволяет отменить покупку. Как только заказ оплачен, продавец начинает процесс подготовки товара к отправке, на это дается определенный промежуток времени.

    Однако стоит помнить, что продающая сторона не всегда готова подтвердить отмену заказа, и на это есть несколько причин. Одной из самых основных является выгода от сделки, которую получит реализатор или же на момент нажатия кнопки, посылка уже была отправлена. Очень часто по истечении срока продавцы говорят, что буквально только был товар отправлен. В таком случае стоит запросить номер трекера для отслеживания посылки и специальные документы, подтверждающие достоверность подобной информации. Если же все нужные доказательства не будут предъявлены, то можно сделать вывод о том, что человек лжет, и подать жалобу администрации торговой площадки.

    С проблемой возврата непродовольственных товаров сталкивался почти каждый покупатель. Это проблема будет всегда актуальна, так ситуации бывают разные, а сделанная покупка не всегда оправдывает ожидания.

    О претензиях по договору подряда читайте здесь.

    Возврат денег на ALIEXPRESS

    Многие интернет-пользователи часто задаются вопросом, как именно вернуть деньги на ALIEXPRESS? Сразу стоит отметить, что возврат денежных средств на просторах рассматриваемой площадки возможен, но не всегда это удается сделать.

    Первое, что следует помнить, так как это то, что если время на таймере закончилось, а покупка не была отправлена, то сделка отменяется в автоматическом режиме, и деньги возвращаются пользователю.

    Но здесь возникает еще один нюанс: если в системе на счетах нет средств, то деньги будут отданы не тем способом, которым они зачислялись во время оплаты товара. Такой ход означает, что покупатель не имеет возможности приобрести другой продукт по аналогичной стоимости, что вызывает множество неудобств, однако такими являются внутренние правила торговой площадки.

    Если есть необходимость отмены заказа, стоит помнить, что многие продавцы получают трекер для отслеживания продукта задолго до его официального отправления. В таком случае есть большая вероятность того, что получателю будет представлен совершенно другой код слежения за посылкой.

    При таком ходе событий покупатель сможет узнать, что в посылке находится не его товар только спустя некоторое время, когда порядковый номер появится в почтовой базе. А это значит, что покупка уже отправлена, и вернуть ее не представляется возможным. Если такое все же произошло, то пользователю нужно незамедлительно открыть диспут и оповестить администрацию сайта о факте мошенничества.

    При осуществлении каких-либо операций, связанных с государственными учреждениями, очень часто упоминается термин «государственная пошлина». Что являет собой это понятие и за что её нужно платить? В каких случаях осуществляется возврат госпошлины?

    О памятке потребителя читайте здесь.

    Диспут с продавцом на ALIEXPRESS.com

    В отличие от многих торговых площадок, рассматриваемый ресурс предоставляет своим пользователям возможность не беспокоиться о вложенных средствах, а также подать жалобу на саму площадку. В рамках упомянутого сайта все вопросы, связанные с денежными операциями, можно решить с помощью спора или, как его еще называют, диспута. Несмотря на то, что руководство ALIEXPRESS всячески борется с различного рода мошенниками, риск попасть на таких людей все же есть.

    С помощью диспута можно с легкостью вернуть потраченные средства и полностью закрыть сделку.

    Сразу стоит отметить, что количество жалоб на просторах Интернета не ограничено, что позволяет создавать столько споров, сколько душа пожелает. Этот момент является очень большим достоинством, так как многие интернет-магазины ограничивают количество подаваемых жалоб с одного аккаунта.

    Основные причины открытия спора:

    • посылка не дошла к адресату;
    • бракованный товар или же имеющий неподобающий внешний вид;
    • доставка посылки была осуществлена не в указанные сроки.

    Если у Вас появилась необходимость открытия диспута, следует помнить, что этот факт зависит от почтовой службы, которая доставляет товар. Таким образом, если посылку везет китайская компания, то открыть жалобу можно уже на шестой день с момента заключения сделки. Если же груз доставляет американский перевозчик, то для этой процедуры у пользователя есть лишь 23 дня, после чего завершение покупки становится невозможным.

    Зачастую администрация сайта лояльнее относится к покупателям, нежели к продавцам, поэтому зачастую у Вас есть большие шансы выиграть этот процесс. Однако так случается не всегда, тогда единственным выходом является отправка негативного отзыва, что послужит сигналом для будущих клиентов.

    Малейшая поломка может привести к огромным затратам. Расценки на обслуживание в таких компаниях, как правило, нереально высоки. Да и еще не каждую поломку специалист автомагазина расценит таковой, которая попадает под гарантийное обслуживание.

    О сертификатах качества читайте здесь.

    Открыть спор на ALIEXPRESS

    Для того чтобы начать диспут, необходимо зайти на страницу своего аккаунта и открыть опцию «Начать спор». После этого пользователь попадает на следующую страницу, где есть возможность еще раз прочесть информацию о товаре и условия работы с клиентами.

    Если после проверки у клиента не возникло никаких вопросов, то необходимо подтвердить свое недовольство, нажав такую же кнопку, как и раньше. Затем будет представлена специальная форма, которую нужно максимально заполнить, чтобы увеличить шансы на получение денег.

    В этой форме нужно будет указать причину отказа от покупки, а также ожидаемый результат. Важным моментом является то, что заполнить поля нужно в соответствии со всеми правилами и указать только достоверные сведения, в противном случае шансы на выигрыш спора сводятся на нет.

    Стоит отметить, что вводя ожидаемый результат, покупатель может вернуть деньги в полном объеме, некоторую часть или же получить новый товар на указанную сумму.

    Если же по итогам диспута будет удовлетворен третий вариант, то следует знать, что пересылку нового товара пользователь оплачивает самостоятельно. Иногда эта цифра оказывается значительно выше стоимости самой покупки.

    Так как данная площадка является международным проектом, то заполнение всех полей осуществляется только на английском языке и с указанием всех требований, и тогда шансы на успех значительно возрастают. Если претензии вызваны качеством товара, то можно прикрепить подтверждающие фотоматериалы, которые послужат дополнительным плюсом для клиента.

    После того как жалоба была рассмотрена, а проблема решена, многие специалисты все же рекомендуют оставлять негативный отзыв о работе недобросовестного продавца, это послужит стимулом не допускать подобных ошибок в будущем.

    Строительная экспертиза может быть независимой или назначена в судебном порядке. Она может проходить на различных этапах строительства и ремонта.

    Как вернуть деньги с АлиЭкспресс (AliExpress)?

    Как вернуть деньги с АлиЭкспресс, интересует многих клиентов этого популярного интернет-магазина. О том, как вернуть деньги с АлиЭкспресс, мы и расскажем читателям ниже.

    Гарантия возврата денежных средств

    Чтобы узнать, как вернуть деньги с АлиЭкспресс и возможно ли это вообще, достаточно посетить официальный сайт данного интернет-магазина. И там мы увидим, что данная организация гарантирует покупателям возможность возврата уплаченных за товар денежных средств.

    Время, в течение которого можно вернуть деньги

    По общему правилу, возврат денежных средств, уплаченных за заказанный и доставленный товар, производится до момента закрытия заказа покупателем.

    Момент закрытия заказа отмечается в информации о заказе, которую покупатель может просматривать в своем личном кабинете.

    Продавец может продлить этот период, предоставляя на отдельные виды товаров гарантию под названием «Продлённая защита». Срок продления составляет до 15 дней с момента закрытия заказа.

    Покупатель не вправе вернуть деньги за купленный товар, если:

    • он подтвердил, что полученный им заказ не имеет дефектов;
    • он не подал заявления на возврат средств до закрытия заказа, хотя товар не соответствует описанию.

    Что такое «Продленная защита»

    Опция «Продленная защита» реализуется продавцами интернет-магазина «АлиЭкспресс» в отношении определенных товаров.

    Защита не действует, если:

    • продавец опровергнул утверждение о несоответствии товара описанию или покупатель не получил заказанную вещь;
    • товар, являясь качественным и соответствующим описанию, размещенному на сайте магазина, больше не нужен покупателю;
    • покупатель закрыл поданную заявку на возврат средств как удовлетворенную.

    AliExpress: как вернуть деньги

    Как вернуть деньги с АлиЭкспресс, клиент магазина может узнать в разделе «Возвраты и возмещение стоимости»на сайте AliExpress.

    Возврат оплаты производится после того, как покупатель вернет некачественный или несоответствующий описанию товар продавцу. Впрочем, возможны и ситуации, когда клиент оставляет товар, но согласует с продавцом вопрос компенсации его стоимости.

    Процедура возврата стоимости товара инициируется только на основании заявки покупателя.

    Причины для возврата денежных средств

    Возврат оплаты за приобретенный товар оформляется в случае, если товар, представленный на сайте магазина, не соответствует описанию или имеет низкое качество.

    Возврату не подлежит сумма, уплаченная покупателем в пользу интернет-магазина, если:

    1. покупатель заявляет, что купленный товар не соответствует описанию, предложенному на сайте, но при этом продавец представил покупателю доказательства полного соответствия товара описанию;
    2. покупатель получил товар, соответствующий описанию, однако необходимость в нем отпала.

    Условия возврата денежных средств

    Продавец выставляет покупателю ряд условий, при соблюдении которых возможен возврат денежных средств.

    1. Прежде всего, требуется, чтобы товар, названный покупателем несоответствующим описанию, совпадал с тем товаром, который реализует продавец.
    2. Факт несоответствия товара описанию, представленному на сайте, должен быть доказан покупателем.
    3. Покупатель не может подать повторную заявку на возврат стоимости вещи, если он разместил первую заявку на возврат до закрытия заказа и закрыл ее, признав удовлетворенной.

    Возврат денег покупателю

    Сумма возвращенных покупателю денежных средств не может превышать суммы, выплаченной в счет стоимости товара.

    Возврат средств, как правило, производится в пользу покупателя товара интернет-магазина в форме безналичного перевода на его личный банковский счет.

    Период возврата стоимости товара, приобретенного на АлиЭкспресс

    Срок, в течение которого организация осуществляет возврат денежных средств, варьируется от 7 до 10 дней.

    Если денежный перевод производится на карту Allpay, то возвращенные средства поступят на счет клиента в течение 1 дня.

    Формы возврата денежных средств

    Сотрудники интернет-магазина имеют возможность перевести средства в рамках возврата стоимости товара в форме перечисления:

    • на счет банковской карты Visa или Master Card,
    • счет дебетовой карты Maestro,
    • счет в системе безналичных платежей WebMoney,
    • электронный кошелек QIWI,
    • через платежную систему EBANX,
    • через систему Western Union.

    Действия в случае задержки возврата денег по заказу

    Если по истечении 10 дней с момента принятия решения о возврате денежных средств покупатель не получает их, ему следует связаться с организацией, выдавшей кредитную карту, на которую сотрудники интернет-магазина должны были перевести деньги, так как существует вероятность задержки денежного перевода именно по вине кредитной организации.

    В случае, если обещанные денежные средства не были возвращены в течение 15 дней, покупатель вправе обратиться в службу поддержки на сайте интернет-магазина «АлиЭкспресс».

    Как уладить разногласия по вопросу возмещения стоимости товара

    В случае возникновения сложностей или разногласий по вопросам, касающимся возврата товаров или денежных средств, покупатели могут связываться с операторами магазина путем открытия спора.

    Беседа с представителем продавца поможет покупателю уточнить неясные вопросы и разрешить возникшие сложности быстро и без лишних переживаний.

    Условия открытия спора между продавцом и покупателем

    Спор может открыть любой клиент магазина, зарегистрированный на сайте AliExpress.

    Обязательным условием для открытия спора является истечение 6-дневного срока после отправки заказа покупателю.

    Основанием для открытия спора являются ситуации, когда покупатель:

    • не получает товар в назначенный срок;
    • получает товар ненадлежащего качества.

    Порядок открытия спора. Как заявить об отмене заказа

    Разместить запрос об отмене заказа (что повлечет за собой возврат денежных средств, выплаченных в счет его стоимости) пользователь может, если зайдет в личную учетную запись.

    Войдя на свою персональную страницу на сайте интернет-магазина «АлиЭкспресс», клиенту требуется перейти на вкладку «Мои заказы», расположенную на верхней панели инструментов.

    Далее пользователь выбирает опцию «Открыть спор», которая доступна в строке, находящейся напротив действующего заказа.

    Для открытия спора клиенту потребуется заполнить стандартную форму, где он описывает особенности своего заказа и возникшую проблему, которую продавцу необходимо устранить.

    В заключении клиент имеет возможность указать на свое право:

    • на замену купленной в интернет-магазине вещи;
    • частичный или полный возврат стоимости товара.

    После заполнения типовой формы запроса покупатель нажимает на кнопку «Отправить», после чего заявка отправляется продавцу.

    Покупателям, которые успели получить товар на момент отправки запроса, необходимо подтвердить свою заявку. В качестве подтверждения принимаются фотографии, видеоматериалы, а также записи из чата, свидетельствующие о недостатках, обнаруженных в вещи.

    Подача жалобы с целью возмещения убытков

    Открытие спора происходит после отправки запроса покупателем. Продавцу выделяется срок в 15 дней для урегулирования конфликта с покупателем. Если в течение этого периода возникший между сторонами конфликт не разрешается, то покупатель получает возможность подать жалобу.

    Подача жалобы на продавца осуществляется через личный кабинет клиента — на вкладке «Мои заказы», где пользователь выбирает соответствующую опцию в столбце «Действия».

    Для отправления заявки пользователю потребуется представить документы о заказе, отправке, доставке и иных операциях, связанных с товаром.

    Если размещенная на сайте жалоба не подтверждается документально, то она будет автоматически закрыта в течение 7 дней после публикации. В этом случае платеж по заказу переводится на счет продавца.

    Запрос на подачу жалобы рассматривается специалистами по спорным вопросам, которые играют роль посредников между клиентами и представителями продавца.

    Чтобы увидеть статус поданной жалобы, пользователю потребуется перейти в Центр жалоб. Нажав на вкладку «Подробнее», он может отследить последние новости по жалобе.

    Покупатель в любой момент может отозвать жалобу, если достигнет соглашения с продавцом. В этом случае дело по жалобе будет автоматически закрыто.

    Продавец имеет право подать апелляцию на жалобу. Отвечая на заявление покупателя, представитель продавца также обязан подкреплять свои слова документами и учетной информацией о спорном заказе.

    Право на частичный возврат средств

    Стороны могут договориться также о частичном возмещении стоимости товара. Условия такого возврата оговариваются сторонами индивидуально. После установления приемлемой суммы компенсации покупатель сможет получить денежные средства и оставить товар при себе.

    Таким образом, покупатель товаров в онлайн-магазине «АлиЭкспресс» может оформить возврат стоимости товара, если его не устраивает качество или если товар не соответствует описанию, что должно быть доказано покупателем документально. Возврат денежных средств производится сотрудниками магазина на счет клиента в течение 10 дней.

    Возврат товаров и денежных средств на Алиэкспресс

    Возвраты товаров и платежей это гарантия, предоставляемая продавцами на каждый товар, продаваемый ими на сайте AliExpress.com.
    Если товар, купленный и оплаченный на Алиэкспресс, не соответствует описанию или оказался низкого качества, вы можете связаться с продавцом для разрешения этой проблемы (в соответствии с гарантиями продавца по возврату товара). Затем вы сможете подать заявку на полный возврат платежа и вернуть товар продавцу, либо оставить его себе и согласовать частичную компенсацию с продавцом.

    Гарантийные рамки:

    Все товары на сайте AliExpress.com защищены гарантией «Возвраты товаров и платежей». На любой товар, купленный на сайте, распространяются эти гарантийные обязательства, если полученный товар не соответствует описанию.
    Следующие ситуации не попадают под гарантийные обязательства:
    1. Если вы заявляете, что товар не соответствует описанию, а продавец может доказать обратное.
    2. Товар соответствует описанию, но больше вам не нужен. (Кроме случаев, когда продавец предоставляет «Гарантию возврата»).

    Возврат стоимости доставки:

    Если вы договорились с продавцом о возврате товара, проверьте положения продавца о том, кто оплачивает стоимость обратной пересылки. Если эти расходы оплачивает продавец, свяжитесь с ним заранее для обсуждения способа оплаты и пересылки.

    Период распространения гарантии:

    Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа. Для этого откройте спор на странице заказа. Помните, что для каждого заказа вы можете открыть спор лишь 1 раз.

    Условия подачи заявки на возврат платежа

    1. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа.
    2. Вы обязаны предоставить весомые доказательства того, что полученные товары не соответствуют описанию.

    Возврат денежных средств может быть осуществлен по нескольким причинам:

    — вы отменили заказ, который ранее оплатили, и продавец дал согласие на его отмену;

    — вы выиграли спор, и ждете денежную компенсацию.

    Возврат осуществляется в зависимости от способа оплаты, выбранного при оформлении заказа. Для получения детальной информации о сроках возврата обратитесь к таблице.

    Из таблицы видим, что самый быстрый по времени возврат осуществляет на счет Alipay, на карточки более медленно, а на Qiwi, Western Union, Boleto дольше всего.

    — при возврате на кредитную или дебетовую карту: свяжитесь с банком, выдавшим карту. Зачисление денег на счет может занять некоторое время;

    — возврат на банковский счет: свяжитесь со своим банком. Обработка зачисления денег на счет может занять некоторое время.

    — если деньги не возвращаются на ваш счет более 15 дней, необходимо связаться со службой поддержки по вопросам платежей.

    Как вернуть деньги с Алиэкспресс

    Пожалуйста, оцените пост:


    Процедура возврата стоимости заказа на Алиэкспресс инициируется на основании заявки покупателя.

    Причин для возврата может быть несколько:

    • Продавец не отправил заказ в установленный срок;
    • Покупатель отменил еще не отправленный заказ, по указанной им причине;
    • Покупатель выиграл спор с условием полной или частичной компенсации;
    • Заморозка заказа по причине обнаружения мошенничества со стороны продавца;
    • При возврате товара.

    Сумма возмещенных средств покупателю не может превышать стоимости оплаченного товара. Возврат средств на Алиэкспресс производится в форме безналичного перевода в течение 7-10 рабочих дней. Исключением из данных правил является возмещение средств на Allpay. В данном случае срок возврата составляет 1 день.

    Способ возмещения денежных средств на Алиэкспресс зависит непосредственно от произведенного способа оплаты за покупку:

    • Банковские карты Visa, Master Card или Maestro;
    • Электронные кошельки QIWI, Яндекс Деньги или WebMoney;
    • Платежная система Western Union.

    Если по истечении 10 дней с момента принятия решения о возмещении средств покупателю, платеж не был произведен, рекомендуется обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

    Возврат денег с Алиэкспресс при отмене заказа

    Согласно правилам работы площадки Алиэкспресс, покупатель имеет право отменить оплаченный заказ и вернуть свои деньги лишь до того момента, пока продавец не отправил товар. Для этого достаточно нажать кнопку «Отменить заказ», указав причину. При выборе основания для отмены заказа рекомендуется выбирать наиболее лояльную для продавца причину. К примеру, ошибочный выбор товара.

    При расторжении сделки по вине продавца, администрация Алиэкспресс может применить санкции в отношении виновника. Соответственно, это негативно скажется на репутации магазина. Поэтому в таких случаях продавцы будут приводить множество аргументов в свою пользу лишь бы сохранить свой рейтинг. А так как отмена оплаченного заказа не может быть произведена в одностороннем порядке, указывая невыгодную для продавца причину, вы рискуете продлить свой срок возврата денег на неопределенное время. Если продавец переведет заказ в разряд отправленные, указав неверный трек-номер, вернуть свои деньги вы сможете, лишь выиграв спор. А право на открытие диспута появляется у покупателя только по истечении 6 дней с момента отправки заказа.

    Если продавец подтвердит отмену заказа, сделка автоматически закрывается, а деньги возвращаются покупателю в регламентированный срок. Ознакомиться с информацией о возмещении денежных средств можно в интерфейсе заказа во вкладке «Платеж».

    Возврат денег с Алиэкспресс путем открытия спора

    Подать заявку на возмещение денежных средств путем открытия спора на Алиэкспресс имеет право любой покупатель. Основанием для открытия спора является ситуации, когда покупатель не получил своего товара либо полученный товар ненадлежащего качества. При возникновении спорных вопросов между продавцом и покупателям, жалоба передаётся на рассмотрение медиаторам Алиэкспресс. Решение медиаторов является окончательным и не подлежит рассмотрению.

    Открытие спора автоматически влечет за собой запрос на возврат денежных средств. Поэтому, если вы рассчитываете на возмещение, постарайтесь подтвердить вашу жалобу документально, собрав как можно больше доказательств. Узнать подробнее о деталях при открытии спора вы можете тут – Как открыть диспут на Aliexpress.

    Возврату не подлежат суммы, уплаченные покупателем если:

    1. Покупатель заявляет, что купленный им товар не соответствует заявленным на сайте характеристикам, а продавец, в свою очередь, представил неопровержимые доказательства полного соответствия товара.
    2. Продавец желает вернуть товар, который соответствует описанию, по причине ненадобности.

    Возврат денег с Алиэкспресс при заморозке заказа

    Администрация Алиэкспресс замораживает заказы в том случае, если заподозрили продавца в мошеннической деятельности. Однако возврат средств покупателю не происходит на момент заморозки заказа. В данном случае Алиэкспресс ведет расследование, которое может затянуться на несколько дней. Если вина поставщика будет очевидна, вердикт выносится в течение трех дней. Но если продавец попытается оправдать свою вину, рассмотрение дела может занять до 15 дней. Как только решение будет вынесено, деньги вернут покупателю.

    Возмещение средств на Алиэкспресс при возврате товара

    Возмещение денежных средств при возврате товара также осуществляется через диспут. В данном случае, вы отправляете товар продавцу на указанный им в диспуте адрес. После подтверждения получения товара продавцом, заказ будет считаться завершенным, а деньги перечислят на ваш счет.

    Обратите внимание, гарантия защиты ваших денежных средств работает лишь в том случае, если вы отправили товар на тот адрес, который указал продавец в диспуте. То есть, вы открываете спор, указывая позицию «Желаю вернуть товар обратно», продавец подтверждает его, предоставив вам адрес в интерфейсе диспута.

    Запрос на возврат суммы не должен превышать стоимость заказа. Таким образом, расходы, связанные с транспортировкой товара ложатся на плечи покупателя.

    В процедурах возврата или обмена товаров с Алиэкспресс присутствует множество тонкостей. Поэтому, оформляя такую сделку, будьте предельно внимательны. Рекомендуем вам ознакомиться с полезной информацией – Как вернуть или обменять товар с Алиэкспресс?

    Право на частичный возврат средств

    Если вас не устроило качество полученного товара или товар не соответствует описанию, вы можете потребовать от продавца частичную компенсацию. Условия такого возврата обговариваются сторонами индивидуально через диспут. После того как обе стороны сошлись на приемлемой сумме компенсации, Алиэкспресс осуществляет возврат оговоренной суммы без необходимости возврата товара.

    Возврат денег на Алипей

    Возврат денег на кошелек alipay производится лишь в том случае, если вы выставили такие настройки. Для того чтобы возмещение денежных средств с Алиэкспресс производилось на ваш личный счет банковской карты или электронного кошелька, необходимо изменить настройки, нажав отмену.

    На alipay не предусмотрена возможность вывода средств. Поэтому средства, доступные на Alipay Wallet вы можете использовать только для покупок.

    Автор: Александр (killger), Рубрика: Инструкции